Coins.Game Casino - Spelarens uttag har blockerats för att vara bosatt i Storbritannien.

Skapat konto. Deponerad. Vann. (330 euro)

låter mig inte dra mig, säger att brittiska spelare inte är tillåtna.

Jag fick reklammejl, de vet att jag är från Storbritannien

Kära wrongerstun,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coins.Game Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Hur mycket har du satt in på casinot?
• Har casinot returnerat dina insättningar?
• På vilket sätt fick kasinot beskedet att du kommer från Storbritannien?
• Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot som är relevant för problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag satte in 50 euro (ca £43)

Jag fick skapa ett konto, jag stoppades inte vid något tillfälle från att göra det. Inget felmeddelande. Alla andra sajter skulle förhindra åtkomst om brittiska spelare inte tillåts, följt av ett tydligt meddelande på skärmen.

Kasinot annonserades för mig via e-post.

Min insättning kommer uppenbarligen från en brittisk bank.

När jag försökte dra mig tillbaka blev jag ombedd att fylla i mina uppgifter, inget UK-alternativ i rullgardinsmenyn. Jag berättade för dem via livechatt im från Storbritannien.

Jag har också vunnit en jackpott, jag är verkligen upprörd och stressad.

Fick rådet att använda en vpn för att försöka komma runt problemet med att inte verifiera. Bytte till ett annat land och kunde verifiera pass. Försökte sedan dra sig ur. Belopp nu upp till 411 euro. Jag har chatt och försäkrar mig om att jag kommer att få betalt.

Tack så mycket, wrongerstun, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej wrongerstun,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Även om jag förstår din poäng och jag kan hålla med dig om att helst bör varje kasino ha en funktion implementerad för att inte tillåta spelare från ett icke-tillåtet land att registrera sig och sätta in pengar, eller där vissa lokala regler begränsar detta. Vi förespråkar detta, tyvärr har detta ännu inte blivit en branschstandard. Det är därför det verkligen är spelarens ansvar att se till att läsa villkoren. Jag har hittat detta i kasinots regler och villkor

Ett rättvist tillvägagångssätt från casinot skulle dock vara att återbetala åtminstone dina insättningar.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Coins.Game Casino att delta i konversationen.

Bästa Coins.Game Casino,

Även om jag kan hålla med om att spelare bör läsa villkoren innan de öppnar sitt konto för att undvika situationer som denna, men jag måste nämna att ditt kasino är lättillgängligt från en brittisk IP, så det finns ingen IP-spärr, brittiskt telefonnummer är tillåtet att gå in, inget land i registrering behövs, insättning möjlig utan att fylla i spelarprofilen vilket är förvirrande för spelarna och det skapar en situation när spelarna kan förlora pengar men inte kan få något.

Varför stängdes inte spelarens konto när de lämnade sina hemuppgifter, eller varför kunde spelaren göra insättningar när de öppnade sitt konto från ett förbjudet land och gjorde insättningar från en brittisk bank?

Vi förväntar oss att kasinon har åtgärder på plats för att förhindra situationer som denna.

Jag förstår att spelaren kanske inte är berättigad till vinsterna, men en rimlig lösning på denna situation skulle vara att returnera insättningen till spelaren. Kan du överväga detta alternativ?

Vinster mottagna..

Kära wrongerstun,

Har du fått hela det omtvistade beloppet? Om så är fallet, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Hej wrongerstun,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära wrongerstun,

Även om vi inte har fått någon uttrycklig bekräftelse på att du mottagit hela det omtvistade beloppet, med tanke på avsaknaden av kommunikation som vanligtvis skulle åtfölja ett uteblivet mottagande av pengar, drogs slutsatsen att du verkligen har mottagit alla medel framgångsrikt.

Vi anser att detta klagomål är löst och vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss, Wrongerstun, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru