Spelaren från Sydafrika fick sitt konto avstängt för påstådd dubblering efter att ha slutfört KYC-verifiering och försökt dra sig tillbaka. Spelaren hävdade att han bara spelade på sin telefon och aldrig hade registrerat sig på sidan tidigare. Efter undersökning visade det sig att flera konton skapades med liknande detaljer, vilket bryter mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet och ingen ytterligare hjälp tillhandahölls.
Förbjud mitt konto med att säga dubbelarbete. Inte möjligt jag spelar bara på min telefon. De gjorde detta så fort jag ville dra mig ur och efter gjorde min KYC-verifiering. Jag har aldrig registrerat mig på sidan förut.
Bästa MccardSt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använder du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du går in på kasinots webbplats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej, jag spelar på min telefon. Så värdelös min IP är inte unik på grund av min tjänsteleverantör (Telkom). Då är alla från Sydafrika förbjudna.
Ja, jag skickade in dokument som och meddelandet kom upp som sa att min verifiering var framgångsrik men casinot tar fortfarande 48 timmar att godkänna
Ja, jag gjorde några vinster. Det är JET-balansen. Jag har också satt in mer än jag har tagit ut
Nej. Jag har inte använt ett VPN. Även om deras support talar om för spelare att de kan få tillgång till slots som inte är tillgängliga i deras region.
Faktum är att jag fortfarande får bonusmail från kasinot
De räknar inte heller med den totala insatsen mot en nivå upp vilket jag rapporterade till deras support, kort efter det är mitt konto ban, kanske det är anledningen till att de bantar mig.
Jag har faktiskt precis börjat njuta av Coins Game och ville att mitt konto skulle användas, men supporten kommer tillbaka utan bevis och förbjuder bara mitt konto.
Jag gick igenom mina mejl och här bekräftar de min IP-adress när jag registrerade mig. Om det fanns ett problem med min IP eller om en annan spelare redan var registrerad på samma IP, varför tillät de att registreringen och 3 insättningar gjordes till kasinot?
Om mitt konto verkligen är blockerat och inte möjligt att återställa, varför skickar kasinot fortfarande kampanjer och bonusmail
Tack så mycket, MccardSt, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej MccardSt,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kan förstå din poäng om att casinosystemet kunde ha varnat dig om de upptäckt fler konton som du skapat tidigare, men varje casino använder olika mjukvara, så detta är inte alltid möjligt. En grundlig kontroll inleds i de flesta fall först när spelaren skickar in en begäran om uttag. Det är i detta skede som upptäckten av potentiella skapande av flera konton sker.
Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Coins.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa Coins.Game Casino,
Vänligen vidarebefordra mig bevisen för de påstådda flera konton som spelaren har skapat på michal.k@casino.guru
Hallå.
Vi har skickat bevis till dig.
Bästa Coins.Game Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande och bevisen du lämnade.
Bästa MccardSt,
Vid granskning av den insamlade informationen och bevisen är det uppenbart att det finns en koppling mellan flera konton som skapats tätt efter varandra, alla kopplade till samma eller mycket liknande namn, IP-adress, betalningsmetod och ägnar sig åt liknande spel som ditt konto . Dessa händelser utgör brott mot kasinots villkor, som tidigare kommunicerats till dig.
Med tanke på dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon upprätthåller en strikt policy när det gäller instanser av flera konton
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
