Spelaren från USA kämpade för att ta ut sina vinster. Kasinot betalade spelaren i steg, men behandlingen av betalningarna på kasinots sida var ganska långsam. Mer än två månader efter att ha skickat in klagomålet bekräftade spelaren att hon hade fått alla sina vinster. Klagomålet avslutades som "löst".
Kära Gladys,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Av dina fyra tidigare klagomål har jag förstått att ditt konto är helt verifierat, trots att varje uttag tar lite längre tid.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När exakt begärde du detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
jag fick en bonus och uppfyllde kraven....det finns 2 bonusar, en för 320 och den andra tror jag för 270 så om det dras av skulle jag hamna på det första väntande uttaget för 2500 för cirka 1875 eller däromkring/ de återstående väntande uttag bör jag få hela beloppet som är 2500 och 500.
Tack så mycket Gladys för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Gladys,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Gladys klagomål.
Bästa Cool Cat Casino,
Kan du ange inom vilken tidsram Gladys kan förvänta sig vissa framsteg?
Jag pratade med livechatt idag och representanten informerade mig om att han kommer att skicka ytterligare en eskalering, han bad om ursäkt för förseningen men informerade mig om att avdelningen har blivit överväldigad med uttag.. 
Tack, Gladys, för uppdateringen. Tyvärr, eftersom det är semesterperiod, förväntas förseningar.
Vi skulle vilja be Cool Cat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar.
kollade hemsidan i dag den är fortfarande väntande ,,,inte godkänd än kommer att kolla igen på fredag och om den fortfarande väntar kontakta livechatt/
Hälsningar alla,
Ursäkta radiotystnaden, jag hade lite ledigt över semestern. Jag ser över din situation Gladys och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Jag är glad att kunna säga att de första 2500 har godkänts för 1950 nu måste vi se när de andra 2500 kommer att godkännas och efter det de sista 500.
Jag är glad att kunna säga att jag fick mina pengar idag och kontaktade livechatt idag. Rep kommer att eskalera det väntande uttaget för 2500, jag wii kommer tillbaka nästa vecka för att kontrollera status
Tack. Nick, Gladys, för svaren.
Kära Gladys,
Jag är glad att höra de goda nyheterna! Jag ställer in timern på 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Tack på förhand.
från och med idag väntar uttag för 2500 fortfarande
pratade med livechatt i går kväll. fortfarande väntar, rep kommer att skicka ytterligare en uppföljning
Tack, Gladys, för uppdateringarna.
Kära Nick,
Kan du ange en tidsram inom vilken Gladys kan förvänta sig att det återstående beloppet ska behandlas?
Hej allihopa,
Jag ska se vad vi kan göra för att få saker att röra på dig Gladys, förhoppningsvis har vi en betalning till vår tredje part å dina vägnar under de kommande arbetsdagarna.
Med vänliga hälsningar.
Nick och Cool Cat
Tack Nick. Jag ställer in timern på 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Jag är glad att kunna säga att mitt väntande uttag på 2500 godkändes igår
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att betalningen utfärdades i går till våra tredje parts betalningsleverantörer för utbetalning som en elektronisk betalning Gladys, som du vet är det vanligtvis 3-10 arbetsdagar efter leverans, men vänligen meddela oss när den kommer in!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Tack, Glady, Nick, för uppdateringarna. Vi är glada att höra att det har blivit lite rörelse.
Kära Gladys,
Jag ställer in timern på 10 dagar. Meddela oss när du har mottagit betalningen. Tack på förhand.
Tack, Gladys, för uppdateringen.
Kära Nick och Cool Cat Casino,
Kan du snälla klargöra situationen? Har betalningen behandlats på kasinots sida?
Hej allihopa,
Agenten var felaktig, som jag sa tidigare gjordes det verkligen en betalning till våra tredje parts betalningsleverantörer den 2 februari som en elektronisk betalning. Det bör anlända inom 3-10 arbetsdagar.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Jag är glad att kunna säga att jag fick min betalning idag
Jag är glad att höra de goda nyheterna, Gladys. Jag ställer in timern på 7 dagar. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar angående det återstående beloppet.
Kära Gladys,
Har det kommit några nyheter angående uttaget av de återstående medlen? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Tack, Gladys, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
