Spelaren från Ohio begärde ett uttag för en månad sedan, men betalningen försenades upprepade gånger utan att något specifikt problem kommunicerades. Trots många interaktioner med kundtjänst och en VIP-representant förblev uttaget pågående. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att gå vidare med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har gjort uttag härifrån många insättningar. Låt VIP-personen ringa mig och lämna meddelanden till mig ändå.. pengar är coolt men det är inte meningen om de behandlar mig så här. Jag kan inte föreställa mig hur de behandlar människor som bara går dit en enda gång. De vet inte vad de gör. Där kommer de inte att få behålla de pengarna för de människorna kommer att sluta tjafsa. Jag tänker inte sluta om jag ställs till svars, det gör de också.
Detta började den 25 maj 2024
Kom ihåg att de inte har sagt en enda sak till mig om att något är fel med bonusen. Det hela har varit en försening med betalningen. Den är där om 2 till 3 dagar. Sådana saker. det har aldrig varit något annat. Jag har pratat med ett gäng kundtjänstfolk.
Det är verkligen inte över pengarna, men varför skulle de inte behöva betala jag var tvungen att lol
Kära nickbantle1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cool Cat Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
