Spelaren från Ontario har försökt ta ut pengar från Cool Cat Casino under en längre period, inklusive flera misslyckade försök och en annullering av ett väntande uttag som varade i nästan ett år. Trots att han uppfyller insättnings- och KYC-kraven har han inte fått några av sina vinster.
I september 2023 använde jag ett kampanjerbjudande från Cool Cat Casino.
^ Jag tror att det var den ovan, men jag är inte säker eftersom det har gått så lång tid. Här är raden i historien: 8 september, 12:57
VIP-MKT 30/60 1x Max Insättning godkänd
Jag spelade igenom kampanjen efter behov och körde upp mitt konto för att överskrida uttagsgränsen. För att ta ut/KYC bad de mig att sätta in en del Bitcoin, jag tror $20, vilket jag gjorde.
Efter insättningen försökte jag ta ut ungefär 3-4 gånger, var och en väntade tålmodigt på 10-dagarsperioden, och fick inte någon krona varje gång. Senast jag försökte var i januari 2024, och det var på väg att dras tillbaka från januari 2024 till december 2024. Inga framsteg. Så jag avbröt det återkallandet och försökte dra igen den 19 december 2024. Jag har fortfarande inte fått något.
Jag följde alla regler och har väntat i flera år på att få mina pengar.
Kära jonjonbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
