Spelaren från USA försökte ta ut sina vinster. Hon var tvungen att begära flera uttag under sju månader innan alla hennes vinster lyckades överföras till hennes bankkonto. Vi avslutade klagomålet som "löst" efter att spelaren fick alla sina medel.
Jag har tre väntande uttag från den 12/7/20 som ännu inte har godkänts. Varje gång jag kontaktar chatten får jag veta att de eskalerar men det är fortfarande kvar. Det har gått nästan 2 månader sedan jag vann och gjorde utträdet. Du har hjälpt mig tidigare och jag uppskattar allt du har gjort för mig.
Kära Gladys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som vi nämnde i ditt första klagomål behandlar kasinon från denna grupp ofta uttag långsammare.
Har du samlat vinster från ett bonusspel eller bara med dina riktiga pengar?
Förstår jag rätt att ett uttag har behandlats framgångsrikt (frågan från ditt tidigare klagomål) och att det här klagomålet handlar om tre olika begäranden om uttag?
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
vinsten var från ett bonusspel. Jag vann 8000 men kunde inte ta ut hela beloppet så jag gjorde det i 3 steg. Du förstår rätt att ett uttag från 11/4 slutligen betalades förra veckan,
Tack så mycket Gladys för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Gladys,
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag vill gärna be Cool Cat Casino att ange den aktuella statusen för Gladys uttagsbegäran.
Jag fick precis reda på att 1020 godkändes på ett av mina 2500 uttag den 1/27 och resten nekades. Jag skulle vilja veta varför en så stor mängd avböjdes / jag skulle uppskatta det om du kan undersöka denna fråga. Chatt var ingen hjälp.
Jag pratade bara för att chatta igen och fick reda på varför det lilla beloppet. det delades upp och saldot kommer att godkännas vid ett annat datum .... verkar deras leverantörer inte accepterar stora belopp ....
Kära Gladys,
Tack för uppdateringen. Har det skett någon annan utveckling när det gäller denna fråga?
Jag kollade precis online och den andra hälften av 2500 visas fortfarande som väntande. Jag förstår inte varför de delade in betalningen eftersom jag tidigare har fått ett större belopp.
Vi vill be Cool Cat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hälsningar alla,
Det enda problemet som jag ser här Gladys är att vi måste få en bekräftelse på att dina utbetalningsuppgifter fortfarande är giltiga, en av mina agenter kommer att kontakta dig tillfälligt via e-post för att bekräfta. När vi har fått dessa detaljer ser jag vad jag kan göra för att driva saker åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Tack, Nick och Cool Cat Casino, för ditt svar.
Kära Gladys,
Jag ber dig att följa casinots instruktioner och meddela oss när det finns några nyheter.
mina utbetalningsuppgifter är fortfarande giltiga eftersom jag nyligen fick en utbetalning 1/19 för 2052
Kära Gladys,
Tack för att du bekräftade. Kan du dessutom bekräfta om du har kontaktats av en kasinorepresentant via e-post?
Hej Gladys,
Vi har försökt att kontakta dig både via det e-postkonto som är registrerat i ditt kasinokonto (returnerat obetalt, kanske inte längre giltigt) och den e-postadress du använde för att registrera dig här på casino.guru.
Kontrollera den senare inkorgen och se till att du kollar din skräppostmapp också. E-postmeddelandet gick ut kl 03:40 EST igår.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Jag kollade precis min e-post och det enda e-postmeddelandet jag får från cool cat på mitt aol-konto är kvitton när jag gör en insättning och kampanj-e-post.
Jag svarade redan .... se mitt svar ovan. Jag fick inte ett mejl igår från cool katt
Jag kollade också min e-post och det fanns ingen e-post från cool katt .... vad handlade e-posten om
Jag kollade just mitt konto. Jag är glad att kunna säga att ytterligare ett uttag för 2500 godkändes 2/12 .... jag kontaktade live support och fick veta att det godkända beloppet för 1020 som godkändes den 1/27 inte har skickats ut för att betalas ännu. Repen skulle eskalera det. Han sa att han skulle komma tillbaka i slutet av nästa vecka.
