Spelaren från Brasilien hade slutfört ett omsättningskrav efter att ha vunnit $998 från gratissnurr men fick bara $1 000 istället för de förväntade $4 200. Baserat på casinots villkor borde det maximala uttaget ha varit 10 gånger bonusvinsterna, vilket skulle ha uppgått till 9 980 $. Spelaren hade skärmdumpar som stöd för sitt påstående. Klagomålet granskades och kasinot gav bevis på misslyckad verifiering, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.
Jag gjorde en insättning på 20 dollar med en kod, och med den här koden fick jag 20 gratissnurr. Med dessa 20 gratissnurr vann jag 998 dollar, och jag var tvungen att uppfylla en rollover på 20x $998, vilket motsvarar $19 965,29.
Jag slutförde rollover, och en sekund innan jag slutförde rollover hade jag $4 200. Efter att ha fullgjort övergången, en tid senare, krediterades $1 000 till mitt spelkonto. Fram till denna punkt var allt bra. De anger tydligt i chattmeddelandena att det maximala beloppet som kan tas ut efter att ha fullgjort omsättningen är 10 gånger det belopp som vunnits med bonusen. Så, om det är 10 gånger det belopp som vunnits med gratissnurren och jag vann $998 med gratissnurren, då 10 x 998 = 9 980, vilket borde vara det maximala beloppet jag kunde ta ut. Men sekunder innan jag slutförde övergången hade jag $4 200. Därför borde jag ha behållit $4 200, inte $1 000 som krediterades minuter efter att ha slutfört övergången. Jag hoppas att detta löser sig, eftersom jag har skärmdumpar av chattkonversationerna och en skärmdump från sekunder innan jag genomförde övergången, som visar beloppet jag hade innan jag slutförde den.
Kära denuncbet,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var hittade du bonuskoden? Fick du ett kampanjerbjudande via e-post eller hittade du bonusen på någon tredjepartswebbplats?
Förstår jag rätt att ditt saldo på $4200 var begränsat till $1000 direkt efter att du slutat omsätta dina vinster från gratissnurren?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Denna kod släpps av coins.game på telegram två gånger i veckan
Den här koden aktiveras bara om du gör en insättning på 20 dollar efter att ha aktiverat koden, och gör en omladdning på 20 dollar, för att gå de 20 gratissnurren värda 1 dollar vardera, och aktiveras, och i dessa 20 snurr vinsten som du har, måste uppfylla övergången på 20x. Och som medarbetaren sa i chatten. Det maximala uttagsbeloppet på bonusen är 10X det belopp som vunnits på snurren, och eftersom jag vann 998$ på gratissnurren, då var 10x 998$ 9998$ det högsta jag kunde ta ut, inte 1000$.
Har du en utskrift av hela din kommunikation med kundsupport angående taket på dina vinster?
Kan du skicka mig en skärmdump av villkoren från bonuskoden du aktiverade och spelade med?
Skicka mig alla nödvändiga bevis som kan vara relevanta för vår utredning på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här.
Okej, jag skickar det till din e-post
När du öppnar den här bilden kan du se de 20 gratissnurren
Tack så mycket, denuncbet, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack denuncbet för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Coins.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej.
Vi kommer att behöva lite mer tid för att samla in all information.
Kan du förlänga timern?
Hej.
Vi har skickat ett meddelande till din e-post Peter.
Hej,
Och det här meddelandet kan inte skickas här?
Tack för svaret Coins.Game Casino representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens vadslagningshistorik för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Hej Peter. Vad händer?
Kan du snälla beskriva vad de skickade till dig i din e-post, jag trodde att beskrivningarna av båda delarna skulle finnas här...
Jag kommer att uppdatera dig när jag har ett svar från casinot och jag kan granska spelhistoriken för att se beloppen du själv har arbetat med. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Hej Peter.
Jag försökte komma åt mitt konto för tillfället och lösenordet eller inloggningen var felaktig.
Jag gick för att uppdatera mitt lösenord,
Det visar igen, felaktig inloggning och lösenord....
Det är roligt, jag kunde logga in igår, men nu kan jag inte, efter att du bett mig granska spelarens historia, kan jag inte komma åt kontot.
Jag lyckades komma i kontakt med dem och de raderade mitt konto och sa att jag hade brutit mot reglerna.
Vad menar du med att jag inte har brutit mot något? 
Hej.
Vi har skickat ett meddelande till dig Peter.
Bästa denuncbet , kasinot har försett mig med bevis på misslyckad verifiering. I det här fallet kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare och är tvungna att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
