HemKlagomålCoins.Game Casino - Spelarens konto stängdes inte omedelbart.

Coins.Game Casino - Spelarens konto stängdes inte omedelbart.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 565 ₮

Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-05 | Löst : 2024-04-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark, som identifierade sig som en spelberoende, hade förlorat $366 och senare hela sin lönecheck på $1565 på Coins.Game casino. Han hade meddelat kasinot om sitt missbruk den 27 juli, men hans konto stängdes inte förrän den 2 augusti. Spelaren hade hävdat att kasinot borde ha stängt hans konto omedelbart efter att ha blivit informerad om sitt missbruk, och han hade begärt återbetalning för förlusterna som uppstått efter den 27 juli. Kasinot svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att fallet till en början markerades som "olöst". Kasinot hävdade dock senare att de hade återbetalat spelarens insättningar, och spelaren bekräftade mottagandet av denna återbetalning. Trots hans missnöje med kasinots initiala brist på svar gick han med på att markera klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade redan förlorat 366 USD i coins.game casino, och den 28 juli informerade jag dem via e-post att jag var en spelberoende och att jag hade förlorat 366 USD som kom från lån som jag inte hade råd att förlora och bad om en möjlig återbetalning eftersom dessa medel var avsedda att betala räkningar. Både i texten och ämnet för mejlet var tydligt textat med spelberoende. De svarade till och med på mejlet där jag skrev tillbaka igen att jag förlorade på grund av mitt missbruk. Detta bekräftar att de har verkat och behandlat mitt första e-postmeddelande som informerar om att jag är en spelberoende och att jag hade förlorat mer än jag hade råd med.


Den 1 augusti var det lönedag, och jag satte in hela min lönecheck och förlorade allt som är totalt 1565 USDT, vilket kasinot inte borde ha tillåtit eftersom jag redan informerade dem om mitt spelberoende och jag hade förlorat pengar som jag kunde inte ha råd.


Jag skrev ett e-postmeddelande till dem om ovanstående ärende, och nu stängde de mitt konto i onsdags men de sa till mig att de inte ger återbetalningar, så tvisten är varför de inte stängde kontot i första hand när jag informerade dem om mitt missbruk, så jag hade aldrig kunnat deponera och förlorat hela min lönecheck.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära qwrath,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du informerade casinot om ditt spelproblem före den 28 juli? När exakt blockerades ditt konto permanent?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Tack för ditt svar, för att förklara detta har jag försökt göra en tidslinje för perioden:


23/24. Juli satte jag in och förlorade 366 USDT.


27. juli skickade jag e-postmeddelandet och informerade kasinot om att jag är en spelberoende och jag hade förlorat mer än jag hade råd med på lån, och frågade om det fanns någon möjlighet till återbetalning.


(Skärmdumpen för e-postmeddelandet säger 28. juli i e-postmeddelandet men 27. juli i det övre högra hörnet, eftersom det skickades från mig den 27. juli i min tidszon, men den 28. i coins.game timezone)


1. augusti var det lönedag och jag förlorade hela min lönecheck på totalt 1565 USDT, så jag har inga pengar till hyra/mat.


2. augusti skrev jag till coins.game / Royal Way NV angående att jag tidigare informerade dem om mitt spelberoende, och nu förlorade jag hela min lönecheck, och då svarar de med den här texten som visas på skärmdumpen, där de stängde min konto den 2 augusti.

Men varför gjorde de inte det när jag informerade dem om mitt missbruk den 27 juli.


Så tvisten handlar inte om de 366 USDT jag förlorade i kasinot före den 27 juli, utan pengarna jag satte in och förlorade efter att jag informerade kasinot om mitt spelberoende och berättade att jag var en spelberoende och jag hade förlorat mer än Jag hade råd, när de har svarat på mitt mejl, vilket bekräftar att de både har sett och behandlat de två mejlen jag skickade med information om mitt missbruk.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag har nu en klarare förståelse. Det är uppenbart att du skickade ett e-postmeddelande den 27 juli klockan 23:15, vilket var en sen torsdagskväll. Hela diskussionen kretsade kring den potentiella återbetalningen av de medel du tidigare investerat i casinot. Även om du nämnde ditt hasardspelsproblem bad du inte uttryckligen att ditt konto skulle blockeras. Detta kan dock ses som en vädjan om hjälp. Kasinot stängde därefter ditt konto den 2 augusti, cirka 6 dagar senare.

Med tanke på att det har utbytts flera meddelanden mellan dig och kasinorepresentanten är det troligt att kasinot kunde ha vidtagit åtgärder tidigare och stängt ditt konto före nästa veckas onsdag.

Fanns det några ytterligare förfrågningar du gjorde efter den 27:e som kan ha fått kasinot att stänga ditt konto? Eller var begäran från den 27 den enda?


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej,


Jag hade skickat 5 e-postmeddelanden den 27-07-2023 som alla behandlade denna fråga, så det råder ingen tvekan om att kasinot var välinformerat om att jag var en spelberoende, e-postämnet heter spelberoende, i mejlen gör jag det väldigt klart att jag är en spelberoende, att jag hade förlorat mer än jag hade råd med på lån, jag bad till och med i mitt senaste e-postmeddelande om en mindre möjlig återbetalning för pengar för mat, eftersom jag förlorade varje krona jag hade kvar, på Coins.game. Kasinot svarade till och med att de är väldigt ledsna och förstår hur svårt detta är för mig vid denna tidpunkt den 27-07, hur kan de vara ledsna om de inte gör något åt detta för att hålla mitt konto aktivt för att förlora ännu mer.


Här är en skärmdump av de 5 mejlen, e-postsvaret finns överst på skärmdumparna följt av den tidigare korrespondensen nedan.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, qwrath, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära qwrath,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära qwrath,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Detta är kasinots budskap till oss:

Hallå!
Denna spelare fick utbetalning av beloppet för sina insättningar, som diskuterades ovan, vänligen avsluta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära qwrath,

Snälla, kan du bekräfta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej qwrath,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej,

Ja, jag kan bekräfta att kasinot har återbetalat beloppet, men jag skulle vilja notera att det tog väldigt lång tid, och kasinot svarade antingen inte eller förnekade sitt ansvar, tills det skickades till regulatorn. Jag anser att kasinot borde ha tagit ansvar innan det involverade tillsynsmyndigheten. Men du kan ställa in detta på löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära qwrath,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter