Spelaren från Slovakien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Conquestador Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 581 €
Conquestador Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Conquestador Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag jag har problem med att ta ut pengar från conquestador casino. Jag ska berätta hela historien
Min beskrivning är för lång så jag klipper de första delarna av den som i stort sett handlade om fel på deras hemsida och kommer att lägga till den senare i ett annat inlägg så att det hela är komplett.
Men det här felet fortsatte att dyka upp även när jag försökte lägga första satsningen och jag hade inte flera satsningar för samma evenemang, men de upprepade hela tiden att det bara var möjligt att placera ett spel per evenemang och de sa till och med att
,,Teamet kontrollerade och bekräftade att ett spel redan lagts på denna händelse som inte var avgjort ännu. Därför kunde du inte lägga ett spel på samma evenemang.,,
Vilket var lögnen eftersom jag i det ögonblicket inte hade någon aktiv satsning för evenemanget jag försökte satsa på.
Äntligen efter flera e-postmeddelanden och flera skärmdumpar med bevis de svarade med
,,Jag skriver det här e-postmeddelandet om att vårt engagerade team för närvarande undersöker denna fråga. Observera att det kan ta flera dagar.
Så snart det finns någon uppdatering kommer vi att meddela dig via e-post.
Stort tack för att du gav oss tid att undersöka denna fråga i enlighet med detta.,,
Jag fick det här e-postmeddelandet den 3 mars 2023 och det här var i stort sett det sista e-postmeddelandet jag fick från dem om det här problemet eftersom jag fick detta den 7:e mars
,,Tack för att du gav oss tid att granska ditt ärende.
Ditt konto är faktiskt begränsat, därför kommer du inte att kunna lägga mer än ett spel på samma evenemang.
Observera dessutom att din senaste aktivitet har säkrat systemet och maxinsatsen har begränsats.,,
och de fortsatte att upprepa samma dumheter om bara en satsning per evenemang, samtidigt som jag inte kunde lägga ens den första satsningen.
Efter allt detta bestämde jag mig för att lämna denna sida men jag frågade på supporten om det är möjligt att ta ut mina pengar utan 15% avgift, vilket är avgiften enligt deras regler om kunder försöker göra ett uttag utan att satsa pengarna för 1 tid.
Med tanke på att det inte alls var mitt fel att deras system inte tillät mig att satsa i stort sett eftersom registreringen till och med avbröt alla aktiva bonusar som jag fick tack vare första insättningen men det hjälpte inte alls.
Jag lyckades placera totalt 7 satsningar under tiden jag försökte placera mycket fler men oftast fick jag bara ett felmeddelande som jag redan listade och eftersom jag fick e-post om att maxinsatserna för mina satsningar var begränsade kunde jag inte lägga en enda insats. Senaste vad jag lyckades göra var den 14 mars.
Vaden jag var intresserad av var främst cykellopp på landsväg och lite biatlon och tennis och jag är ganska säker på att jag inte använde någon strategi som är förbjuden och jag bröt inte mot några regler med detta vad.
Efter att ha frågat om uttag utan 15 % avgift fick jag ett e-postmeddelande
,,Jag kan vidarebefordra din begäran om uttag utan satsning till seniorlaget, men innan dess måste du ladda upp de väntande dokumenten för att kunna gå vidare med eventuella uttag.,,
Och det är där vi är nu, först och främst vill jag säga en gång till att mitt konto var helt verifierat efter att jag skickat id, kontoutdrag, verifierat mitt telefonnummer och min skrill.
I det här mejlet frågade de igen efter
,,
-En selfie med ditt ID-kort: Observera att på selfien måste vi se, ditt ansikte, ditt ID (se till att alla fyra hörnen och informationen på dokumentet är tydligt synliga) och din arm (hela armen måste vara i selfien).
- En fullständig skärmdump av dina Skrill xxx@xxx.com kontouppgifter, som visar webbadressen, från din profilsida med dina kontouppgifter som konto-ID, ditt namn och efternamn och din e-postadress synlig.,,
Som båda är ganska mycket dokument som verifierades tidigare, men okej, jag skickade dem allt de ville, de svarade med e-post
,,Jag kommer att vidarebefordra dem till relevant avdelning för vidare granskning, tillsammans med din begäran om uttag utan satsning.,, några dagar efter att de bad om ytterligare ett dokument, denna gång pdf av mitt skrillkonto med alla transaktioner för februari. Jag laddade upp det, nu ber de om ett annat dokument med information om mina inkomster och nuvarande anställning som jag inte har eftersom jag inte har något jobb sedan jag slutade skolan eftersom sportvadslagning är min enda inkomstkälla men det strider säkert inte mot några regler med tanke på att det inte finns något låg som tvingar människor att ha ett jobb.
