Spelaren från Alaska hade väntat i veckor på sitt uttagsgodkännande från ett onlinecasino. Trots flera accelerationer verkade kasinot stanna. Hon hade två godkända uttag som inte hade betalats. Efter flera interaktioner med kasinot och återbekräftelse av hennes information hade spelaren äntligen fått sina vinster. Spelaren hade uttryckt missnöje med casinots kundservice och övergripande upplevelse. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Jag lade in förfrågan och var tvungen att få den påskyndad för att få den godkänd och sedan efter att den godkänts har den accelererats igen mer än en gång och de bara fortsätter att sätta igång mig, jag har skärmdumpar av konversationerna och jag arbetar för närvarande med situation med denna grupp av kasinon i tre olika uttag. Jag har två som för närvarande är godkända och de betalar inte alls vid det här laget.
Bästa cbz2f6pww6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag och vinsterna kom från en gratissnurrbonus men jag gör insättningar ofta. Inte säker på vad kyc är men jag kom i kontakt med casinot igen igår och dagen innan. På söndagen försäkrade agenten mig att den skulle deponeras vid midnatt. Det har gått flera dagar förbi de 10 arbetsdagarna. I går när jag pratade med dem bekräftade jag all min information igen inklusive bitcoin-adress, fortfarande ingenting
Det här är en uppdatering som de gjorde ytterligare en eskalering efter att de gjorde för 48 timmar sedan för tredje gången de sa att det här är den första eftersom godkännandetiden har passerat verkligheten har jag gjort många och jag har bevis på allt. Detta är löjligt. Jag fortsätter bara att få samma sak var 48:e timme, det här kasinot måste vara ljuga skurkar
De satte till slut in pengarna på mitt konto. Tack
till alla som funderar på att spela i just den här gruppen, jag skulle inte spendera mina pengar där, de håller sig till sina villkor bara om det gynnar dem. De behandlar inte kunder med respekt och du måste trakassera dem för att göra sitt jobb. Jag har inte tid för den här typen av beteende, speciellt när det kommer till att bli stulen från. Om du förväntar dig att ungefär en och en halv månad kanske får betalt och bortkastade timmar på att sitta i deras chatt, har vissa inte ens chatt.
Bästa cbz2f6pww6,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