Tack, Gladys, för uppdateringen. Jag är glad att höra att det har skett någon rörelse i ditt fall. Vänligen håll oss uppdaterade.
Tack, Gladys, för att du informerade oss.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du snälla förklara för oss resonemanget bakom att be Gladys att skicka in sitt ID igen? På grund av anledningarna till att Gladys angav i sitt senaste svar föreslår jag att du begär ett annat dokument för att verifiera hennes identitet. Det vill säga om hennes identitetsverifiering verkligen är nödvändig.
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt Gladys, om jag hade märkt att ditt ID var på väg att upphöra skulle jag ha nämnt det och vi kunde ha tagit hand om det redan. En av mina agenter kommer att kontakta dig tillfälligt för att få nödvändig information från dig. Såvida inte ett ID är giltigt under en kortare period efter betalning kommer våra tredje parts betalningsleverantörer inte att genomföra transaktionen. Ber om ursäkt igen för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Jag har en tid med registret den 3/3 för att få mitt mass-id .. När jag förstår att jag skickar all min nödvändiga dokumentation till dokumentavdelningen på coolcat. Jag hoppas att detta kommer att lösa situationen och jag får äntligen betalt.
Jag hävdar fortfarande att om detta skickades till dina betalningsleverantörer i december skulle jag ha betalats, plus att mitt ID inte har gått ut ännu = båda väntande uttagen gjordes när mitt tillstånd var bra ..... Jag tror att det här är en ursäkt
Kära Gladys,
Tack för ditt tålamod. Jag ställer in timern på tio dagar. Meddela oss när du har fått ditt nya mass-ID och skickat en kopia av det till kasinot.
Jag kommer att ta hand om ärenden så snart jag får mitt massa-id och meddelar dig
Jag mailade bara cool katt med mina dokument med ett nytt ID som jag fick från registret över motorfordon. De gav mig ett tillfälligt kort och min nya kommer att skickas till mig i posten. de sa att det skulle ta 7-10 arbetsdagar. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att de har fått mina dokument och en referens nr 8856996.
kasinot satte tillbaka godkända uttag en för 1020 och den andra för 2500 tillbaka i pågående uttag.
vänliga hälsningar
Gladys Kuzmich
Tack, Gladys, för uppdateringen.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du vänligen bekräfta att den information som Gladys tillhandahöll är tillräcklig för att fortsätta med hennes återkallande?
Tack, Gladys, för uppdateringen.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt för alla korsade signaler Gladys men det tillfälliga körkortet du skickade är tydligt och ganska djärvt markerat i rött Gäller INTE IDENTIFIERING, tyvärr måste vi vänta tills ditt officiella ID kommer in för att gå vidare på detta.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Kära Gladys,
Jag ställer in timern för ytterligare 10 dagar. Meddela oss när du har fått ditt officiella ID och skickat en kopia till kasinot via e-post.
Jag skickade dem det ursprungliga id som jag fick idag ... tempet togs emot och accepterades. Jag märker att du har 7500 dollar som är fel belopp, det är 8500 dollar, jag pratade med livechatt den 3/5 och repen släppte detta och sa till mig att kolla tillbaka den 3/10 som är idag. Nu berättar den här representanten för mig att hon också flyr från detta och kommer tillbaka nästa vecka ... Förhoppningsvis får jag det svar jag hoppas på.
Tack, Gladys, för ditt samarbete.
Kära Cool Cat Casino,
Är det nu, efter att ha lämnat nödvändig information, möjligt att behandla Gladys begäran om uttag?
