Spelaren från Mississippi hade vunnit $5000 men hade svårt att ta ut det. Hon hade hävdat att kasinot ändrade reglerna för en bonuskod efter att hon vunnit en stor summa. Spelaren hade också rapporterat kommunikationsproblem med kasinot. Vi hade begärt bevis för att stödja hennes påstående, men bevisen från kasinot stred mot hennes påståenden. Som ett resultat avslogs hennes klagomål på grund av bristande bevis.
Jag vann $5000 på 28tn. Jag vet att jag inte har väntat på heltid men jag behöver desperat mina pengar tidigt på grund av en nödsituation i familjen. Jag är inte längre tillåten att få mina $ genom myntdragning eftersom jag var tidigare innan jag inte längre är en VIP-kund. Jag blev chockad när VIP-statusen togs från mig och fick i princip höra på chatten att jag blev borttagen från allt eftersom jag vann. Jag kan inte få någon i chatten eller att få någon på linjen med mig som väntar på chatten.
Bästa Ehop1009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga om du för närvarande har ett pågående uttag, eller om du inte har kunnat begära uttaget alls? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har kunnat göra uttag tidigare, men nu kan jag av någon anledning bara göra Bitcoin eller checka uttag, inga myntuttag. Inget mejl eller någon korrespondens skickades om det. För någon vecka sedan var det sista jag kunde få någon på chatten och det var då de sa till mig att jag inte längre kunde dra mig tillbaka på grund av att min VIP-status var borta (jag slog kasinot och de tog bort det. Jag har en skärmdump av en chattoperatör som faktiskt sa det) men skyllde på att datorsystemet automatiskt gjorde det. Jag behöver det jag har vunnit desperat just nu. Det har varit problem med mitt jobb (jag har det inte längre) och min mans lön var förstörd på hans jobb (han är i militären och de förstörde hans lön så illa att vi har 12 dollar att leva på de kommande 15 dagarna och sedan får vi ytterligare 12 dollar eftersom de sa att det skulle ta en månad att ta reda på vad som hände och fixa hans check)
Jag måste mata min familj och ha mina lampor tända. Min man är i en annan stat just nu för att träna.
Jag kommer att lägga till beloppet om mer än $5000 nu. Jag behöver allt för att försörja min familj och det var inte en krona som bidrog till detta belopp.
Tack så mycket för ditt svar, Ehop1009. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Casino nekar mina vinster. Sa att jag använde en bonuskod som var en 10x insättningsvinst. Jag gör aldrig det här. Jag använder alltid inga maxkoder och även efter att jag vunnit fick jag 2 chattoperatörer som gratulerade mig och sa att de inte såg några problem med det men helt plötsligt när det är dags för utbetalning nekas jag det och får bara $690! Det här är inte rätt. Jag gör aldrig de bonusarna. På vilket casino som helst vet du aldrig vad du kan vinna. Varför begränsa mig själv. Jag tycker också att det är konstigt att två andra operatörer inte såg något fel.
Detta kasino har fortsatt att göra oetiska metoder med mig och hitta saker "jag har" gjort när det är dags att betala. Kommer definitivt inte rekommendera dem till någon
Vilken bonuskod aktiverade du? Vänligen posta här en skärmdump av din bonushistorik. Dessutom har jag fortfarande inte fått några mejl från dig. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Jag fick inget meddelande om den här uppdateringen, annars skulle jag ha kommit tillbaka till dig tidigare. Jag skärmdumpade precis min transaktionshistorik. Koden de sa att jag använde lät inte bekant för mig och jag kunde inte ens spara någon av chattarna innan de avbröt mig varje gång, vilket jag tycker är väldigt konstigt. Jag tror inte heller att detta skulle ha varit en kod som skulle ha lösts in för $69, jag tror att det skulle ha behövt vara $70 för att få en bonus. Detta är bara extremt off för mig. Och de brukar alltid lägga tillbaka pengarna på ditt konto om det du har begärt är ogiltigt. De gjorde inte det här.
