Spelaren från Tyskland satte in Ethereum den 29/05/24 men fick det aldrig. Över en månad hade gått och kundtjänst svarade konsekvent att ärendet var under utredning. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation.
Den 29/05/24 satte jag in Ethereum, men jag fick det aldrig. Kundtjänst fortsätter att ge mig en runda och säger att det är under utredning och att kasinot kommer att återkomma till mig. Det har nu gått över en månad. Jag har redan kontaktat kundsupport 8 gånger och jag får alltid samma svar – den supporten kommer att återkomma till mig. Jag tror aldrig att jag kommer att se min insättning igen. Det är riktigt tråkigt.
Bästa Nora121,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