Hej Gladys,
Tack för att du angav referensnumret, jag kunde hitta de inlämnade dokumenten och har gett dem för granskning. Förhoppningsvis ser vi lite rörelse relativt snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Jag hoppas verkligen det eftersom 2 olika reps från livechatten har undanröjt problemet och jag har bara kollat mitt coola kattkonto och det verkar som att inget har gjorts ... Alla mina begärda uttag väntar fortfarande plus de 2 godkända uttagen de satte tillbaka på 3 / 1
Hej Gladys,
Dina dokument har nu granskats och uppdaterats, vi får se vad vi kan göra för att saker och ting ska rulla åt dig.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Jag kontaktade just kasinot och fick reda på att de godkände en betalning på 1250 $ idag 3/15. Jag hoppades att de skulle godkänna alla mina väntande uttag eftersom jag ursprungligen begärde dem tillbaka i december. Jag är mycket besviken över att de inte har gjort det.
Kära Gladys,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att det finns åtminstone några goda nyheter.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du snälla informera oss om den aktuella statusen för Gladys uttag? När kan hon förvänta sig att resten av sina förfrågningar ska godkännas?
Hej allihopa,
Jag kan bekräfta att den första godkända betalningen släpptes till vår tredje part och att den skulle komma till ditt bankkonto inom de närmaste tio arbetsdagarna Gladys. Bekräfta när betalningen krediteras när du är slut så ser jag vad jag kan göra för att gå vidare nästa gång.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Jag var medveten om att betalningen godkändes den 15/15 och från och med idag visas ingen på mitt bankkonto
Tack, Nick och Dreams Casino, för ditt svar.
Kära Gladys,
Jag ställer in timern i sju dagar. Meddela oss när du har fått betalningen på 1250 USD.
här är en uppdatering .... Jag pratade precis med livechatt och fick veta att de skickade 1230 till sin betalningsleverantör den 3/22 och informerades en gång där det kan ta allt från 3-10 arbetsdagar att vara på mitt bankkonto. Förhoppningsvis kommer det att vara där i slutet av denna månad.
Tack, Gladys, för uppdateringen. Sedan det blev klart att betalningen först skickades den 22 mars 2021 förlänger jag timern med 14 dagar. Meddela oss när betalningen har mottagits.
Jag är glad att kunna säga att jag fick min betalning idag. nu skulle jag vilja veta när de ska godkänna de andra uttagen
Tack, Gladys, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna.
Kära Cool Cat Casino,
Kan du ange den aktuella statusen för Gladys återstående uttagsbegäranden?
Jag pratade med livechatt för att informera dem om att jag fick min betalning och skulle vilja veta när de andra skulle godkännas. Repen sa till honom att han eskalerades från 2/21 till 2500.
Hej Gladys,
Jag ser inte ett godkännande här ännu, jag har skickat detta direkt till avdelningschefen och förhoppningsvis ser vi lite rörelse snart men det är en helgdag idag och måndag så det är möjligt att det inte kommer att granskas förrän nästa vecka.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Tack, Cool Cat Casino, för ditt svar. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen meddela oss när några framsteg har gjorts med Gladys uttagsbegäran.
Jag kollade precis mitt konto 2237.00 godkändes den 4/7
Jag vill bara ange orsaken till den godkända betalningen är att de dras av en bonus på 230 men när den första 2500 godkändes. de delade upp det i två betalningar och drog av 230, så varför skulle de ta ut bonusen igen. Vänligen ge råd. under den tiden var de två betalningarna en för 1020 och den andra för 1250,
Tack, Gladys, för uppdateringen.
Jag vill be Cool Cat Casino att klargöra situationen när det gäller att dra av bonusbeloppet två gånger.
Jag gick bara på cool katt och fick beviset att de drog av de 230 bifogade är informationen 
Hej Gladys,
Från utseendet på ditt spelarark hade du en hel del kul där och en bra vinst också. Genom att göra detta gjorde du en hel del begäran och annullering av uttag, vid ett tillfälle då du gjorde det annullerade du ett begärt uttag ovanpå ett spelbart saldo, vilket medför att det kombinerade saldot tas bort av kupongerna för båda insättningarna.
Det första för $ 230 var redan borttaget som du säger, det andra för $ 263,50 togs bort vid ditt senaste godkännande.