Det här är den enda chatten jag kan hitta som jag frågade om. 
Och vi måste ändra beloppet till vad jag vann till 15 000
Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"8. Regler för maximalt uttag (uttag): Maximalt uttagsbelopp bestäms enbart av insättningsbeloppet. t.ex. om spelaren sätter in $100 och använder en bonus med en 10x maximal uttagsgräns, då det maximala beloppet som kan tas ut är $1 000."
Det betyder att varje bonus du aktiverar genom att göra en insättning har en uttagsgräns på 10x värdet av din insättning. Förstår jag rätt att du satte in $69 och kasinot minskade dina vinster till $690?
det är vad de säger. Jag säger att jag tror att de ändrade koden eller villkoren för koden efter att en så stor utbetalning vunnits för om jag satte in så mycket pengar skulle jag inte ha begränsat mig själv. Jag gör aldrig 10x-koder. Jag gör alltid ingen maxutbetalning. Du kan se från min historia.
Nu ger kasinot mig en chans att till och med betala $690.
Jag ser att du ofta använder olika kuponger. Kan du förtydliga vilken du använde för att samla dessa vinster? Jag skulle också vilja be dig att ge mer information om "run runt". Vägrade kasinot att betala ut dessa vinster?
Kasinot sa att jag använde 190Night men jag kommer inte ens ihåg vad den kupongen handlade om. Jag brukar använda en no max cash out eftersom jag inte vill att jag inte ska kunna ta ut alla vinster om jag får en stor summa. Jag tycker att insättningen på $69 för mig är väldigt udda eftersom jag vanligtvis gör ett jämnt tal och vanligtvis $30 insättningar. Kampanjerna ändras ofta så jag ifrågasätter giltigheten av de kuponger som nu regleras. Vid ingen tidpunkt sa någon chattoperatör att mina vinster inte var giltiga och gratulerade mig mer än en gång. Jag hade ingen anledning att tro att jag av alla uttag var tvungen att begära att jag skulle få mindre än hälften av ett. Hur chattoperatören försökte förklara det för mig var inte ens vettigt eftersom hennes nummer var långt borta och hon kunde inte ens berätta för mig vad det stod på kupongen. Jag fick inte prata med en handledare och varje gång jag stängdes av chatten kunde jag inte komma tillbaka även efter att ha väntat 1-2 timmar åt gången.
Tack så mycket, Ehop1009, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ehop1009,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack Peter. Det här var pengar som man räknade med och jag hade ingen anledning att tro att jag inte skulle få och det faktum att de inte ens ville låta mig prata med en handledare och inte låta mina chattar ansluta längre var som att de gömde något. Även om jag inte kan få hela $15 000, känner jag att jag har rätt till mycket mer än $690
Det kommer inte hjälpa mig särskilt mycket.
Hej Ehop1009,
Jag ville ge Nick en sista chans för han brukar alltid svara på klagomål. Jag gav honom också en knuff på Skype, men det hjälpte tyvärr inte. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Cool Cat Casino.
Bästa Ehop1009,
Vi fick så småningom lite information om ditt klagomål och jag är rädd att det verkar som att bonusen du spelade med hade en maximal utbetalning. Denna information visades i ett popup-fönster innan du aktiverade bonusen. Se skärmdumpen nedan.
Jag skulle inte ha gjort det speciellt med ett insättningsbelopp på $60 och inte $30. Jag skulle aldrig vilja begränsa mig till ett visst belopp för vinster. Jag tror verkligen att kupongreglerna ändrades EFTER att jag vann ett så stort belopp. Du kommer aldrig att övertyga mig om något annat.
Bästa Ehop1009,
Jag är ledsen, men vi skulle behöva några bevis för att stödja ditt påstående. Tyvärr motsäger det tillhandahållna beviset från kasinot det, varför ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
