HemKlagomålComeOn! Casino - Spelarens konto stängdes för påstått brott mot villkoren.

ComeOn! Casino - Spelarens konto stängdes för påstått brott mot villkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 500 €

ComeOn! Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-07-12 | Löst : 2023-08-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

En spelare från Finland fann sitt ComeOn-kasinokonto stängt och hans saldo konfiskerad, med den angivna anledningen som ett påstått brott mot villkoren. Spelaren var dock otydlig om det specifika regelbrottet. Den sista informationen vi fick från klaganden var att kasinot beslutade att betala hans saldo medan hans konto förblev stängt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Senare, baserat på uppdateringen från spelaren, öppnade vi ärendet igen och uppdaterade statusen till "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 4 mars försökte jag logga in på mitt ComeOn-konto, men jag fick meddelande om att mitt konto är stängt och att jag borde kontakta kundsupport för mer information. Jag fick veta av supporten att de har stängt mitt konto och konfiskerat mitt saldo. Anledningen till att de gav mig var att jag har brutit mot T&C 9.3.


Jag har försökt fråga flera gånger vad jag exakt har gjort mot den regeln, men inte fått några svar. De upprepar bara att jag har brutit mot T&C 9.3 och det är det slutliga svaret, ingen förklaring har getts till mig.


Jag har spelat de där wespins-spelen som de erbjuder med mina egna pengar, jag har inte ens fått några kampanjer från dem på evigheter. Jag har spelat samma spel i flera år utan problem, men så plötsligt bestämmer de sig för att jag har gjort något fel. Jag har frågat alla uppgifter som de har om mig och jag kan inte hitta något av det varför mitt konto är stängt och viktigast av allt hur kunde de motivera denna konfiskering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära myntlat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ComeOn! Kasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du kunna skicka mejlet från kasinot till mig och meddela dig om anklagelserna? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag har öppnat mitt konto för flera år sedan, från min GDPR-information kan jag hitta den första spelhistoriken från 2014. Och mitt konto stängdes den 4 mars, alltså för över fyra månader sedan.


Jag har spelat 99% wespins och några hundra spins på slots, men alla vinster är från wespins-spel. Dessa är alla mina egna pengar, har inte använt några bonusar där på minst 18 månader.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, myntlat, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej myntlat,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ComeOn! Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära ComeOn! Casino Team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära myntlat,

Jag vill bara meddela att jag fick uppdateringen från kasinot nyligen.

För närvarande hanteras ärendet internt på casinots sida, och de bör kunna förse oss med relevant information inom rimlig tid. De kommer att svara här så snart de fått resultatet.

Därför förlänger jag nu timern med ytterligare 7 dagar för att ge casinot lite extra tid att reagera.

Tack för ditt tålamod och förståelse.


Kära ComeOn! Casino Team ,

Vänligen titta på mitt första inlägg riktat till kasinot och ge oss den begärda informationen.

Men om inget svar eller relevant information ges förrän den aktuella timern löper ut, är jag rädd att vi kommer att bli tvungna att tänka på att klagomålsstängning är olöst.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

ComeOn kontaktade mig via e-post för 3 dagar sedan och jag fick veta att mitt konto inte kommer att öppnas, men att jag kommer att få tillbaka mitt saldo. Jag är nöjd med det beslutet, men har fortfarande inte fått några pengar eller uppdateringar efter det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, myntlat!

Detta förändrar situationen avsevärt.

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.

Observera att det vanligtvis tar lite tid innan det är helt bearbetat. Meddela oss dock så snart du fått betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära myntlat,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på uppdateringen från spelaren öppnades klagomålet igen och dess status uppdaterades till "löst".

" Hej,

Jag skulle vilja informera dig om att detta nu är löst, jag har precis fått mina pengar till mitt bankkonto idag. Tack för din hjälp med detta. "


Tack, myntlat, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter