Spelaren från USA begärde ett uttag för över en månad sedan innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 454 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat på mina pengar sedan slutet av augusti. Jag är en ny spelare så jag var tvungen att hoppa igenom alla ringar som följer med det och det gjorde jag, men det verkade som om de fortsatte att göra nya ringar för att hoppa igenom. det har gått en och en halv månad sedan jag träffade och provade den första uttagsprocessen. i början hade vi problem med mitt kreditkort men efter flera dagar i rad när han pratade med en mr sam dawson på cool cat chat försäkrade han mig att jag hade allt i ordning och att mitt uttag skulle godkännas, det har bokstavligen misslyckats två gånger eftersom han försäkrade mig att jag var bra att gå. vid det här laget vill jag bara ha mina pengar och jag är inte ens säker på att jag vill fortsätta göra affärer med en cool katt även efter att de har skickat mina pengar till mig, detta har varit en absolut smärta i ryggen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa jlander84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag klarade kyc-verifieringen och jag tror att det var en bonus för nya spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kanske kan du ta reda på varför de fortsätter att flytta mina pengar från väntande uttag till bara på mitt konto,...det verkar som om de inte vill betala och vill att jag ska spendera pengarna tillbaka med dem, men jag vill bara ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jplander84. Förstår jag rätt att kasinot fortsätter att avbryta dina uttagsförfrågningar?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jplander84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De nekar fortfarande mina förfrågningar, jag har skickat in min information för en banköverföring för tredje gången just nu eftersom de fortsätter att neka överföringen och sedan begär exakt samma information som de tidigare bad om.
Jag är inte helt säker på hur jag ska få till alla konversationer. Jag pratade precis med Oliver Barkley i Live Chat med Cool Cat men jag är inte säker på hur jag ska få tillbaka livechattkonversationerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket jplander84 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jplander84
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att delta i konversationen.
Bästa Cool Cat Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttagsfördröjning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag kan inte hitta en metod för uttag som skickats in för din räkning jplander84. Gå till livechatt och be dem om hjälp. När du har en giltig uttagsmetod registrerad bör jag kunna flytta saker åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa jplander84
Enligt svaret från Nick of Cool Cat, kan du bekräfta om du har skickat en begäran om uttag eller om du bestämt dig för något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har provat checken, banköverföringen och till och med bitcoin den här senaste gången... Jag har öppnat ett helt nytt bankkonto som accepterar internationella banköverföringar... verkar som att varje gång jag får saker som du vill ha dem för uttag yall ändra upp och vill ha något annat. Jag är borta från min dator över helgen men ska börja en livechatt på måndag och ge er all information ni vill ha den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa jplander84
Meddela oss när du skickar en begäran om uttag. Om du behöver hjälp med detta, tveka inte att kontakta casino livechat för hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jplander84
Tack för skärmdumpen, vad jag förstår av kommunikationen med kasinot, du har blivit ombedd att tillhandahålla kontoutdrag för ditt konto i First National Bank of Central Texas, detta krävs av betalningsprocessorn, så jag skulle vänligen råda dig komma i kontakt med Cool Cat casino livechat de kommer att förse dig med all info.
Låt mig veta när du gör det, snälla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jplander84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag gjorde allt ni har bett om av mig och ni försöker fortfarande smutskasta mig... Jag är skyldig 2454,66 och de skickade 100 spänn och inget annat. Jag har hoppat igenom varje båge de kom med och gjort allt de har bett om i nästan 4 månader bara för att få bort 2300 dollar. Jag svär att jag kommer att ge Cool Cat Casino de sämsta betygen och recensionerna som är möjliga i VARJE TILLGÄNGLIGT SINGLR FORUM. Ni är rena skurkar!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad jag kan säga har Cool Cat Casino följt mig i nästan 4 månader över 2454,66 och nu skickar de mig 100 spänn och säger att det är allt de är skyldiga mig... det är bokstavlig stöld. Om de inte kan betala sina skulder borde de inte fungera som ett kasino, den här operationen är en ren SHAM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cool Cat Casino / Nick
Kan du snälla kommentera ovanstående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vinsten använde en $30 veckocashback som hade ett maximalt uttagsvärde på $100 jplander84.
Enligt casinots villkor:
Veckovis Cashback
- Veckolika Cashback-bonusen kommer med ett 40 gångers genomspelningskrav för Slots, Keno, Skraplotter, Bingo; ett 60 gångers genomspelningskrav för bordsspel och videopoker. Och utesluter spel i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War och/eller "Shooting games" -t.ex. Fish Catch.
- Den veckovisa cashbacken krediteras varje måndag 00.01EST för alla spelare utan väntande uttag, inga godkända uttag under föregående 7 dagar och ett saldo under $10.
- Den veckovisa cashbacken beräknas på alla insättningar (minst $50) som gjordes under de senaste 7 dagarna.
- Om inte annat specifikt anges kommer veckolika cashback-bonusen med 2 gånger maximalt tillåtet uttag (minst 100 $).
Jag kunde få vinsten godkänd och skickad till maximalt uttagsvärde, den icke-utbetalningsbara delen togs bort vid godkännande.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så det tog 4 månader att komma på ett sätt att slå mig ur de andra 2300,... ni skulle inte ha stannat i 4 månader över 100 dollar, var äkta Nick!!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen att jag gör jplander84 besviken,
Ett "Manager-uttag" är icke-uttagsbara medel som tas bort från vårt stängda och säkrade system, vilket endast kan göras på ledningsnivå. "Bitcoin Approval" du ser där är det godkända beloppet som skickas till "godkänd" status och därmed förberedd för utbetalning.
Alla bonusar, både freebies och insättningskuponger kommer med en uppsättning villkor. Det är viktigt att förstå reglerna för fonderna i spel. Kontanter är kung så klart, raka kontantinsättningar har inga begränsningar. Men bonuspengar har sina begränsningar som du accepterar när du spelar med bonusen.
Jag har vidarebefordrat Michal en kopia av din insättnings-/spelnings-/uttagshistorik i samband med detta fall och han kan bekräfta vilken typ av pengar som är i spel vid tidpunkten för vinsten.
Tyvärr har jag i det här fallet gjort vad jag kan, men jag ber om ursäkt för förseningen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jplander84
Eftersom du har spelat med den veckovisa cashback-bonusen där en maximal vinstgräns på $100 gäller, drogs vinsterna över maxvinstgränsen rättvist. Den maximala vinsten från bonusen betalades ut till dig, så i det här fallet har casinot inte gjort något fel och bara följt sina bonusvillkor.
Jag kan förstå att terminologin "Manager Uttag godkänd" kan låta som att uttaget kommer att betalas ut, men som Nick förklarade ovan betyder det något annat.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
