Cool Cat Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Försök att ta ut mina pengar Och de sa till mig att jag inte var en förstagångsspelare eftersom det var en bonus men hon är inte sant. Jag spelar aldrig på det här siktet innan du kan se i min bilaga. Det står Välkommen till Coola katter och har datumet jag registrerade mig precis När jag pratade med agenten på chatten Det är ursäkten hon gav och avslutade sedan chatten Innan jag kunde Innan jag kunde kunde jag inte ens svara

Kära Chad257,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha öppnat flera konton?

Kan du meddela om du klarade verifieringen innan casinot informerade dig om detta?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja det stämmer de har anklagat mig för att ha flera konton Men jag registrerade mig igår och slutförde registreringen Sen spelade jag ett tag och jag hade lite pengar gick jag till chatten. Mannen informerade mig om att jag inte kunde betala ut Tills jag spelade igenom $750 trodde jag inte att jag skulle kunna spela igenom så mycket med en så liten bonus. Men jag lyckades göra så jag slutade med 155Då drog de av 55Eftersom du bara kan vinna 100De sa så när jag slutförde att jag gick tillbaka till chatten Och frågade damen Varför de drog av 55 Hon meddelade mig att det skulle vara för att det är så bonusen fungerar sa jag okej Sen sa hon skulle du vilja ta ut jag sa ja För det finns ingen anledning för mig att spela vad som helst längre Om jag inte kan vinna mer och kan jag bara förlora det Hon sa ja det stämmer jag kan inte vinna längre Jag frågade henne hur jag tar ut mina pengar Eftersom det stod att de behövde en bild på mitt ID frågade jag om jag skulle skicka en bild Och om jag behövde något annat sa hon låt det jag kolla ditt konto Sen kom hon tillbaka och sa att jag inte kunde ta ut pengar eftersom jag har flera konton och när jag är redo att göra en kontantinsättning skulle de ge mig en bra affär Och sen avslutade jag precis chatten innan jag ens kunde svara så jag skickade över Min licens och information som den begärde På Återkallningssidan Vivia E-postmeddelandet som det stod Och sedan hittade jag er på internet

Tack för ditt svar, Chad257. Förstår jag rätt att du aktiverade en bonus med kampanjkoden "GEM320"?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

De gav mig en gratis $25 för att registrera mig. Med 50 gånger spel igenom lyckades jag göra det och slutade med $155, de tog bort $55 och sa att du bara kunde vinna upp till $100 så damen frågade mig om jag skulle vilja ta ut min pengar jag sa ja för om jag inte kan vinna mer är det ingen idé att jag ska spela mer Hon sa att hon skulle ge henne en minut medan hon kollade på mitt konto När hon kom tillbaka till chatten sa hon att jag hade flera konton som jag gjorde det inte för att jag nyss registrerade mig den dagen Och kan inte Med alla mina hundra dollar Och sen avslutade chatten precis

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll som använder samma IP-adress eller din enhet också har skapat ett konto på detta casino?

Nej det är bara jag och min flickvän här och mina 2 barn och min flickvän spelar inte alls så hon skulle aldrig gå till den sidan

Tack så mycket Chad257 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

OK tack

Hej Chad257,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Jag granskade fallet och tyvärr har Chad256 verkligen ett annat konto öppnat i april 2021 som användes för att lösa in ett gratismark och sedan spelades till $0. Jag ser också att du loggade in på det kontot den 21 juni dagen efter att det sekundära kontot öppnades.

Enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare, per hushåll tillåtet, och endast ett gratismark tillåts mellan kontantinsättningar.

Tyvärr betyder detta att eventuella vinster från det sekundära kontot och på det andra gratismarkeringen skulle anses vara icke-uttagsbara.

Önskar att jag hade bättre nyheter för dig, men detta är fakta.

Stödbevis har skickats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Cool Cat

Jag vet verkligen inte hur det ens kan vara om jag lägger in min e-post när jag registrerade mig, det skulle säga att jag redan har ett konto

Hej Chad257,

Jag chattade med kasinorepresentanten på Skype, jag begärde lite mer information, jag kommer att hålla dig uppdaterad.

OK tack!!!!

Eftersom konversationen på Skype fastnade skulle jag vilja ge Nick en knuff även här.

Hej allihopa,

Skrev dig förra veckan angående situationen Peter, låt mig veta om du behöver mer information.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Cool Cat

Hej alla,

Förlåt för det sena svaret.

Tack Nick för förklaringen.

Kära Chad257,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Kasinot gav bevis som tydde på att du verkligen har två konton, att du tog välkomstbonusar på båda kontona och till och med användes samma dag. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter