Coins.Game Casino - Spelarens konto stängdes på grund av ett problem med födelsedatum.

kiamodernn

Besökare

FÖR 21 TIMMAR SEDAN

Hej kära vän

Den här sidan tog mina pengar och blockerade mitt konto. Anledningen är att ditt födelsedatum är fel. Medan jag tidigare mailade Virfa för att ändra mitt födelsedatum. Men de stängde mitt konto utan någon vetskap. Jag behöver verkligen de här pengarna och varje gång jag skickar ett mail så säger de att kontot är stängt på grund av födelsedatum, egentligen på grund av födelsedatum, varför ska de stjäla nationens pengar?

Kära kiamondernn,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat Coins.Game Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:

2.4.5. All information som du lämnar till coins.game är sann, fullständig och korrekt, och du ska omedelbart meddela oss om alla ändringar i sådan information innan du får begäran om att verifiera din kontoinformation.

Kan du berätta när exakt du märkte att du angav ett felaktigt födelsedatum?

Kan du vänligen ange vad felet i födelsedatumet är? Gjorde du ett stavfel, eller är ditt födelsedatum helt annorlunda än ditt riktiga?

När exakt bad du kundsupport för att ändra ditt födelsedatum? Var det först efter att du vunnit i kasinot och ville verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Jag skulle vilja förklara situationen i detalj.

Jag har gjort flera transaktioner, inklusive insättningar och uttag. Ett av mina uttag, som uppgick till $800, försenades dock och avvisades till slut på grund av ett verifieringsproblem. Jag upptäckte att det berodde på att mitt födelsedatum var felaktigt registrerat när jag loggade in med Google.

Jag kontaktade support via e-post och onlinechatt för att lösa det här problemet. Trots att de tillhandahöll skärmdumpar och bevis på min e-postkorrespondens hävdade supportteamet att de inte hade några uppgifter om min e-post. Dessutom spärrades mitt konto inom 3-4 timmar efter att jag skickat mejlet, inte de angivna 48 timmarna.

Jag tycker att det är orimligt att spärra ett konto på grund av felaktigt födelsedatum. Har någon någonsin upplevt så stränga åtgärder vid ett mindre fel?

Tack.

Förstår jag rätt att du registrerade dig på kasinot med ditt Google-konto? Tillhör Google-kontot dig? Är all annan personlig information i ditt Google-konto korrekt?

Hela mejlet finns i mitt namn

Skiljer sig födelsedatumet i ditt Google-konto helt från ditt verkliga födelsedatum?

Ja, tyvärr är detta ett misstag

Kära kiamodernn,

Jag är ledsen, men jag har inga goda nyheter till dig. När du registrerar dig på ett kasino är det viktigt att se till att all din personliga information är korrekt. Även om det är snabbt och bekvämt att använda 1-klicksregistrering med ett Google-konto, rekommenderar jag att du granskar din profil direkt efter registreringen för att verifiera att all systemfylld information är korrekt.

Om du hade märkt felet i ditt födelsedatum direkt efter registreringen och kontaktat kundsupport för att begära en ändring, hade de troligen kunnat rätta till det. Det är dock inte tillåtet att begära att få ändra personlig information endast under verifieringsprocessen före återkallelse.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.