Spelaren från Ontario har försökt ta ut pengar från Cool Cat Casino under en längre period, inklusive flera misslyckade försök och en annullering av ett väntande uttag som varade i nästan ett år. Trots att han uppfyller insättnings- och KYC-kraven har han inte fått några av sina vinster.
I september 2023 använde jag ett kampanjerbjudande från Cool Cat Casino.
^ Jag tror att det var den ovan, men jag är inte säker eftersom det har gått så lång tid. Här är raden i historien: 8 september, 12:57
VIP-MKT 30/60 1x Max Insättning godkänd
Jag spelade igenom kampanjen efter behov och körde upp mitt konto för att överskrida uttagsgränsen. För att ta ut/KYC bad de mig att sätta in en del Bitcoin, jag tror $20, vilket jag gjorde.
Efter insättningen försökte jag ta ut ungefär 3-4 gånger, var och en väntade tålmodigt på 10-dagarsperioden, och fick inte någon krona varje gång. Senast jag försökte var i januari 2024, och det var på väg att dras tillbaka från januari 2024 till december 2024. Inga framsteg. Så jag avbröt det återkallandet och försökte dra igen den 19 december 2024. Jag har fortfarande inte fått något.
Jag följde alla regler och har väntat i flera år på att få mina pengar.
Kära jonjonbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1. nej jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare
2. Jag tror det, men det var länge sedan. Jag vet att jag gick igenom alla steg i Bitcoin-uttagsförfarandet utan några problem. de har inte kontaktat mig om några saknade dokument
3. ja det är fortfarande under behandling
Tack så mycket för ditt svar, jonjonbo. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte fått någon kontakt från deras supportmail på
Jag tror att jag har försökt kontakta dem flera gånger via deras livechattsupport, där de uppmanade mig varje gång att vänta 10 dagar eller vänta längre, men jag har inga loggar eller uppgifter om livechattsupporten.
Tack så mycket, jonjonbo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jonjonbo,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Cool Cat Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla uttaget?
Vad behöver göras från hans sida för att påskynda uttagsprocessen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hälsningar alla,
Jag har lämnat in situationen för granskning med vår godkännandeavdelning, när de har kommit tillbaka till mig kommer jag att kunna kommentera detta ordentligt.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
Tack för ditt svar, Nick och Cool Cat .
Väntar på dina uppdateringar.
Några nyheter, tack?
Hälsningar alla,
I det här specifika fallet har vi två casinokonton för samma spelare, som båda har fått en gratis välkomstbonus, varav den andra skulle vara det vinnande chipet som nämns här. Jag granskade ärendet med vår godkännandeavdelning och trots överträdelser av casinots villkor (på varandra följande gratismarker utan insättning) kom vi överens om att eftersom det tidigare markerna spelades för några år sedan var det rimligt att överväga att du kanske inte var medveten om kontot eller det tidigare gratischippet jonjonbo. Du avbröt också det begärda uttaget ovanpå ett gratismark ($25) och försökte sedan begära dessa pengar utan att spela dem (blanda pengar och inte slutföra genomspelning, både begränsat av villkoren för kasinot och själva bonusarna). Trots allt detta har jag fått ett speciellt undantag som gör att du kan ta ut det maximala utbetalningsvärdet på ditt ursprungliga vinnande chip ($100) samt bekräftelseinsättningen på $18 (totalt 118 $). De ytterligare $25 här är inte kvalificerade för uttag eftersom det var ett gratismark som inte skulle ha varit kvalificerat för uttag utan en kontantinsättning/spelsession för att separera de två markerna och slutförandet av genomspelningen.
Besök gärna vår serviceavdelning och låt dem uppdatera din Bitcoin-adress jonjonbo, så kan vi gå vidare med godkännande och utbetalning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
Den registrerade Bitcoin-adressen är korrekt, den som användes i alla tidigare förfrågningar
Tack båda för era svar.
Kära jonjonbo ,
" Besök vår serviceavdelning och låt dem uppdatera din Bitcoin-adress jonjonbo, så kan vi gå vidare med godkännande och utbetalning. "
Det är troligtvis av säkerhetsskäl. Kan du följa Nicks instruktioner - för att kontakta casinots kundsupport, bekräfta din BTC-adress och bekräfta här när det har gjorts?
Tack.
Tack för uppdateringen, jonjonbo .
Eftersom det har gått en lång tid sedan ditt senaste svar - kan du ge oss en uppdatering?
Finns det några framsteg? Svarade kasinot på ditt mejl? Om så är fallet, vilken information fick du från kasinot?
Försökte du kontakta casinot via Live Chat? Om så är fallet, hjälpte de dig?
Tack.
här är det automatiska svaret från casinot men jag har inte fått något mer svar eller uppföljning från dem
Tack för uppdateringen, jonjonbo.
Kära Nick och Cool Cat ,
Kan du uppdatera oss om saken?
Om klaganden inte följt dina instruktioner ovan korrekt och/eller det finns något annat som han behöver göra för att påskynda processen, kan du ge tydliga och detaljerade instruktioner om hur man går tillväga?
Tack.
Hälsningar alla,
Nödvändigheterna är nu kompletta på casinokontot och jag har begärt att pengarna ska granskas för godkännande så snart som möjligt. När uttaget har godkänts bör vi kunna få ut pengarna till den angivna Bitcoin-adressen inom de följande arbetsdagarna.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Cool Cat
Hej alla,
Tack för nyheterna, Nick och Cool Cat !
Kan du meddela oss när det är godkänt eller om det redan har blivit det - vad är den beräknade tidsramen för att behandla utträdet?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