Den goda nyheten är att du fortfarande har en betydande vinst här. Jag skickar in ditt senaste godkännande för utbetalning av utbetalningar och förhoppningsvis kan vi få det ut genom dörren för dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Jag kollade just med livechatten och godkännandet för 2237 skickades idag till deras betalningsleverantör. Jag meddelar dig när jag får den betalningen och sedan kan vi gå vidare till nästa 2500
Kära Gladys,
Det var roligt att höra. Jag ställer in timern på 14 dagar. Meddela oss när du har fått betalningen eller om det finns några andra nyheter om ditt ärende.
Glad att jag fick min betalning idag och kontaktade livechatt för att informera dem och repen sa att han skulle eskalera nästa väntande uttag för 2500
glad att säga att jag fick min betalning, pratade med livechatt och informerade dem om rep sa att han eskalerade den väntande withdrwal för 2500
Tack, Gladys, för informationen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Jag ställer in timern i 14 dagar. Meddela oss när det finns fler uppdateringar.
Jag pratade med livechatt idag och representanten berättade för mig att det var esalated och teamet hanterar det ... han sa att komma tillbaka om en vecka.
Tack, Gladys, för uppdateringen. Jag ställer in timern på tio dagar. Vänligen håll oss uppdaterade.
Jag kollade med livechatt väntar fortfarande. Rep skicka en ny eskalering, kanske du kan göra mer från din sida
Kära Cool Cat Casino,
Vänligen kommentera Gladys senaste svar och låt oss veta om processen kan påskyndas.
Hej Gladys,
Jag har tittat på det och förhoppningsvis har vi ett nytt godkänt tillbakadragande idag eller imorgon.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Tack, Cool Cat Casino, för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar.
Jag kollade mitt konto idag och 2500 godkändes, det tar vanligtvis en vecka för kasinot att skicka pengarna och efter det ungefär en vecka till tio dagar för att få mina pengar,
Hej Gladys,
Jag har eskalerat det godkända uttaget för expressutbetalning, förhoppningsvis släpps det till vår tredje part idag eller måndag. Jag kan tyvärr inte påskynda tredjepartsprocessen så ja, 3-10 arbetsdagar är standard när den släpps av kasinot.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Tack, Cool Cat Casino, för ditt svar. Meddela oss när betalningen har betalats till betalningsleverantören.
Jag pratade med livechatt och fick veta att 2500 skickades till betalningsleverantören den 5/7 jag skulle få min betalning någon gång nästa vecka
Tack, Gladys, för uppdateringen. Jag ställer in timern på tio dagar. Som vanligt vill jag ber dig meddela oss när du har fått betalningen eller om vår hjälp behövs.
Från och med idag, den 10: e arbetsdagen, har jag inte fått min betalning. Om jag inte får det på måndag går jag online till chatt. Jag kommer också att meddela dig så kanske du kan göra något från din sida. Jag hoppades att jag skulle ha fått det nu eftersom det aldrig tar så lång tid.
Kära Gladys,
Tack för att du meddelade oss. Vi kommer att meddela kasinorepresentanten. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade!
Jag kollade min bank och ingen betalning ännu. jag är mildt sagt besviken .. Jag kontaktade livechatt och pratade med freya y *** .... Hon försökte sitt bästa och sa om jag inte får det till nästa vecka för att skicka ett mejl till betalningar med en kopia av kontot från 5/7.
Hej Gladys,
Jag har just bekräftat att betalningen verkligen gick ut till vår tredje part den 7 maj strax efter min eskalering, jag bekräftade också att det inte finns några kända aktuella förseningar med bankbetalning. Generellt är det 3-10 arbetsdagar vid leveransen när betalningen går ut men det kan variera lite beroende på volym hos vår tredje part. Ha bara tålamod lite längre och det borde vara med dig.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Tack, Cool Cat Casino-representant, för att bekräfta.
Kära Gladys,
Det verkar som om betalningen blev försenad. Jag tror att det bara är några dagar innan pengarna hamnar på ditt konto, och därför ställer jag in timern för ytterligare 7 dagar. Vänligen håll oss uppdaterade.
inga pengar ännu ... du sa att det var försenat .... när skickade de ut det?
