Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Problemet löstes och spelaren fick sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Combo Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 400 €
Combo Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde ett uttag på €2700 som sägs vara på gång och mitt saldo är €700. Sedan ville jag logga in på mitt konto igen och plötsligt avaktiverades det. Frågade i chatten och det finns ingen förklaring förutom admin beslut. Jag hade redan verifierat mig i förväg och allt accepterades. Då borde jag verifiera mig igen på mail med en selfie med ID-kort etc. Det bekräftades också och frågades igen i chatten, men det finns ingen förklaring. De säger att chefen kommer att maila dem men ingenting har hänt hittills. Jag är verkligen desperat och skulle vilja fortsätta använda casinot, men jag skulle såklart också vilja ha mina pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Katzenklo27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Var ditt konto helt verifierat tidigare? Är du säker på att ditt konto är blockerat och inte granskat, vilket vanligtvis händer efter att en spelare har samlat på sig en betydande vinst?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja jag vann min vinst med en bonus men jag höll mig till allt. Ja, jag hade laddat upp mina dokument i profilen och skickat in alla dokument igen via e-post för ytterligare verifiering. Och båda har bekräftats. Sedan avaktiverades tyvärr kontot och jag fick ingen mer information om det. De säger hela tiden att chefen kommer att återkomma till mig, men inget ord än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Katzenklo27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej tack så jättemycket. Kommer han då att höra av sig till mig när han har mer information eller hur fungerar det hela nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Katzenklo27,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Combo Slots Casino till samtalet och att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Combo Slots Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som tur är har allt löst sig. Pengar har överförts. 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Katzenklo27,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att ditt problem löstes.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
