HemKlagomålComicPlay Casino - Spelarens uttag har försenats i 8 månader.

ComicPlay Casino - Spelarens uttag har försenats i 8 månader.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 092 €

ComicPlay Casino
Inskickat: 2025-01-07 | Löst : 2025-03-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien hade väntat i 8 månader på att ta ut sitt saldo på 15 092,94 € från kasinot, trots att han satt in cirka 50 000 € och var på högsta VIP-nivå. Han hade bara fått €500 i veckan, vilket var mycket mindre än de annonserade €2500, och kände att kasinot inte respekterade deras utbetalningsvillkor. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, som så småningom justerade spelarens uttagsgränser för att passa deras annonserade villkor. Spelaren bekräftade att hans problem var löst och att han fick sitt fullständiga uttag. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vet inte om du kan hjälpa mig med detta eller inte, men det är värt ett försök.

Jag har satt in cirka 50 000 € på detta casino, är den högsta VIP-nivån och fortfarande betalar de mig bara 500 € i veckan.

Detta är uppenbarligen inte detsamma som de 2500 €/vecka de annonserar om.

Jag har försökt ta ut mitt saldo i, jag tror 8 månader i denna takt, det tar en evighet.

Jag tycker att de ska betala ut i den takt de annonserar.

Jag har klagat till dem och de antingen ignorerar eller säger att deras villkor tillåter dem att betala vad de vill.


De två senaste betalningarna gjordes den:

01/07/2025 12:28

2024-12-31 21:44

Mitt återstående saldo är 15 092,94 €


Om du inte kan få dem att betala ut till den annonserade kursen, kanske du kan ändra den visade kursen som du visar på din recension här? Jag såg liknande klagomål från andra.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära angelofdebt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Skulle du kunna dela med dig av någon bekräftelse på din VIP-status?

Finns det särskilda skäl eller processer för att godkänna större uttag för höga VIP-spelare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dominika,

De skickar många e-postmeddelanden så det är svårt att hitta exakt vad min VIP-nivå är men den sista jag kunde hitta säger: "VIP-nivå är nu Frälsare!"

Såvitt jag kan säga anger de ingenstans vilka gränser/belopp som är för en given spelarklass.

Ja, jag har klarat KYC-verifiering.

Nej, jag använde inte en bonus.

Här är det senaste svaret från dem angående långsamma betalningar:

"Jag förstår dina känslor, men enligt våra regler och villkor granskas varje utbetalningsbegäran individuellt och en stor mängd utbetalningar kan delas upp i mindre delar beroende på olika faktorer (spelarklass, medlemskaps varaktighet, insättningsaktivitet, motsvarande utbetalningsgräns etc.), och betalas via den valda utbetalningsmetoden.

Vi värdesätter dig som vår vanliga insättare och gör för närvarande vårt bästa för att fortsätta med utbetalningen. Beloppet på utbetalningen bestäms av ett antal faktorer, men vi kan försäkra dig om att de återstående vinsterna så småningom kommer att betalas ut till dig."


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dessutom har den senaste "betalningen" de gjorde den 10:e inte dykt upp i min kryptoplånbok ännu, den 13:e, och de har inte svarat på mitt e-postmeddelande som frågar om det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära angelofdebt, hur många uttag har du fått ännu? Har du fått den som gjordes den 10 januari?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Ja, den 10 januari dök upp tror jag 4 dagar senare (11+ dagar efter att uttaget begärdes), de skyllde det på "blockkedjan" även om du kan se på blockkedjan att överföringen inte initierades förrän den 13:e.

Jag kan inte berätta hur många uttag jag har fått, eftersom jag har satt in ungefär €45000 på detta casino och de sakta har betalat ut en vinst i steg om €500/w, det har gjorts många betalningar under de senaste 8 månaderna.

Som jag sa, det här är svaret de ger när du frågar de långsamma betalningarna:

"Jag förstår dina känslor, men enligt våra regler och villkor granskas varje utbetalningsbegäran individuellt och en stor mängd utbetalningar kan delas upp i mindre delar beroende på olika faktorer (spelarklass, medlemskaps varaktighet, insättningsaktivitet, motsvarande utbetalningsgräns etc.), och betalas via den valda utbetalningsmetoden.

Vi värdesätter dig som vår vanliga insättare och gör för närvarande vårt bästa för att fortsätta med utbetalningen. Beloppet på utbetalningen bestäms av ett antal faktorer, men vi kan försäkra dig om att de återstående vinsterna så småningom kommer att betalas ut till dig."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, angelofdebt, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära angelofdebt,

Jag är ledsen att höra om dina svårigheter med uttagsprocessen. Jag kontaktar kasinot å dina vägnar för att se hur vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.


Bästa ComicPlay Casino,

Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt skulle jag vilja veta spelarens nuvarande VIP-status och resonemanget bakom begränsningen av veckoliga uttag till €500, med tanke på att din webbplats anger en maximal utbetalning på $2500 per vecka.

Jag ser fram emot ditt snabba svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Tack för din feedback.


Observera att stora betalningar kan delas upp i mindre belopp och betalas ut enligt kasinots utbetalningsgränser. Vi vill förtydliga att den aktuella utbetalningsplanen implementerades för användaren baserat på den senaste aktiviteten, särskilt med hänsyn till det faktum att det senaste vadet gjordes den 1 november.