Så det här är ungefär vad jag svarade till dem och nu väntar jag på svaret.
Men jag tror inte att det förändrar någonting för även om jag hade de dokumenten och skickade dem till det är jag ganska säker på att de skulle be om något annat och det kommer att fortsätta under mycket lång tid med tanke på alla svar och antalet dokument jag redan har skicka och de bad till och med om några av dem flera gånger.
Kan du hjälpa mig på något sätt?
Jag kan skicka all kommunikation till dig igen
på mailet vid behov med alla bevis mm.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jarci,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är den första delen, det skulle vara trevligt om du kan slå ihop det:
För ungefär en månad sedan gjorde jag registrering på den listade webbplatsen och direkt efter det verifierade jag mitt konto fullt ut med alla dokument de behövde för det
Jag måste också säga att jag gjorde en insättning först efter att mitt konto var fullständigt verifierat inte tidigare.
När jag försökte placera sportspel insåg jag ofta att jag inte kunde placera det eftersom jag fick felmeddelandet
,,Denna satsning uppfyller inte
villkoren för den aktiva bonusen. För mer information vänligen kolla
"Sport vadslagning"-länken som finns under den aktiva bonusen på din
kampanjsida.,,
Jag hade aktiv första insättningsbonus vid den tiden och även efter
när jag tittade på sportspel i den förstod jag fortfarande inte varför jag
kunde inte lägga en satsning med tanke på att det alltid var en satsning, min satsning var inte
över 250€ och odds låg också i intervallet 1,4-50 vilket var villkoret för det.
Så jag frågade en support om det och de svarade med
,,Tack för mailet.
Vi vill ta denna chans att informera dig om att det inte är möjligt att skapa flera spel på samma evenemang.,,
Först och främst hittade jag aldrig vadslagningssajter som endast tillät ett spel per evenemang men det är deras begränsning så okej, jag har inget emot det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, jag insåg precis att detta förmodligen inte borde vara i ämnet för försenad betalning utan något annat med tanke på att det inte riktigt är försenad betalning men de nekar mig att göra ett uttag så jag är ledsen för detta fel.
Jag förstår fullt ut att kunder måste verifiera sig själva, vilket jag gjorde direkt efter registreringen.
Jag skickade dem alla dokument de ville ha fram+baksidan av mitt ID-kort, kontoutdrag, skärmdump av mitt skrillkonto med detaljer så att jag kunde bevisa att det är min i grunden klassiska grejer som är helt normala.
Men efter att de bad om pdf-filen med mina alla skrill-transaktioner från den senaste månaden började jag bli orolig eftersom jag som sagt använde många sportbook-sajter och ingen av dem bad mig om den här typen av dokument men okej, jag gjorde det också skicka det och allt de såg i det var transaktioner mellan mitt skrill-konto och flera sportsbooks.
Nu är uppdateringen efter kommunikationen jag postade ovan de efterfrågar
,,För att gå vidare med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att förse oss med dina nettoutdrag för de senaste 12 månaderna av de sportsbooks du för närvarande spelar med.,,
Och detta verkar verkligen vara mycket oroande för mig, vad har detta dokument gemensamt med min identifiering?
Jag tittade också på en av de sportsbooks som jag använder och jag kan inte ens se min vadslagningshistorik för mer än de senaste 3 månaderna så först och främst är det omöjligt för mig att ge dem vad de bad om eftersom jag uppenbarligen inte kan göra en skärmdump av något som inte finns längre.
Och jag pratar inte ens om hundratals kanske tusentals skärmdumpar som skulle ta för att visa dem hela min sportbokhistorik under de senaste 12 månaderna och hur många timmar jag skulle slösa med den.
Men jag skulle vilja höra dina råd och tankar
- om det senaste dokumentet de bad om, Får de inte tillåta mig att ta ut pengar baserat på att jag inte har angett min sportbokhistorik under de senaste 12 månaderna?
-Får de ens be om den här typen av information och är det säkert att ge dem all information?
Tack för ditt råd
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jarci. För det första vill jag förtydliga att vi inte löser klagomål angående sportspelsfrågor. Casino.guru fokuserat fokuserar bara på frågor relaterade till onlinekasinon och vi har inte tillräckligt med insikt i sportspel för att hjälpa till med det du beskrev.
