Cool Cat Casino - Spelarens uttag har försenats.

jag vann 1151,00 den 1/3/2022 de godkände all min information nu har den funnits där i två månader när jag ringer de säger alltid att de kommer att bråttom på det

Kära darrell,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Baserat på dina tidigare klagomål ser jag att du har dragit dig tillbaka framgångsrikt tidigare. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma betalningsmetod som du använde tidigare?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

jag använder banköverföring på samma sätt som innan den enda kommunikationen jag har är telefonsamtal de säger att de är skyldiga mig men det tar bara tid

Tack för ditt svar, Darrell. Kan du snälla meddela vad som är aktuell status för ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?

de sa att allt var ok, jag väntade bara på att de skulle skicka det

Tack så mycket Darrell för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Darrell,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Jag har gått igenom situationen och vi får se vad som kan göras för att få saker att gå vidare. Om något ytterligare krävs kommer vi att kontakta dig via e-post daryl19.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Cool Cat

Tack Nick för svaret.

Kära Darrell,

Snälla håll mig uppdaterad.

det är borta från uttag så jag antar att de betalade det, jag tackar för din hjälp

Kära Darrell,

Jag är glad att höra att ditt uttag lyckades. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter