Spelaren från Thailand står inför problem med att ta ut €920 från kasinot, som begär alla arvingedokument även om deras konto tidigare har verifierats. Trots deras invändningar insisterar kasinot på ytterligare dokumentation, vilket skapar ett oväntat hinder.
Hej
Detta kasino betalar mig inte 920 euro
de vill ha alla mina dokument för 920 euro
mitt konto verifierades när jag vill dra tillbaka en annan begäran av
"
Sön 6 okt, 12:43
för mig
Kära spelare,
Vi är glada att kunna meddela att din profil har verifierats. Tack för de tillhandahållna dokumenten och hjälpen.
Observera att vi kan kräva verifiering av nya betalningsmetoder när du sätter in med ett nytt kort eller e-plånbok.
För mer information vänligen kontakta vårt kundsupportteam direkt via eller genom att använda livechattfunktionen på vår hemsida.
Med vänliga hälsningar
Conquestador Support Team
Följ våra nyheter på sociala medier: Vi skickar det här e-postmeddelandet till dig eftersom du är registrerad på Conquestador.
Mobile Incorporated Ltd är ett företag registrerat i enlighet med maltesisk lag med registreringsnummer C84149, registrerat kontor: Mobile Incorporated Ltd, Elite Business Centre, Trejqa ta' Box Box, Msida, MSD1840, Malta.
Mobile Incorporated Ltd är licensierad och reglerad av Malta Gaming Authority under företagslicensnummer MGA/B2C/818/2020 för att erbjuda speltjänster av typ 1. Mobile Incorporated Ltd är personuppgiftsansvarig för alla personuppgifter som samlas in via vår webbplats.
Se inte spelande som ett sätt att tjäna pengar, utan spela bara med pengar som du har råd att förlora. För mer information se vår sida för ansvarsfullt spelande .
Observera att om du avbryter prenumerationen på reklammeddelanden (vilket kan ta upp till 48 timmar att ansöka) kan vi fortfarande skicka viktiga e-postmeddelanden om ditt konto när det är nödvändigt.
Allmänna villkor Sekretesspolicy Avsluta prenumeration Du kan ställa alla frågor till "
+Teamet har begärt ditt källa till dokument, som ditt senaste lönebesked eller kontoutdrag i .pdf där din lön är synlig som krediterad, tack.
Kan du skicka oss följande i full storlek (vi måste se de fyra hörnen av varje dokument) och i god kvalitet:
- Kontoutdrag som visar din lön/inkomstkälla, senast, där ditt namn och adress kan ses. Om det är ett elektroniskt uttalande kräver vi det i .pdf-format.
- Lönebesked - senaste, där ditt namn och adress syns. Om det är ett elektroniskt lönebesked kräver vi det i .pdf-format.
Observera att hela dokumentet måste synas på bilden och att kvaliteten på dokumentet måste vara av så hög kvalitet att alla detaljer kan ses tydligt. Skannade bilder kan inte accepteras.
I mitt land har vi inte det här där jag jobbar
Kära bsanitnu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och du måste kunna tillhandahålla dokument som bekräftar din inkomstkälla.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