Dessutom är det inget ovanligt att kasinon begär bevis på inkomst. Vänligen förstå att denna information är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML-föreskrifter (Anti-Money Laundering) för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Jag är rädd att om du inte kan uppvisa giltiga inkomstbevis är våra möjligheter mycket begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att ditt fokus inte är sportvadslagning, men när det gäller uttag ser jag ingen stor skillnad.
Problemet är att mitt konto är helt verifierat som jag sa och varje gång jag skickar dokument till dem ber de om något mer.
Jag såg också en av compaints på din webbplats om conquestador casino med ungefär samma problem och det såg ut som att killen som hade det inte kunde göra ett uttag eftersom de gjorde exakt samma som de gör just nu för mig, frågade efter massor av dokument och det räckte aldrig för dem och efter att du gjorde ett ingripande fick han sina pengar ganska omedelbart från vad jag kan se i hans inlägg.
Så just nu vet jag inte, ska jag hålla dig uppdaterad eller är jag ensam om det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det strider inte mot deras regler och villkor eller några regler för att använda pengar från andra kasinon eller sportsbooks.
Men jag förstår att de försöker ta reda på om pengarna jag använder är lagliga vilket jag definitivt bevisade med mina skrill-transaktioner från februari (min enda insättning jag gjorde till conquestador casino var i februari)
Och i skrill-transaktioner är det tydligt synligt att alla mina pengar kommer från olika spelsajter och det finns inget skumt i det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vara snäll och spela in en video av problemen du upplever när du försöker lägga vad?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade all kommunikation mellan oss men jag var tvungen att ta bort 2/3 av min vadslagningshistorik eftersom allt var för stort och det är inte möjligt att skicka e-post med mer än 25 MB så om du också behöver andra och tredje delen låt mig veta om min spelhistorik så skickar jag ytterligare två e-postmeddelanden med den.
Jag vill bara låta dig veta att conquestador casino fick alla tre delarna.
I det andra e-postmeddelandet skickar jag dig också ett videobevis som du bad om om du upplever problem när du försöker lägga vad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det verkar faktiskt som om de försöker det hårdaste att göra livet för sina kunder surt utan anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jarci, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jarci,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande
Vi vill förtydliga att spelaren ännu inte har tillhandahållit dokumentation för att verifiera sitt bevis på inkomst och källan till medel som används för att sätta in. Kasinot följer sina lagliga skyldigheter att verifiera källan till pengar innan något uttag kan göras till kunden. Observera vidare att vår kundtjänst är i kontakt med kunden som ger honom hjälp och stöd under processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
4.12. Göra ett uttag. Utan att det påverkar avsnitt 4.3 ovan och med förbehåll för följande bestämmelser, kan du när som helst begära uttag av oanvända kontantvinster som krediteras ditt konto.
4.3. Namnet på kortet eller bankkontot eller någon annan betalningsmetod som används för att sätta in på ditt konto bör vara identisk med kontoinnehavarens namn. Om vi identifierar att medel har satts in på ditt konto från en tredje part, förbehåller vi oss rätten att omedelbart returnera insättningen till källan och ogiltigförklara eventuella vinster som har uppstått från en sådan insättning. Eventuella avgifter som tas ut av bankerna och/eller betalningsgateways kan dras av från det återförda beloppet. Om vi har anledning att tro att transaktionen kanske inte har godkänts av ägaren av det aktuella kortet/bankkontot/annan betalningsmetod (till exempel om vi tror att betalkortet är stulet) kan vi omedelbart stänga av ditt konto, och kan hänskjuta händelsen till berörda myndigheter.
4.14. Vi är skyldiga att utföra verifieringsprocedurer för att följa anti-penningtvätt och andra lagar. Vi kommer att verifiera din identitet, om det sammanlagda beloppet av dina insättningar är lika med eller överstiger 2000 EUR eller motsvarande i annan valuta. Ovannämnda värde på 2000 EUR beräknas dagligen med hänsyn till alla insättningar som du har påverkat sedan dess. öppnandet av kontot; eller på basis av en rullande period på etthundraåttio (180) dagar.
Under vissa omständigheter, innan ett uttag godkänns och en betalning görs, kan vi kräva att du skickar in ytterligare identifieringsdokument (t.ex. bevis på ID, bevis på adress, bevis på betalningsmetod) för dessa ändamål. Om du inte följer dessa förfrågningar så att vi kan identifiera dig på ett adekvat sätt, kommer vi inte att kunna betala ut dina vinster. Var medveten om att dessa procedurer tar tid och därför kan öka den tid det tar för oss att behandla din begäran om uttag.
