Spelaren från Kentucky har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Cool Cat Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Cool Cat Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja cool cat casino är hemskt 7 dagar för en freakin men myntuttag?? Varför?? Jag vill veta varför?? Varför kan bitsstarz dra sig tillbaka på några minuter men du kan inte! Du kan ta mina pengar utan problem eller hur?? Ingen säkerhetskontroll på det bara om jag tar dina pengar men du tar mina inga problem HÅLL DIG BORTA DETTA ÄR DET VÄRSTA KASINO JA NÅGONSIN SPELADE LIVECHATTEN ÄR ANVÄNDLIG ALLT DE GÖR ÄR ATT SKICKA DIG EN ANNAN KOPIERA AV REGLERNA ÄVEN OM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Klye,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag visades precis att det var godkänt nej där säger jag att det inte är det kan du få mina pengar snälla jag vinner rättvist och fyrkantigt lämnade in allt mitt säkerhetstillstånd godkändes sedan visade det godkänt sedan blev det nekat. Jag blev tillsagd att vara säker För 6 dagar sedan sa en representant att jag säkert skulle få mina pengar i en livechatt och sedan när han hade en diskussion för ett ögonblick sedan avslutade agenten chatten från Billie! Hur proffsigt!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Klye,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Klye. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att kasinot inte har begärt några dokument för att verifiera din identitet? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, vann den på en gratis bonus. Jag fick höra att jag skickade in alla korrekta identifieringsformulär
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Klye för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Klye
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och har några ytterligare frågor. Har du hämtat några andra bonusar från detta casino tidigare? Har du uppfyllt omsättnings-/genomspelningskraven för bonusen för att kunna begära ett uttag? Har alla dokument som behövs för att klara KYC-processen godkänts/accepterats av casinot och väntar du i princip bara på att pengarna ska överföras till din bitcoin-plånbok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Klye,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag behöver mina pengar varför tar er så lång tid jag spelade på en ndb och vann de sa att det skulle behandlas det var inte ja min identitet är verifierad och nej jag gjorde ingen insättning de sa att jag var bra i livechatt då tog bort det kan du göra ditt jobb istället för att ställa samma fråga till mig 3 gånger från tre olika personer det är en ganska enkel situation att förklara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Klye
Tack för att du bekräftar informationen. Vänligen förstå att vi ibland behöver ställa ytterligare frågor för att bättre förstå situationen, även vi väntade på din reaktion, så om du skulle svara tidigare kanske ditt klagomål har lösts vid det här laget.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att delta i konversationen.
Bästa Cool Cat Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade en ordentlig titt på situationen och jag kan inte hitta några dokument som skickats in under den e-postadress som är registrerad hos kasinot (även registrerad här i casino.guru för övrigt också). Det är möjligt att du skickade in från en annan e-postlåda Klye men om det inte kommer från en registrerad e-post är det svårt att hitta ens manuellt som jag har försökt göra.
Icke desto mindre nekades det begärda uttaget på grund av bristande kontoverifiering och det begärda saldot placerades tillbaka på kontot. Jag kan se att du kasserade ett extra gratismark ovanpå det saldot Klye och spelade med det och skapade en dubbel situation, den ena var att blanda pengar (när du har två olika saldon blandade så att du inte längre kan separera dem) och den andra bryter mot regeln i våra villkor (och själva chippet) angående inlösen av flera gratismarker utan en kontantinsättning i mitten.
Tyvärr på grund av regeln om flera marker och att du inte kunde frigöra det ena saldot från det andra när du begärde ett extra uttag efter att ha spelat det andra markerna avslogs begäran.
Det är där vi sitter just nu.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Klye
Kan du snälla kommentera ovanstående svar från Nick of Cool Cat Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Klye,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Klye
Eftersom vi inte har fått något mer svar från dig är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
