Spelaren från Japan hade vunnit 900 000 yen och fått all nödvändig dokumentation godkänd, men hennes begäran om uttag accepterades inte. Trots att hon kontaktat supporten flera gånger hade hon inte fått det utlovade mejlet från betalningsavdelningen efter tre dagar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne att lösa problemet, men i slutändan ledde hennes bristande svar på kritiska frågor angående finansieringskällan och verifiering till att hennes klagomål avslogs.
Efter att ha spelat utan bonus lyckades jag vinna 900 000 yen. Jag fick all nödvändig dokumentation godkänd, men när jag försökte ta ut beloppet accepterades inte min begäran. Jag kontaktade supporten flera gånger och fick veta att betalningsavdelningen skulle maila mig. Det har dock gått tre dagar och jag har inte fått något mejl. Även efter att de upprepade gånger har kollat med supporten är allt de säger till mig att "vara säker, ett e-postmeddelande kommer att skickas senare."
Med tanke på det stora beloppet är jag verkligen orolig för om jag faktiskt kommer att få betalt.
Hej younan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Conquestador Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Skulle detta vara din första begäran om uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag tror att kontot verifierades runt juni efter det andra uttaget här.
Hej younan,
Vänligen gör som casinot rekommenderar och vidarebefordra dem alla dokument de begärde.
Hej.
Jag har lämnat in alla dokument som casinot begärt fram tills nu. De frågar hela tiden om mer och mer, men jag har förberett och lämnat in dem och de har fortfarande inte accepterat dem. Den senaste begäran var att skicka en PDF av min lönebesked, så jag skickade den och fick precis ett svar, men det accepterades inte heller och jag blev tillsagd att skicka en skattedeklaration.
Jag förklarade att eftersom min arbetsplats är en privat ägd butik och min lön betalas kontant så syns det inte på mitt kontoutdrag...
Varför måste jag lämna ut min lönebesked trots att det är jag som får pengarna?
Hej younan,
Kasinot har rätt att begära det för att se vad du använt dina egna pengar.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Nick, jag har skickat ett mail till dig. Fick du det?
I det senaste mejlet står det: Kontoutdrag: Visar tydligt lönekvitto för maj-juli, daterat inom de senaste 3 månaderna och omfattar minst en månad. Men jag jobbar i en privat ägd butik och all lön betalas ut kontant så den syns inte på mitt kontoutdrag... Dessutom, vad innebär det att täcka en månad?
Tack younan för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej. Det verkar som att personen som ansvarar för det här ärendet har ändrats, men jag hade några nya affärer med casinot idag, så jag skulle vilja rådgöra med dig.
Hej, younan ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Innan jag bjuder in casinot till tråden får du gärna meddela mig om eventuella uppdateringar eller framsteg. Informera oss gärna om nya affärer med casinot du nämnde.
Kan du dessutom svara på mina frågor för att klargöra situationen:
Hur gjorde du en insättning (eller insättningar) till casinot och var fick casinot reda på informationen om att du äger ett bankkonto?
Om du får din lön kontant – hur gjorde du insättningar till casinot med sådana medel? Eller, hur fick du dina pengar till ditt bankkonto eller en betalningsmetod du använde för insättningar om du får lön i kontanter?
Denna insättning gjordes genom mifinity.
Jag har tagit ut pengar från detta casino tidigare, via banköverföring.
I den senaste börsen bad Mifinity mig att utfärda ett depositionsutdrag, så när jag frågade Mifinity om detta sa de att de inte kunde göra det.
Dessutom är den ansvarige (avsändaren av mejlet) olika varje gång, och historien är olika varje gång, så jag har gått runt i cirklar i en månad nu och det stör mig.
Kära younan,
Tack för ytterligare information.
Jag är inte säker på om översättningen är korrekt (jag läser dina inlägg översatta till engelska). Varför skulle MiFinity be dig om ett kontoutdrag? Förstår jag rätt att casinot bad dig om ett insättningsutdrag från MiFinity, och MiFinity sa att de inte kunde göra det?
Om det stämmer – kan du ge mig en kommunikation med MiFinity där de informerade dig om detta, med all nödvändig information väl synlig (till exempel att personen du kommunicerade med var en MiFinity-representant)? Du kan lägga upp en skärmdump här eller vidarebefordra den till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Det borde inte vara ett problem att bevisa att du är ägaren till den använda betalningsmetoden (MiFinity), och det borde inte vara några problem att få ett uttalande/bekräftelse på eventuell insättning/transaktion som gjorts till casinot från betalningsmetoden.
En fråga kvarstår fortfarande - om du använde MiFinity för insättningen/insättningarna, var dessa pengar tvungna att komma till ditt MiFinity-konto på något sätt. Så, om du får din lön kontant, vilka pengar satte du in på kasinot, eller hur kom dina pengar/lön till ditt MiFinity-konto?
Jag tror att kasinot helt enkelt behöver verifiera källan till pengar som sätts in på ditt kasinokonto. Kan du bevisa ursprunget till de insatta medlen?
Är det svårt att bevisa källan till pengar eftersom din lön betalas kontant?
Jag kommunicerade detta till kasinot också och fick i uppdrag att skicka det i PDF-format.
Kan jag skicka en skärmdump av mejlet från kasinot?
Kära younan,
Dina skärmdumpar bevisar bara hur MiFinity informerade dig om att du kan få de nödvändiga skärmdumparna/utlåtandena/dokumenten i ditt MiFinity-konto. Du kan naturligtvis skicka mejlet från casinot till mig. Däremot måste kasinot verifiera äganderätten till betalningsmetoden, att det använda MiFinity-kontot tillhör dig och verifiera källan till pengar. Som vanligt kan det göras genom att förse casinot med ett kontoutdrag (transaktionshistorik) från ditt MiFinity-konto, som ska vara möjligt att skapa direkt i ditt MiFinity-konto och i .pdf-format.
Tillhör MiFinity-kontot du använde för insättning(ar) dig, younan? Kan du bevisa att du är ägaren till MiFinity-kontot som används?
Det är vanligt att spelare använder sina intjänade pengar (lön från ett jobb) för insättningar på kasinon. Du hävdar att du fick din lön kontant men använde ditt MiFinity-konto för insättning(ar) på casinot. Så eftersom jag fortfarande inte fick ett tillräckligt svar på mina frågor kommer jag att upprepa dem igen.
" ... om du använde MiFinity för insättningen/insättningarna, var dessa pengar tvungna att komma till ditt MiFinity-konto på något sätt. Så, om du får din lön kontant, vilka pengar satte du in på kasinot, eller hur gjorde din pengar/lön komma till ditt MiFinity-konto?
... Kan du bevisa ursprunget till de insatta medlen? "
Om du kan bevisa hur din lön kom igenom ditt MiFinity-konto till ditt kasinokonto, så nej, det är inte så svårt att bevisa källan till pengar. Men något säger mig att pengarna du satte in på casinot kanske inte är pengar du fått från ditt jobb. Om det är så – varifrån kom pengarna du satte in på kasinot, till din MiFinity, var kom de ifrån och vad är dessa pengar? Hur kom pengarna du satte in på kasinot till ditt MiFinity-konto? Kan du bevisa ursprunget till dessa pengar från MiFinity (insättningar gjorda till kasinot) eller kopplingen av dessa pengar till en laglig källa till pengar?
Var pengarna du använde för att sätta in på kasinot (från ditt MiFinity-konto) från ditt jobb (din lön), eller har du en annan källa till pengar? Om du har en annan källa till medel - vilken källa till medel, och kan du bevisa det?
Vänligen notera om du inte kan svara tydligt på mina frågor eller klargöra situationen tillräckligt, eller om du av någon anledning inte vill, är jag rädd att jag kommer att tvingas fundera på att avsluta/avvisa klagomål.
Tack för att du förstår.
Jag rådfrågar dig, men det du har sagt verkar vara ett mer kasinovänligt sätt att tala, så jag känner att jag blir trakasserad av båda sidor. Om du tänker på det logiskt så säger du något som Riksskatteverket när du försöker ta ut något som du kunnat sätta in för att du förstod att du inte satt in från någon annans konto, eller hur? Jag skulle förstå om alla var tvungna att göra det för att dra sig ur, men det verkar helt klart konstigt. Är du villig att ta itu med detta? Har du ens kontaktat det andra casinot och bytt information med dem en gång? Vänligen hjälp mig så snart som möjligt med den information jag har gett hittills. Jag har gett mer än tillräckligt och jag har delat informationen med dig. Om du inte kan göra det, tycker jag inte att du ska berätta för alla att du kommer att acceptera konsultationer online.
Kära younan ,
Tack för din åsikt.
Det är inte ett casinovänligt sätt att tala, det är objektivt tal. Verifiering av betalningsmetoden eller källan till medel handlar inte bara om att bevisa att du inte gjort insättningar från någon annans konto/betalningsmetod. Det är vanligt att kasinon kräver bevis på källan till medel, att användarna av kontona är rättmätiga ägare till de insatta pengarna och att pengarna har vunnits på ett lagligt sätt. Annars kan kasinot misstänka att spelare bryter mot kasinots AML-regler, eller att pengarna härrör från olaglig/kriminell aktivitet. Vi pratar om vanliga saker här, och om du bestämt dig för att spela på ett onlinecasino borde du ha räknat med detta. Du accepterade kasinots villkor vid registrering.
Eftersom casinot inte var särskilt lyhört tidigare försökte jag samla all viktig information från dig, innan jag skulle bjuda in casinorepresentanten till tråden. Jag frågade dig om grundläggande och enkla saker som du måste ha tillräckligt med information om. Vi kräver fullt samarbete från spelare som klagar på casino.guru, och kasinon är inte de enda som är skyldiga att tillhandahålla relevant och nödvändig information och detaljer under vår undersökning. Men nu har det gått mer än en månad sedan jag försökte få viktig information från dig, men du kunde inte ge tillräckliga svar och/eller förklaringar helt och hållet. Om jag förstår det rätt kunde du inte ens förse kasinot med ett uttalande från din MiFinity, medan det inte finns något annat sätt att verifiera denna betalningsmetod, vilket ger en konstig anledning till varför det inte är möjligt (återigen inte klargörande omständigheter kring MiFinity, ignorerar mina frågor angående det helt), svarar inte på en enkel fråga - om det använda MiFinity-kontot tillhör dig, vilket förståeligt nog väckte misstankar även på vår sida...
