Spelaren från Ontario gjorde två uttag på totalt $7000 från kasinot. Betalningsmetoden var via e-överföring men spelaren har inte fått pengarna. Kasinot bad henne om ID-numret på e-överföringen för att undersöka, vilket hon inte har. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag gjorde två uttag, ett för $2000 och ett för $5000. Kasinot säger att det betalas via e-överföring men jag fick det aldrig. De sa att jag skulle söka i min e-post efter den som skickades med ett lösenord men jag har automatisk insättning så jag behöver inget lösenord och jag fick inget sådant e-postmeddelande. Nu säger de att jag måste skicka dem ID-numret för e-överföringen för att undersöka vidare...hur skulle jag ha ID-numret för en e-konstig som jag inte skickade eller tog emot??? De lurar mig.
Hej chaddriscoll2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Conquestador Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När exakt begärde du ett uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats. Uttaget behandlades och de berättade för mig att det skickades via interact e-överföring. Jag satte in riktiga pengar med hjälp av e-överföring med den enda e-postadressen jag har, men problemet är att de säger att det inte är den e-post jag använde för att sätta in och därför har de skickat betalningen till ett annat e-postmeddelande. De ljuger och jag har alla kvitton från den ursprungliga insättningen som tydligt visar min e-post. De har varit så oförskämda och inte gjort något för att hjälpa. Jag har också lämnat in ett klagomål till alkoholspelkommissionen i Ontario.
Jag gjorde förfrågan den 3 december. De sa till mig att den bearbetades i slutet av Interac var tvungen att skicka den till mig. Jag kontaktade Interac och de hade inga pågående e-överföringar till min e-post. Det var den 14 december. Interac sa till mig att om de hade pengarna från dem skulle det inte ta mer än 60 minuter att sätta in.
kasinot kommer inte heller att visa mig hela e-postmeddelandet som de skickade betalningen också.
det här är vad jag tror hände...jag satte in lite och vann ett bra belopp och nu tjatar de med det för att försöka inte betala mig. De kunde enkelt bara kontrollera det verifierade e-postmeddelandet och kvittot på insättningen och fixa detta. Men de säger till mig att det är mitt fel.
Kära chaddriscoll2022,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