Jag har noggrant läst alla dina regler, villkor och villkor, förbjudna aktiviteter och dina rättigheter och det är ingenting som talar om bevis på inkomst, allt handlar bara om identifiering, bevis på betalningsmetod som jag inte sätter in från konto hos någon annan osv. behövs för legitimation har inget gemensamt med att du frågar om min arbetsgivare mm.
Utöver det gav jag information om var min källa till medel som användes för insättning kom ifrån baserat på mina skrill-transaktioner från februari, allt där och du sa också i ett av e-postmeddelandena att det kommer från andra sportsbook, det är inte mitt fel att du inte gillar det.
Strider det mot reglerna att sätta in pengar från andra spelböcker?
Jag tror inte det, så baserat på vilken regel nekar du mitt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Jag vill säga att eventuella vinster från en annan webbplats är en legitim inkomstkälla. Vi pratar om 581 €, så det kan knappast betraktas som penningtvätt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det tog dem en vecka att svara på mitt senaste e-postmeddelande efter ditt ingripande, deras första svar var att mitt konto var helt verifierat och jag kan göra ett uttag, helt plötsligt efter att du gjort ingripande behöver de inte massor av slumpmässiga dokument längre hur misstänksam...
Men jag försökte ta ut mitt saldo två gånger och det fungerar inte.
Den genomsnittliga bearbetningstiden för skrill-uttag visade cirka 1,5 min men
efter att ha försökt dra tillbaka fick jag meddelande, betalning kommer att ske efter
chefsbekräftelse,,
Min balans försvann från erövraren
kassasaldo, lades på hållfliken och allt såg bra ut.
Men efter några timmar dök det upp igen i mitt conquestadorkonto
saldo utan något meddelande varför mitt uttag inte behandlades,
Jag provade det två gånger båda gångerna med samma resultat.
Jag har också en videobekräftelse när jag försökte göra ett uttag eftersom det inte visas alls i min historik om det behövs.
Jag skrev ungefär samma sak till deras kundsupport nu väntar på svaret, kommer att hålla dig uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag kan bekräfta att efter att ha skrivit till supporten bad de mig att försöka ta ut igen och den här gången fungerade det, alla mina pengar finns på mitt skrillkonto.
Men jag tror att du nu kommer att stänga klagomålet och resultatet kommer att lösas utan någon negativ inverkan på conquestador casino med tanke på att det var löst.
Men jag tycker att du definitivt ska tänka på någon form av liten minskning av deras betyg eller åtminstone nämna det negativt.
Med tanke på nu antar jag att vi säkert kan säga att det de gjorde var orättvist mot kunderna och som jag sa tidigare efter att du gjorde ditt ingripande löstes det ganska omedelbart och plötsligt behövdes inga fler slumpmässiga dokument.
Jag är inte säker på om jag skulle kunna få tillbaka mina pengar utan dig, tittar på konversationen mellan mig och kasinot med över 50 e-postmeddelanden mellan oss som gick nästan ingenstans eftersom varje gång jag skickade dokument till dem svarade de och bad om något mer och det var en oändlig cykel.
Också som jag nämnde tidigare, ett av klagomålen på din webbplats mot conquestador var i stort sett med samma problem och samma som den här gången löstes det direkt efter att du gjorde ingripandet så det verkar som om de gör det ganska ofta och enligt min mening borde ha någon sorts negativ inverkan även om kunderna lyckades få tillbaka sina pengar.
I slutändan är jag glad att sajt som casinoguru finns och försöker hjälpa kunder, fortsätt med det fantastiska arbetet och ännu en gång
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att det var väldigt obekvämt för dig. Men de flesta processerna för att identifiera bedrägerier är automatiserade på kasinon. Det förväntas att någon då och då blir felaktigt anklagad, och jag håller med om att om en liknande situation ofta inträffar i kasinot, bör vi återspegla det i vårt betyg.
Därför kollade jag liknande fall och jag hittade bara ett liknande fall. Detta ärende är nio månader gammalt och löstes.
På grund av det tror jag inte att vi ska sänka kasinobetyget baserat på ett fall.
Jag är glad att ditt fall löstes och jag hoppas att du aldrig kommer att få liknande problem.
Jag kommer nu att markera detta klagomål som löst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
