Cool Cat Casino - Spelarens godkända uttag är försenat.

Den 26 mars accepterades mitt uttag. 10 dagar senare hade ingenting och jag pratat med cs och skickat mejl till cs... inget svar. Till slut "eskalerades" det tog 4 dagar men den 8 april ändrades status till uttag godkänd (detta är en Bitcoin och de har all min information) Från och med idag har jag inte fått utbetalning och jag blev lovad att den skulle skickas av 22 april. Jag fick det eskalerat den 24 som inte gjorde någonting. Men hon sa att det fortfarande var planerat att skickas. Jag upprepade denna process den 27:e.

jag spelade enligt reglerna jag satte in Jag spelade igenom spelet igenom... Jag hade faktiskt 800 mer efter att jag spelade igenom och efter att de tog tillbaka bonuskupongen. (vände den) men plötsligt (jag hade inte begärt ett uttag vid det här laget återställde de att 800. Det var när jag sa inte mer jag inte ens stör dem med den delen, men jag kommer att göra det de ska göra. Det är inte rätt att få spelare att spela enligt reglerna gör det inte. Jag fuskar aldrig.

Bästa 5p9c4t8xxy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

När det gäller KYC ja, jag har skickat alla papper och jag har kontaktat kundtjänst på livechatt och fått dem att kolla och kontrollera igen. Jag har till och med en skärmdump av en av de konversationerna där det är verifierat som jag kommer att skicka till dig. Också i min senaste livechattkonversation där detta eskalerades igen frågade jag vad som hände med eskaleringen som skulle ha gjorts två dagar innan och han sa till mig att det bara var att se till att alla mina papper var i sin ordning.

När det gäller uttag är detta inofficiellt mitt första uttag. Jag vann här en gång tidigare på en bonus utan insättning och gjorde sedan en insättning som jag blev tillsagd på $10 i bitcoin för att verifiera vem jag var...Jag bad sedan om att få ta ut $10 plus vad kupongen tillät som var $100. Men inom 5 minuter var omvänd. Jag fick sedan ett telefonsamtal (ja ett telefonsamtal!) damen var väldigt trevlig och hon sa till mig att jag hade 2 konton - jag visste inte detta... Jag antar att jag hade ett under cool katt och ett under "inklav" dvs. varför de vände om min vinst.

Jag tyckte lite att det var smutsigt av dem men samtidigt var hon trevlig och jag uppskattade hennes kall. Jag läste också reglerna 100 gånger så jag är medveten om vad hon sa även om jag inte kände till det andra kontot. Så jag bad henne att stänga den andra vad det än var och bara lämna "inklaven" öppen. Hon gjorde det när jag pratade i telefon. Även $10 i Bitcoin som jag hade satt in skickades direkt tillbaka till mig inom de närmaste minuterna eller två. Nästa transaktion jag gjorde var att sätta in dessa $30 i Bitcoin några månader senare under samma konto. De har kollat 10 miljarder gånger efter allt och allt. Jag vet inte vad problemet är... nu är jag bara arg. Detta är dumt. Jag kommer att göra vad jag än måste i princip vid det här laget

Jag vill uppdatera detta. För 1 minut sedan fick jag min insättning (hela mitt uttag) från CoolCat. Det tog en evighet och det var massor av arbete men jag vill säga att de till slut har betalat ut och det för mig placerar dem i den positiva kategorin eftersom jag gillar det casinot.

Tack Cadino Guru, Kristina, CoolCat, varenda person i livechatt på Coolcat för jag har pratat med er alla - 3 gånger.

Vänligen betrakta detta ärende som avslutat 💛

Bästa 5p9c4t8xxy,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru