Spelaren från Sverige upplever svårigheter att aktivera en bonus. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De vägrar betala ut bonus på grund av den inte var aktiv när jag satte in pengar - men det stod inget om det i deras reklam eller på insättningssidan, ej heller i terms and conditions. Free spins var ej heller aktuella för svenskar och chatten tar dagar på sig att besvara en fråga.
Kära Per,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är rädd, jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Har du upplevt svårigheter när du aktiverar en bonus? Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag följde länkarna, registrerade konto och satte in pengar men bonusen betalades aldrig ut, trots kontakt med support via chatt eller mejl så kom de fram till beslutet att jag var tvingad att aktivera bonusen via en länk på deras sida - vilket aldrig framgick.
Förstår jag det korrekt att du inte har aktiverat en bonus eftersom länken inte fungerade? Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan skicka till petronela.k@casino.guru ?
Jag har följt länkar från er site, allt som anges tydligt men ändå var jag tvingad att begära att få bonusen genom att gå till dold underflik och aktivera bonusen, före insättning. Det missades således och casinot replikerar kort och gott, du får sätta in igen och aktivera bonusen - vi kan inget göra.
Kära Per,
Kan du vänligen vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Tack.