Spelaren från Japan har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kasinot begärde bevis på källan till medel, men jag är för närvarande sjuk och har ingen lönebesked från företaget. Vad ska jag göra?
tack för ditt svar.
Men jag blev tillfrågad om olika saker efter varandra, och efter att ha svarat på alla förfrågningar, kan du berätta varför jag ansökte om uttag utan att spela några spel efter att ha gjort en insättning? Och så vidare.
Det pågår ingen konversation mellan mig och supportcentret, och det finns inget bortförande.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vi uppskattar ditt samarbete.
Responsen var ganska dålig och jag blev väldigt kränkt av att bli misstänkt för något jag inte gjort, men som ett resultat av mitt tålamod kunde jag dra mig tillbaka.
Tack för ditt svar.
Mitt konto stängdes av utan anledning.
Tack för uppdateringen. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Förstår jag rätt att du lyckades ta ut alla pengar innan casinot blockerade ditt konto?
Jag förstår, men jag gillar inte att ha mitt konto avstängt för att jag har gjort något jag inte har gjort.
Observera att du inte svarade på min fråga.
Jag tror att det är ett översättningsfel.
Jag har redan svarat att jag förstår frågan.
Jag frågade dig om du fick dina vinster. Jag ser inte svaret på det.
Tack. Tyvärr undersöker vi inte orsakerna bakom stängda konton såvida inte kasinot hållit inne det återstående saldot utan motivering.
Eftersom huvudfrågan i detta klagomål – försenat återkallande, har lösts kommer vi nu att avsluta detta klagomål i enlighet med detta. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