Kära Gladys,
Enligt den senaste informationen från casinorepresentanten släpptes betalningen till kasinots betalningsleverantör den 7 maj 2021. Som du kanske vet tillhör Cool Cat Casino en grupp som är känd för långa väntande utbetalningstider. Trots ovannämnda väntetid på 3-10 arbetsdagar kan det i vissa fall ta flera veckor innan en betalning når en spelares konto. Därför vill jag vänligen be dig att ge några dagar till innan transaktionen kan slutföras. Jag ställer in timern i sju dagar.
ok om jag inte får min betalning till nästa vecka ska jag skicka ett e-postmeddelande till betalningar som freda y *** föreslog. Jag fick aldrig vänta så länge på en betalning. Jag fick min senaste betalning på fem dagar. ingen betalning idag
ingen betalning ännu .... ska jag vänta ytterligare ett par dagar eller ska jag skicka ett mejl till betalningar idag ,,,, råd
Kära Gladys,
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till kasinots betalningsavdelning, enligt råd från supportagenten. Om det inte finns några nyheter till torsdagen den här veckan kommer vi att be kasinorepresentanten att undersöka vad som kan vara problemet.
ok jag skickar mejlet ut idag. Jag måste göra kopior av min bankstatement
ingen betalning i dag och inget svar från betalningsavdelningen heller
Kära Cool Cat Casino-representant,
Kan du ta en närmare titt på problemet och meddela oss varför den senaste betalningen som skickades till Gladys konto verkar ha försenats?
Jag är glad att kunna säga att jag äntligen fick min betalning idag ,,,,, nu får vi den sista betalningen för 1700 för att bli godkänd.
Jag kontaktade livechatten informerade dem om att jag fick min betalning. Freya kommer att eskalera den sista väntande betalningen ,,,, jag kommer tillbaka en vecka från idag eller möjligen tidigare för att se om den har godkänts.
Kära Gladys,
Jag är väldigt glad att höra de goda nyheterna! Jag ställer in timern i sju dagar. Håll oss informerade om nyheter om din senaste uttagsbegäran.
Talade till livechatt idag eftersom väntande uttag fortfarande visades som väntande .... Rep sa att hon skulle skicka en uppföljning och att komma tillbaka om 3 arbetsdagar .... kanske du kan göra något i slutet.
Kära Cool Cat Casino-representant,
Kan du snälla hålla oss informerade om status för Gladys senaste uttagsbegäran?
Hej allihopa,
Det väntar fortfarande på godkännande, jag får se vad jag kan göra.
Bäst,
Nick och Cool Cat
Tack, Cool Cat Casino-representant, för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Jag kommer också att följa upp livechatten
Kontaktad livechatt fick samma svar .... representanten kommer att följa upp igen, jag meddelade henne att detta skulle bli den tredje uppföljningen ...
Jag är glad att kunna säga att mitt uttag för 1700 har godkänts idag .. Det bör ta cirka 2 veckor att få min betalning
Hej allihopa,
Godkännandet gick faktiskt igår och betalningen lämnade kasinot för några ögonblick sedan. När den har släppts till våra tredje parts betalningsleverantörer tittar vi vanligtvis på 3-10 arbetsdagar vid leverans till ditt bankkonto (som vanligt).
Bäst,
Nick och Cool Cat
Tack, Gladys, Cool Cat Casino, för dina svar.
Kära Gladys ,
Jag ställer in timern i 14 dagar. Meddela oss när du har fått betalningen eller om det finns några andra nyheter om problemet.
Jag kommer att meddela dig .... Det har gått en lång väg från december för att få mina betalningar.
Jag fick min senaste betalning idag ,,,, tack för all din hjälp. Det var 1660
Tack så mycket, Gladys, för att du har bekräftat och för ditt tålamod. Det var verkligen en lång väg, men jag är väldigt glad att vi kunde hjälpa till och att problemet nu är framgångsrikt löst. Vi markerar nu ditt klagomål som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock