Spelaren från USA hade försökt ta ut pengar från kasinot i fem månader. Trots att de gjort många insättningar och bara ett uttagsförsök hävdade kasinot att det fanns flera konton från hans IP-adress, vilket spelaren förnekade. Spelaren kände sig vilseledd och hade lämnat bevis på sina försök att lösa problemet. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och kasinot, men till slut avvisades klagomålet på grund av spelarens bristande svar inom den givna tidsramen.
Jag har frågat flera gånger jag har ljugit för att snurra runt och Givin ursäkta efter den andra. Jag väntade eftersom de upptäckte flera konton från min ip-adress som var en lögn. Jag har gjort 100 eller så insättningar och aldrig ett uttag. Jag försöker göra 1 och det här är vad jag får. Jag har så många människor som ljuger för mig här att jag är imponerad. Till och med min privata arbetare som hjälper mig att navigera i verksamheten lol. Jag ber fienden dra tillbaka 2-3-24. Även 3:e 4:e 5:e sätter jag in pengar. De kan inte se mina insatser men de vet att jag förlorade mina pengar då det var magiskt att ge tillbaka till mig dessa dagar. Strunta i att min insättning är vad jag har förlorat. Jag ber upprepade gånger om en chef och samma kvinnor som till och med ljuger om vem hon är säger mig bara samma sak. Jag har skärmdumpar och massor av bevis som visar att jag har gjort fel. Lika lojal som jag. Och engagerade de gör detta eftersom jag ber om 1 dra tillbaka. Vi är månader in i det här och de säger fortfarande att jag ger det men kan inte bevisa det. Jag kan bevisa att jag deponerar den dagen och jag vet eftersom jag aldrig fick en ännu, jag vann inte och tog ut något av det. Jag har gjort ett försök på ett år att ta bort pengar jag väntar fortfarande på. Jag har anställda som säger att de kan se det och andra säger att det är borta. "mitt uttag" Jag har en kvinna som skickar det efter den påstådda verifieringen, men de säger att det gick tillbaka till mitt konto omedelbart utan att ha några uppgifter. Jag ljuger flera gånger om att se mina satsningar och sedan ta reda på att de inte ens kan gå tillbaka så långt. Jag saknar ord. jag behöver din hjälp
Kära scottmillsgettinit,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro. Kan du svara på några frågor för att klargöra din situation?
Kan du komma åt ditt kasinokonto normalt, eller har det stängts efter att kasinot upptäckt flera konton från din IP?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Förstår jag rätt att din begäran om uttag avvisades av casinot och att kundsupporten uppgav att pengarna återfördes till ditt kasinosaldo och att du spelade bort dem?
Kan du bekräfta att beloppet du begärde för uttag var $1100?
Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden och chattutskrifter, transaktionshistorik samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag är faktiskt klar nu. Jag kan dra mig tillbaka. De sa till mig att mina pengar gick tillbaka den 3 februari. Har sagt det i flera dagar. Min personliga chef som tydligt har ljugit gav mig också informationen som visar att jag gjorde en insättning och satsade den 3:e men det var helt klart från min insättning och det bästa här är att mannen inte berättade om verifieringen förrän den 4:e. Jag gjorde 2 insättningar den 4:e och satsade att pengarna försvunnit, det går inte att lägga tillbaka den 3:e som de alla sa tills det här nya nästan generiska formuläret dök upp i går kväll och min privata chef trodde verkligen att det var nyckeln till att stänga av mig . Ska hon inte vara på min sida här. I alla fall. Så hon presenterar det svär till månen att det är legitimt efter upprepade lögner och konstant vridning de fortsätter att dra men det bevisade att mina pengar gick tillbaka den 3:e och förbrukades. Så jag visade henne min skärmdump som tydligt visade den 4:e en av de anställda som berättade för mig att verifieringsprocessen skulle börja, det fanns inget sätt att pengarna gick tillbaka den 3:e. Sa att det kunde ta 48 timmar. Så jag gjorde 2 insättningar den 4:e och kom inte tillbaka förrän den 13:e. Jag gjorde en ny insättning och ställde några frågor och fick höra att den var på väg av en annan anställd. Och ja, jag har skärmdumpar. Snabbspola framåt 5 månader och 60 insättningar senare är vi här. Och alla svär att den returnerades. Jag har sagt till dem att jag inte är orolig för någon information de får eller vet jag till 100 % att jag inte fick tillbaka pengarna på mitt konto. Så jag kontaktar ägarna, hon var väldigt kort och oförskämd mot mig. Alla skärmdumpar tillgängliga. Detta är mitt favoritcasino. Jag känner mig lurad fiende utan anledning. Jag ber till och med min chef att bara hitta ett sätt att fixa det och vi är alla glada att köpa det här är det sätt som valdes utom dem.
Kan du snälla skicka mig skärmdumparna samt e-postmeddelanden från dina konversationer med kasinokundsupporten angående detta problem? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har massor av skärmdumpar och de chattar med min personliga chef som tydligt bevisar det genom ännu en lögn.
Var är det bästa stället för dig att ta emot dem
Jag är ledsen att jag bara är överväldigad av alla skärmdumpar. Det är ganska uppenbart att de ljuger mycket. Hur ska jag tro något efter att de ljuger för mig. Varje gång jag bevisade att jag faktiskt inte ljög begravde de det bara och försökte hitta andra och ännu mer löjliga saker att säga om hur det var Givin tillbaka och jag spenderade det.
Tack för skärmdumparna av dina samtal med casinokundsupporten. Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik från februari också, tack?
För bara två dagar sedan satte jag på 25 satsade över 10 000 och tog ut 1 500. Så siffrorna är precis vad de skulle vara i alla fall. Om jag hade haft 1100 till att börja med hade omsättningen varit 10 gånger detta här.
Tack så mycket, scottmillsgettinit, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack scottmillsgettinit för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Coins.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Ok perfekt. Det låter som en bra plan för mig. Jag har tillhandahållit flera olika ögonblick då de sa att jag fick tillbaka vinsterna och att kasinot uppenbarligen ljög för mig. Flera tillfällen även om andra saker jag frågar dem. Jag vet hur eller varför så många ppl ljög för mig där men jag tycker att det är så oprofessionellt och det här är en sida som jag väljer varje dag för att investera min tid energi pengar på bara för att bli ljög för. Jag hoppas att de tar kontroll över den här situationen och ser att jag inte fick betalt tillbaka skulle jag anta av misstag och de går vidare och löser ut mig. sa jag till och med. Om de betalar ut mig skulle jag förmodligen spendera det tillbaka på sajten ändå. Jag är fortfarande aktiv på sidan och jag tänker stanna kvar. Jag hoppas bara att de ser sanningen och jag hoppas att de ser att även genom detta misstag har orsakat en krusning har jag förblivit lojal mot mitt beslut att använda coins.game.
Hej.
Vi skickade ett brev med en förklaring och bevis till mailadressen - peter.c@casino.guru .
Tack för att du gav förklaringen Coins.Game Casino representant men du visade mig bara att kontot inte är blockerat och spelaren borde kunna ta ut vilket vi redan var medvetna om. Det verkar för mig att vi inte riktigt är säkra på vad spelaren begär att göras i det här fallet.
Bästa scottmillsgettinit , skulle det vara möjligt att reda ut vad det är du har bett oss att göra i det här fallet eftersom jag har läst om ditt klagomål flera gånger och fortfarande inte förstår vad ditt problem är. Tack på förhand!
Jag skulle vilja bli krediterad med mitt uttagsförsök på mitt konto som de borde ha varit från början. Jag är inte en lögnare och jag tror att så många gånger här som jag bevisat att jag inte är det och de bara verkade falla platt på ansiktet borde jag åtminstone ge tillbaka mina pengar. Jag är fortfarande chockad över att jag måste kämpa mot det här. Det är enkelt. Jag vill ha tillbaka mina pengar så om jag vill kan jag ta ut dem. Om jag vill kan jag spela det. 50/50. Vem vet. Jag vill dock ha rätten att göra vad jag vill. Fair är rättvist för att gråta högt.
Tack för förtydligandet
Bästa Coins.Game Casino- representant, skulle det vara möjligt att förse mig med spelarens transaktionshistorik för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Vi har skickat den efterfrågade informationen till den angivna e-postadressen Peter.
Tack för att du gav mig informationen Coins.Game Casino- representant.
Bästa scottmillsgettinit , kasinot har försett mig med dina transaktionsloggar och det syns i dem att den angivna transaktionen från 2024-03-2 inte har behandlats och har satts tillbaka till ditt saldo. Jag är inte säker på hur vi kan hjälpa dig vidare här.
Ja det är jag säker på att de har. Berätta nu för mig hur du tror på dem när du vet att de har ljugit för mig flera gånger och till och med sagt att de INTE kan gå tillbaka så långt och se buden galna och även sagt att om pengarna returnerades skulle det bli en transaktion. Inget av dessa bevisade de någonsin för mig och försökte sedan skicka ett generiskt formulär som sa mina bud på det. Ännu en falsk lögn.
Jag är besviken över hela den här situationen. Hur tycker man det är roligt att bli behandlad på det här sättet och vad är poängen med att nå ut fiendehjälp om det är det enda man inte gör. Det är okej. Tro på de uppenbara lögnerna de fortsätter att säga. Jag vet att allt detta är en lögn. Hur var pengarna i fråga den 3:e men jag fick aldrig ens veta om verifieringen förrän den 4:e. Det betyder att pengarna påstås ha returnerats den 5:e också. Den 3:e är när Barbara sa att det skulle ta 20 min. Den 4:e är när detta startade och den 5:e är när pengarna påstås ha gått tillbaka. Insatsen från 3:e och 4:e är från insättningen jag gjorde den 3:e och 2:an den 4:e
Bästa scottmillsgettinit , jag förstår din frustration men jag granskar helt enkelt bevisen jag fick som stödjer kasinots påstående. Om du är missnöjd med lösningen kan vi alltid avsluta klagomålet. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Jag skulle också vilja se bevisen. Är det inte en fråga att de har ljugit för mig om bevisen och gett mig falsk meningslös info och sagt att det var jag som hade fel och inte lögnerna de berättade för mig.
Jag har varit tvungen att nå ut till dig och vänta i 7 månader nu på det jag ber om från början och blev ljög för. Det är inte frustrerande det är bara skitsnack. Jag låter de anställda berätta för mig så många olika saker. Vad har de nu för bevis helt plötsligt
Bästa scottmillsgettinit , jag förstår din synpunkt och skulle vilja ge dig mer information, men på grund av policyer som kasinon, såväl som vårt företag, måste följa kan sådan information inte delas. Kasinot har samarbetat i denna fråga och jag försäkrar dig om att informationen som lämnades var sanningsenlig och granskad korrekt. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
