Spelaren från Arizona rapporterade att hans konto hade blockerats utan förklaring, och efter att ha kontaktat support tre gånger hade chatten inaktiverats. Spelaren hade ett saldo på $250. Klagomålsteamet fann att kasinot hade lagt fram bevis som tydde på att det fanns flera konton associerade med honom, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen ansågs de åtgärder som vidtagits av kasinot berättigade och klagomålet avslogs.
Jag har ett konto på coolcat-casino.com
Kontot blockerades utan någon förklaring. 3 gånger kontaktade supporten men de stängde precis av chatten. Jag hade ett belopp på mitt saldo. Vad jag minns var det 250$
Kära rabkerr78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag väntade på verifiering. Jag har två dokument. De blockerade mig istället. Jag spelade bara slots. Inget ackumulerats. Bonus används men omsättningskraven uppfylldes.
Tack så mycket för ditt svar, rabkerr78. När försökte du senast komma i kontakt med casinot? Har du provat andra alternativ för att kontakta supporten som att skicka ett e-postmeddelande? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
3 gånger försökt kontakta via chatt. Försökte få en förklaring. Alla 3 gånger de postade ett liknande meddelande om något som mitt konto är blockerat och stängde omedelbart chatten utan någon förklaring.
Tack så mycket, rabkerr78, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack rabkerr78 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cool Cat Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som att det finns flera konton som startades ungefär samtidigt, vissa insättningar, vissa bara bonusar, men enligt casinots villkor är endast ett konto tillåtet per spelare eller hushåll.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
Vad betyder det att "det finns flera konton som startades ungefär samtidigt"? Hur kan jag vara relaterad till andra "flera konton"?
Tack för att du försåg mig med bevisen för Cool Cat Casino -representant.
rabkerr78 , kasinot har presenterat oss med bevis som indikerar att det finns flera konton som är kopplade till dig. Det är en branschstandard att varje individ endast får öppna ett konto i sitt namn. Denna regel beskrivs tydligt i casinots villkor. Med tanke på att denna policy har brutits anser vi att de åtgärder som vidtagits av kasinot är motiverade. Därför måste vi tyvärr meddela dig att vi måste avslå ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
