Spelaren från Indonesien fick besked om att han inte kommer att kunna ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag frågade om kontoverifiering på livechatt, men han svarade alltid att jag inte kommer att kunna ta ut pengar, detta är väldigt förvirrande.
varför ger han en bonus utan insättning om han inte vill betala.
Kära Pemanasan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot informerade dig om att spelare från ditt land inte kan ta ut vinster från bonusen du spelat med?
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, posta här en länk eller kampanjkod till det bonuserbjudandet.
Har du redan tillhandahållit dokument för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina