Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCoins.Game Casino - Spelarens konto stängdes inte omedelbart.
Coins.Game Casino - Spelarens konto stängdes inte omedelbart.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 565 ₮
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2023-08-05
|
Löst : 2024-04-05
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Denmark, who identified himself as a gambling addict, had lost $366 and later his entire paycheck of $1565 at Coins.Game casino. He had notified the casino about his addiction on July 27th, but his account was not closed until August 2nd. The player had argued that the casino should have closed his account immediately after being informed about his addiction, and he had sought a refund for the losses incurred after July 27th. The casino did not respond to our inquiries, which led to the case being initially marked as 'unresolved'. However, the casino later claimed to have refunded the player's deposits, and the player confirmed the receipt of this refund. Despite his dissatisfaction with the casino's initial lack of response, he agreed to mark the complaint as 'resolved'.
Spelaren från Danmark, som identifierade sig som en spelberoende, hade förlorat $366 och senare hela sin lönecheck på $1565 på Coins.Game casino. Han hade meddelat kasinot om sitt missbruk den 27 juli, men hans konto stängdes inte förrän den 2 augusti. Spelaren hade hävdat att kasinot borde ha stängt hans konto omedelbart efter att ha blivit informerad om sitt missbruk, och han hade begärt återbetalning för förlusterna som uppstått efter den 27 juli. Kasinot svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att fallet till en början markerades som "olöst". Kasinot hävdade dock senare att de hade återbetalat spelarens insättningar, och spelaren bekräftade mottagandet av denna återbetalning. Trots hans missnöje med kasinots initiala brist på svar gick han med på att markera klagomålet som "löst".
Jag hade redan förlorat 366 USD i coins.game casino, och den 28 juli informerade jag dem via e-post att jag var en spelberoende och att jag hade förlorat 366 USD som kom från lån som jag inte hade råd att förlora och bad om en möjlig återbetalning eftersom dessa medel var avsedda att betala räkningar. Både i texten och ämnet för mejlet var tydligt textat med spelberoende. De svarade till och med på mejlet där jag skrev tillbaka igen att jag förlorade på grund av mitt missbruk. Detta bekräftar att de har verkat och behandlat mitt första e-postmeddelande som informerar om att jag är en spelberoende och att jag hade förlorat mer än jag hade råd med.
Den 1 augusti var det lönedag, och jag satte in hela min lönecheck och förlorade allt som är totalt 1565 USDT, vilket kasinot inte borde ha tillåtit eftersom jag redan informerade dem om mitt spelberoende och jag hade förlorat pengar som jag kunde inte ha råd.
Jag skrev ett e-postmeddelande till dem om ovanstående ärende, och nu stängde de mitt konto i onsdags men de sa till mig att de inte ger återbetalningar, så tvisten är varför de inte stängde kontot i första hand när jag informerade dem om mitt missbruk, så jag hade aldrig kunnat deponera och förlorat hela min lönecheck.
I had already lost 366 USD in coins.game casino, and on 28. July i informed them by email that i was an gambling addict, and that i had lost 366$ which came from loans i could not afford to lose, and asking for a possible refund because those funds were intended to pay bills. Both in the text and the topic of the email was clearly texted with Gambling addiction. They even replied the email where i did write back again that i lost due to my addiction. This confirms that they have seem and processed my initial email informing that i am a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
On 1. August it was payday, and i deposited my whole paycheck and lost everything which is a total of 1565 USDT, which the casino should not have been allowing since i already did inform them about my gambling addiction and i had lost funds i could not afford.
I did write an email to them about the above matter, and now they closed my account on last wednesday but they told me they do not provide refunds, so the dispute is why they did not close the account in first place when i informed them about my addiction, so i never could have deposited and lost my whole pay-check.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du informerade casinot om ditt spelproblem före den 28 juli? När exakt blockerades ditt konto permanent?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem before July 28th? When exactly was your account blocked permanently, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Tack för ditt svar, för att förklara detta har jag försökt göra en tidslinje för perioden:
23/24. Juli satte jag in och förlorade 366 USDT.
27. juli skickade jag e-postmeddelandet och informerade kasinot om att jag är en spelberoende och jag hade förlorat mer än jag hade råd med på lån, och frågade om det fanns någon möjlighet till återbetalning.
(Skärmdumpen för e-postmeddelandet säger 28. juli i e-postmeddelandet men 27. juli i det övre högra hörnet, eftersom det skickades från mig den 27. juli i min tidszon, men den 28. i coins.game timezone)
1. augusti var det lönedag och jag förlorade hela min lönecheck på totalt 1565 USDT, så jag har inga pengar till hyra/mat.
2. augusti skrev jag till coins.game / Royal Way NV angående att jag tidigare informerade dem om mitt spelberoende, och nu förlorade jag hela min lönecheck, och då svarar de med den här texten som visas på skärmdumpen, där de stängde min konto den 2 augusti.
Men varför gjorde de inte det när jag informerade dem om mitt missbruk den 27 juli.
Så tvisten handlar inte om de 366 USDT jag förlorade i kasinot före den 27 juli, utan pengarna jag satte in och förlorade efter att jag informerade kasinot om mitt spelberoende och berättade att jag var en spelberoende och jag hade förlorat mer än Jag hade råd, när de har svarat på mitt mejl, vilket bekräftar att de både har sett och behandlat de två mejlen jag skickade med information om mitt missbruk.
Hello Petronela,
Thanks for your reply, to explain this i have tried to make a timeline for the period:
23/24. July i deposited and lost 366 USDT.
27. July i sent the email informing the casino that i am a gambling addict and i had lost more than i could afford from loan, asking if there was any possibility for a refund.
(The email screenshot says 28. July in the email but 27. July in the upper right corner, becasue it was sent from me on 27. July in my timezone, but the 28. in coins.game timezone)
1. August it was payday and i lost my whole pay-check in total of 1565 USDT, so i have no money for rent/food.
2. August i wrote to coins.game / Royal Way N.V. regarding i earlier informed them about my gambling addiction, and now i lost my whole pay-check, and then they reply with this text shown in the screenshot, where they did close my account on 2. august.
But why didnt they do so when i informed them about my addiction on the 27. July.
So the dispute is not about the the 366 USDT i lost in the casino before 27. July, but the funds i deposited and lost after i informed the casino about my gambling addiction and told them i was a gambling addict and i had lost more than i could afford, when they have replied my email, which confirms that they have both seen and processed the two emails i sent informing about my addiction.
Jag har nu en klarare förståelse. Det är uppenbart att du skickade ett e-postmeddelande den 27 juli klockan 23:15, vilket var en sen torsdagskväll. Hela diskussionen kretsade kring den potentiella återbetalningen av de medel du tidigare investerat i casinot. Även om du nämnde ditt hasardspelsproblem bad du inte uttryckligen att ditt konto skulle blockeras. Detta kan dock ses som en vädjan om hjälp. Kasinot stängde därefter ditt konto den 2 augusti, cirka 6 dagar senare.
Med tanke på att det har utbytts flera meddelanden mellan dig och kasinorepresentanten är det troligt att kasinot kunde ha vidtagit åtgärder tidigare och stängt ditt konto före nästa veckas onsdag.
Fanns det några ytterligare förfrågningar du gjorde efter den 27:e som kan ha fått kasinot att stänga ditt konto? Eller var begäran från den 27 den enda?
I now have a clearer understanding. It's evident that you sent an email on July 27th at 23:15, which was a late Thursday evening. The entire discussion revolved around the potential reimbursement of the funds you had previously invested in the casino. While you did mention your gambling issue, you didn't explicitly request your account to be blocked. However, this could be seen as a plea for assistance. The casino subsequently closed your account on August 2nd, approximately 6 days later.
Given that there were several messages exchanged between you and the casino representative, it's plausible that the casino could have taken action sooner and closed your account prior to the following week's Wednesday.
Were there any additional requests you made after the 27th that might have prompted the casino to close your account? Or was the request from the 27th the only one?
Jag hade skickat 5 e-postmeddelanden den 27-07-2023 som alla behandlade denna fråga, så det råder ingen tvekan om att kasinot var välinformerat om att jag var en spelberoende, e-postämnet heter spelberoende, i mejlen gör jag det väldigt klart att jag är en spelberoende, att jag hade förlorat mer än jag hade råd med på lån, jag bad till och med i mitt senaste e-postmeddelande om en mindre möjlig återbetalning för pengar för mat, eftersom jag förlorade varje krona jag hade kvar, på Coins.game. Kasinot svarade till och med att de är väldigt ledsna och förstår hur svårt detta är för mig vid denna tidpunkt den 27-07, hur kan de vara ledsna om de inte gör något åt detta för att hålla mitt konto aktivt för att förlora ännu mer.
Här är en skärmdump av de 5 mejlen, e-postsvaret finns överst på skärmdumparna följt av den tidigare korrespondensen nedan.
Hi,
I had sent 5 emails on 27-07-2023 all adressing this matter, so there is no doubt that the casino was well informed that i was a gambling addict, the email-topic is named gambling addiction, in the emails i make it very clear i am a gambling addict, that i had lost more than i could afford from loans, i even asked in my last email for a smaller possible refund for money for food, since i lost every dime i had left, at Coins.game. The casino even responded that they are very sorry and understand how diffucult this is for me at this time on 27-07, how can they be sorry if they do nothing about this keeping my account active to lose even more.
Here is screenshot of the 5 emails, the email reply is on the top of the screenshots followed by the former correspondance below.
Tack så mycket, qwrath, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, qwrath, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära qwrath,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear qwrath,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Detta är kasinots budskap till oss:
Hallå!
Denna spelare fick utbetalning av beloppet för sina insättningar, som diskuterades ovan, vänligen avsluta klagomålet som löst.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
This is the casino's message to us:
Hello!
This player was paid the amount of his deposits, which were discussed above, please close the complaint as resolved.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear qwrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ja, jag kan bekräfta att kasinot har återbetalat beloppet, men jag skulle vilja notera att det tog väldigt lång tid, och kasinot svarade antingen inte eller förnekade sitt ansvar, tills det skickades till regulatorn. Jag anser att kasinot borde ha tagit ansvar innan det involverade tillsynsmyndigheten. Men du kan ställa in detta på löst.
Hi,
Yes I can confirm that the casino has refunded the amount, however I would like to note that it took very long time, and casino was either not responding or denied their responsibility, until it was sent to the regulator. I believe the casino should have taken responsibility before involving the regulator. But you may set this to solved.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Dear qwrath,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