Sedan - om du inte kan svara på enkla frågor och ge nödvändiga förklaringar, hur kan du tänka dig att gå vidare utan samarbete från din sida, tack?
I mitt tidigare inlägg varnade jag till och med för att bristande samarbete skulle innebära att klagomålet stängdes/avvisades. Du misslyckades med att svara på mina frågor igen.
" Vänligen notera om du inte kan svara tydligt på mina frågor eller klargöra situationen tillräckligt, eller om du inte vill av någon anledning, är jag rädd att jag kommer att tvingas tänka på att avsluta/avvisa klagomål. "
Observera att detta är din sista chans att gå igenom mina inlägg och tillhandahålla all begärd information/detaljer/bevis. Om du inte samarbetar fullt ut eller fortsätter att lämna irrelevant information kommer klagomålet att stängas/avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Läste och förstod du mejlet jag skickade till dig innan du svarade mig?
Jag är helt enkelt förvånad över hur detta uttrycks, och det verkar inte alls så.
Först och främst har jag försett dig med mina personuppgifter vid flera tillfällen för att bevisa att jag inte har gjort några insättningar från andras konton, men jag har konstaterat att du inte är samarbetsvillig och att du inte har svarat på min fråga om kontot är min, men jag är inte medveten om att du ens har ställt en så tydlig fråga.
Eftersom det är mitt konto har jag skickat en PDF av kontots skärm från min mobiltelefon, och jag har kommunicerat upprepade gånger för att bevisa att det är mitt konto, men när jag läser ditt e-postmeddelande känner jag som "Varför var det då Jag samarbetar?" och jag känner mig misstroende mot ditt svar. Jag tror att även om vi offentliggör våra interaktioner kommer vi att kunna få samma åsikt. Varför säger du att jag inte samarbetar eller svarar på frågor när det är så tydligt?
Kanske finns det översättningsskillnader/avvikelser, men jag förklarade det i detalj flera gånger ovan och ställde också samma frågor flera gånger också.
Och du har inte svarat på dem igen.
Kära Conquestador Casino Team,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Efter informationen ovan och kommunikationen som ägde rum mellan spelaren och casinot, vad behöver göras på användarens sida så att hon kan klara verifieringen och/eller ta ut sina vinster?
Tack.
Det var mitt fel att jag fick dem att tro det, men det tog mig också ett tag att förstå den långa översatta texten.
Men tack igen för svar.
Kära younan!
Vi vill informera dig om att projektets säkerhetstjänst tidigare begärt ytterligare verifiering för ditt konto i enlighet med sajtens regler. Supportteamet har informerat dig om de begärda dokumenten.
Eftersom inte alla begärda dokument har tillhandahållits från din sida, kunde vi tyvärr inte verifiera ditt konto.
Kom ihåg att vårt casino är licensierat och därför är vi skyldiga att följa licensmyndighetens krav.
För närvarande, för att slutföra verifieringen, måste du tillhandahålla ett PDF-utdrag för ditt Mifinity-konto för perioden juni till augusti 2024. Utdraget måste tydligt visa insättningarna till ditt Mifinity-konto och överföringarna till vårt casino.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i denna process och kommer att ge support vid behov för att hjälpa dig att slutföra den så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning, Сonquestador!
Jag sätter inte in pengar på Mifinity med mitt bankkonto, utan köper snarare en Mifinity-evoucher med mitt kreditkort på en webbplats som heter g2a, och sätter sedan in pengar på Mifinity. Och sättet att köpa på den webbplatsen är att använda ett kreditkort och använda en app som heter Kyash. Därför tror jag att de efterfrågade handlingarna inte kan verifiera min identitet.
Jag kommer att skicka in hela historiken för hela processen, så kan du kontrollera den?
Tack båda för era svar.
Kära younan ,
Kasinots begäran att slutföra verifieringen är tydlig.
" För att slutföra verifieringen måste du för närvarande tillhandahålla ett PDF-utdrag för ditt Mifinity-konto för perioden juni till augusti 2024. Utdraget måste tydligt visa insättningarna till ditt Mifinity-konto och överföringarna till vårt kasino. "
Kan du förse kasinot med det begärda dokumentet? Om så är fallet, kan du informera oss när du skickar dokumentet till kasinot?
Tyvärr, utan ditt fulla samarbete och att följa de givna stegen, kommer det inte att finnas något vi kan göra för att hjälpa dig vidare i frågan.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Men vi kommer att kräva hennes fulla samarbete.
Tack så mycket, Conquestador Casino Team, för att du ger information och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
