Spelaren från Australien har väntat i 8 månader på att ta ut sitt saldo på 15 092,94 € från kasinot, trots att han satt in cirka 50 000 € och var på högsta VIP-nivå. Han får för närvarande bara €500 i veckan, vilket är mycket mindre än de annonserade €2,500, och känner att kasinot inte respekterar deras utbetalningsvillkor.
Jag vet inte om du kan hjälpa mig med detta eller inte, men det är värt ett försök.
Jag har satt in cirka 50 000 € på detta casino, är den högsta VIP-nivån och fortfarande betalar de mig bara 500 € i veckan.
Detta är uppenbarligen inte detsamma som de 2500 €/vecka de annonserar om.
Jag har försökt ta ut mitt saldo i, jag tror 8 månader i denna takt, det tar en evighet.
Jag tycker att de ska betala ut i den takt de annonserar.
Jag har klagat till dem och de antingen ignorerar eller säger att deras villkor tillåter dem att betala vad de vill.
De två senaste betalningarna gjordes den:
01/07/2025 12:28
2024-12-31 21:44
Mitt återstående saldo är 15 092,94 €
Om du inte kan få dem att betala ut till den annonserade kursen, kanske du kan ändra den visade kursen som du visar på din recension här? Jag såg liknande klagomål från andra.
Tack
Kära angelofdebt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Skulle du kunna dela med dig av någon bekräftelse på din VIP-status?
Finns det särskilda skäl eller processer för att godkänna större uttag för höga VIP-spelare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
