Spelaren från Tyskland har begärt uttag. Tyvärr har den väntat på grund av ofärdig verifiering i över en månad.
Automatiskt översatt:
CoinyWin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
CoinyWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll,
För 2-3 månader sedan vann jag 1100 euro med den första insättningen på Coinywin.
Livechatt är aldrig tillgänglig när som helst.
Jag skickade mina dokument till support, tre dagar senare accepterades allt utom körkortet. De ville inte heller acceptera det provisoriska identitetskortet och 1 månad senare har jag väntat förgäves på bekräftelsen av det nya giltiga identitetskortet i en vecka. Jag har inte kunnat nå någon via e-post eller chatt på en vecka. Stödet på telefonnumret drev mig bort flera gånger.
God kväll,
Jag vann 1100 euro med den första insättningsbonusen på coinywin för ungefär 2-3 månader sedan.
Livechatten är aldrig tillgänglig - aldrig.
Mina dokument accepterades utom mitt körkort, så jag har skickat mitt tillfälliga pass avvisades också. Ytterligare 1 månad väntar jag fortfarande i flera veckor tills de accepterar mitt nya originalpass.
Men sedan dess (1monthago) når jag inte någon, varken support via livechat eller via e-post. Äcklig. Support via telefonnummer avböjde alltid mitt samtal efter att ha hört att jag är kund av coinywin och vill ha mitt uttag ...
Jag är lutad eftersom fan hjälper mig att ta emot mina pengar - jag har inte förstört några bonusregler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Magicmorris,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det korrekt att verifiera ditt bild-ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt snabba svar. Jag skickade in den preliminära för 1 månad sedan - avböjde, även om jag inte hade några problem med det på 5 andra MGA-kasinon. Så jag skickade in hela ID för 2 veckor sedan.
Ingen reaktion, ingen chans att nå någon via e-post, telefon eller chatt. Bekräftelsen borde ha gjorts för länge sedan. Därav möjligheten att begära betalning. Så detta kasino vill bara inte ha någon kontakt med sina kunder. Snälla hjälp mig - tålamod räcker inte - två veckor borde vara mer än tillräckliga om en spelare har haft pengarna på sitt konto i tre månader.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Magicmorris, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Magicmorris.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Coinywin Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Magicmorris.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
