Spelaren från Tyskland hade sitt konto blockerat för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
CoinSaga Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
CoinSaga Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann 1000 euro och ville ta ut dem efter chatten bekräftade att det inte finns någon aktiv bonus och jag kunde ta ut dem.
Än jag märkte att det inte fanns något alternativ att dra ut på uttagssidan, så kundtjänsten ville vidarebefordra problemet till den tekniska avdelningen och sa till mig att jag kommer att få ett mail. Men det gjorde jag fortfarande inte.
Under tiden skickade jag dokument för KYC och de bekräftade fredagen den 17: e att mitt konto är verifierat.
Efter det ville jag försöka dra tillbaka igen men jag kunde inte logga in. Så jag kontaktade chatten som berättade att mitt konto är blockerat på grund av en inspektion.
Sedan fredagen den 17: e varje dag berättar supporten för mig att jag kommer att få ett mail när kontrollen är klar och det ska inte ta så lång tid. Men idag är det dag 8 där mitt konto fortfarande är stängt och jag kan inte ta ut 1000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära dati1991,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt även om deras konton har verifierats tidigare. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Förstår jag rätt att detta var din första uttagningsbegäran i detta casino? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, det var den första uttagningsbegäran som jag inte kunde göra eftersom jag inte erbjöds ett betalningsalternativ för uttag och kontot blockerades en dag senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt konto har nu verifierats och öppnats igen.
Jag kan dock inte ta ut mina 1000 euro eftersom ingen metod visas för mig.
Jag skickade ett mejl till kasinot där jag bad dem göra ett manuellt uttag och beskrev problemet eftersom de redan har gjort detta med andra kunder tidigare.
Det enda svaret var att jag skulle göra en uttagsbegäran via min profil. Men detta är inte möjligt. Jag bad kasinot att göra ett manuellt uttag inom 72 timmar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, dati1991, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade e -postmeddelandet som jag skickade till kasinot till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dati1991, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej dati1991,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CoinSaga Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kontot är gratis igen. Min nuvarande oro är att jag inte kan ta ut mina pengar eftersom jag inte erbjuds någon metod.
Kasinot känner till problemet från flera spelare och överförde det sedan manuellt. Detta är vad jag föreslog för kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dati1991,
Jag tittar på dina problem och kommer att lösa allt snart.
Hälsningar,
Luke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En snabb uppdatering:
Luke skickade ett mejl till mig på torsdagen och bad om mina bankuppgifter för att kunna överföra dem manuellt. Jag var också tvungen att ladda upp ett kontoutdrag till kasinot för verifiering, vilket godkändes.
1000 euro finns då inte längre på mitt casinokonto, men jag har inte fått någon bekräftelse på att det har överförts och att det ännu inte har krediterats mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ärendet kan avslutas.
Kasinot gjorde en överföring idag.
Stort tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Dati91.
Återigen ursäkt för besväret.
Luke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära dati1991,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