Vi har varit i kontakt med kunden angående denna fråga och har erbjudit oss att granska utbetalningsplanen för att säkerställa att vinsterna kommer att tas emot så snart som möjligt.


Vi hoppas verkligen att detta löser dina problem.



Med respekt,

ComicPlay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Naturligtvis satsar jag inte fortfarande på ditt kasino, varför skulle jag göra det när det tar år att få utbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ComicPlay Casino, som jag förstår från detaljerna som spelaren delade, har angelofdebt tagit ut vinster i 8 månader, och uttagsgränsen var satt till €500 per vecka från allra första början. Vänligen bekräfta om detta är korrekt. Kan du dessutom bekräfta om spelarens konto är helt verifierat och om det inte görs några granskningar eller kontroller för tillfället som kan vara orsaken till lägre betalningar?

Jag har granskat villkoren och VIP-klubbinformationen på din webbplats, och det nämns inget om någon koppling mellan VIP-nivån och uttagsgränserna. VIP-klubbdetaljerna hänvisar huvudsakligen till kampanjer, och det nämns inget om möjliga uttagsgränser. Eftersom det inte finns någon specifikation på webbplatsen skulle det vara rättvist om allmänna uttagsgränser tillämpades på alla verifierade spelare, oavsett deras nuvarande aktivitet. Eftersom varje casino har sina egna uttagsgränser, anser vi att €10 000 per månad är ett rimligt minimum som spelare bör kunna ta emot från vilket säkert casino som helst. Det är inte acceptabelt att medvetet förlänga uttagsprocessen i månader eller till och med år tills spelaren får sina vinster i sin helhet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I början betalade de lite mer, jag tror kanske 800, men när det väl blev uppenbart för dem att jag inte skulle vända det och förlora allt igen, som jag gjort många gånger tidigare, minskade de sedan ner beloppet till 500.

De har kontaktat mig för några dagar sedan och erbjöd 1k "på den fjärde arbetsdagen" vilket kan betyda ~1k ~vecka, eller bara en engångsföreteelse, jag vet inte, jag vet bara att jag inte kommer att spela där igen efter detta.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har varit i kontakt med en kasinorepresentant angående utredningen och kan nu dela med mig av ytterligare information. Den genomsnittliga godkännandetiden för alla kundens utbetalningsbegäranden är 73 timmar. Observera dock att denna beräkning inkluderar 48 timmars helgtid, vilket inte anses vara arbetsdagar och därför utesluts från den angivna tidsramen för godkännande på webbplatsen (2–3 arbetsdagar för Bitcoin, men inte mer än $2500 per vecka).

Av totalt 73 utbetalningsförfrågningar godkändes endast en den fjärde arbetsdagen på grund av tekniska skäl. De återstående 72 utbetalningarna behandlades inom den angivna tidsramen på 2–3 arbetsdagar.


Vi har granskat kundens utbetalningsplan för att säkerställa att den överensstämmer med det förväntade vinstutdelningsflödet. Beloppet har justerats till $2 500 per vecka.



Med respekt,

ComicPlay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag uppskattar det, även om det hade varit trevligt för 8 månader sedan.

Mitt problem med din utbetalningsfrekvens är inte så mycket att det tar 4-5 dagar att få betalt, så mycket som att du bestämmer dig för att du bara ska dela ut några hundra varje gång. Dessutom tillåter inte din kassör att en begäran görs nu eftersom veckogränsen görs, så användare kan inte begära en ny utbetalning förrän ett okänt antal dagar (7?) har gått, vilket kommer att förstärka din statistik över utbetalningar, eftersom de faktiskt inte kan begära dem förrän en vecka har gått, då du då förmodligen tar ~4 dagar att "godkänna" (betyder det att du betalar?).


Det går onekligen för långsamt för att betraktas som lönsamt för alla seriösa spelare förutom low rollers och vem vet om du ens kan begränsa dem till 50 € i veckan? eller €10?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du omprövat spelarens fall och ändrar hans utbetalningsgränser i enlighet med vad som finns på din webbplats, ComicPlay Casino.


Kära angelofdebt, snälla, låt mig veta om du kan skicka uttagsbegäranden i högre belopp efter att kasinot informerat oss om sitt beslut att justera uttagen åt dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har begärt 2500 den 2/12.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringarna, angelofdebt. Förhoppningsvis kommer denna betalning att behandlas snart. Meddela oss när du har fått den och skicka in nästa begäran om uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Betalning mottagen, kan inte begära nästa ännu eftersom det ger ett fel om endast 1 begäran per vecka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej angelofdebt,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Natalia, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Natalia som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Natalia kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära angelofdebt, kan du snälla uppdatera mig om hur mycket du har kvar att ta ut och hur mycket du redan har fått?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

2292 kvar, och jag tror att 391 i komppoäng kommer jag att förnya när mitt saldo är $0.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära angelofdebt, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ok, jag väntar bara på att de sista betalningarna ska göras.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

OK det är allt betalt nu, jag tackar dig för din hjälp i frågan, önskar att jag hade vetat om dig för 9 månader sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära angelofdebt,

Tack för uppdateringarna! Det gläder mig att höra att ditt problem äntligen har lösts och att du har fått ditt uttag i sin helhet. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter