Spelaren från British Columbia tog ut en gång framgångsrikt men stötte på problem när han försökte ta ut ett större belopp på 100 LTC. Efter att ha tillhandahållit det begärda adressbeviset kan spelaren plötsligt inte logga in och informeras om att deras konto är spärrat på grund av anklagelser om fusk, vilket de förnekar.
Jag löste in 1200 för ungefär en vecka sedan utan några bekymmer och för några dagar sedan slog jag stort och jag gjorde en uttagsbegäran på 100 Ltc det började som om det inte var något fel men det kom tillbaka till mitt konto efter en tid så jag gjorde det igen den här gången de behöver mer verifiering för att vara exakta bevis på adressen så jag tillhandahåller det jag får ett e-postmeddelande som säger att det kommer att slutföras om 48 timmar och de skyndar på det etx i morse jag får en personlig chef som vip allt är bra då i eftermiddag kan jag inte logga in så jag går för att chatta med represantative och de säger till mig att mitt konto är blockerat avbokat inga pengar för mig eftersom jag fuskade och försökte skicka in falsk dokumentation vilket är absurt jag tog ut för en vecka sedan och plötsligt fuskar jag eftersom jag vann stora belopp? Jag behöver professionell hjälp snälla. Jag ber dig hjälpa mig! Det de försöker göra är väldigt fel jag känner mig hjälplös och jag kan inte ens förklara känslan. Jag har aldrig fuskat, jag var alltid ärlig. Hjälp mig snälla jag ber dig..
Kära kestutisnarbutas11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coins.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har varit med coinsgame i ca 1 år tror jag. Jag började ofta besöka det för inte så länge sedan och mitt konto blockerades igår eftermiddag den 2 december. Jag gav dem mitt ID som är BC Health-kort och ett brev från den federala regeringen om röstning och om jag minns rätt sa agenten till mig att jag fuskade och försökte ladda upp falsk dokumentation vilket är absurt att deras kyc behöver seriösa uppgraderingar eftersom det sa till mig min adress har gått ut vilket är lite roligt men väldigt frustrerande eftersom det aldrig fungerar! Jag spelar mest slots lite blackjack och plinko men mest slots. Mitt mest lukrativa spin kommer från 666 and rest sweet bonanza 1000 och bästa pragmatiska spel. Jag har ett e-postmeddelande som säger att min verifiering pågår och att det inte borde ta längre tid än 48 timmar och jag misstänkte inte ens att jag måste skydda mig från. händelser som detta med alla möjliga bevis så jag har förmodligen inget viktigt sparat men jag har den e-posten och jag tror att min personliga chef är borta men hon heter Liza coins.game om det hjälper någon
Jag har skärmdumpar av mina stora hits och jag tror att jag kan kolla chatthistoriken också, jag vet bara inte hur gammal jag kan komma åt den, tveka inte om du behöver mer information. Tack
Hej Tomas, kan du uppdatera mig om läget? Jag försökte prata med dem men jag ger upp eftersom det inte går någonstans de bara upprepar samma dumheter jag har en skärmdump som de anklagar mig en sak och sedan en annan men jag har inget att frukta eftersom jag inte gjorde något fel och om du behöver några fler bevis från min sida jag har massor av det. Tack
Om du kan hjälpa mig kommer jag generöst att ge er en generös summa för er tid och hjälp.
Så på några timmar blev jag fuskare från lojal spelare
Det finns mer men jag väntar på svar från dig.
Det har gått 3 dagar utan svar från casinogurun och nu är det helg...hjälper du verkligen till?
Jag är ledsen Tomas, jag menar inte att vara oförskämd men ni måste alla förstå att det här är ett liveföränderligt belopp och jag kan bara inte lugna mig. Om jag får be om att få ta bort dessa också sista inlägget eftersom det är irrelevant i detta fall. Tack för din förståelse.
Tack för ditt tålamod, kestutisnarbutas11. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.
Jag gick igenom meddelandet du skickade in. Kan du dela med dig av vilken information du angav i dina verifieringsdokument som skiljer sig från informationen i din spelarprofil och hur, såvitt du vet?
Mig veterligen borde ingenting skilja sig åt. Om något kan det vara mitt ID som skulle vara mitt körkort om jag gjorde verifiering tidigare i år eller mitt BC Health-kort som jag är 100% säker på att det var mitt senaste ID med dem eftersom deras KYC inte fungerade och jag var på väg att sluta och radera det men en agent tog saken i sina egna händer och guidade mig på rätt väg. Och innan bevis på adress var sannolikt min skatteåterbäring och sist var som registrerad väljare ett brev från den federala regeringen. Samma med mitt telefonnummer, så om något inte matchade betyder det att de inte uppdaterade det, för innan jag skickade e-post med mitt adressbevis gjorde jag alla KYC-steg förutom adressbevis eftersom det stod att det har gått ut även om datumet kan' inte ses eftersom det är på andra sidan av brevet. Ärligt talat borde det inte finnas några skillnader eftersom jag gav den senaste och mest uppdaterade informationen. Det kan inte vara mitt telefonnummer eftersom jag fick den personliga chefen på telegram. Allt ska vara i sin ordning och om det inte är det är det deras fel. Blev jag en annan person på en vecka? 1200$ inga problem smidigt och smärtfritt men inte 20k? Jag vet och de vet också att jag inte gjorde något fel. De ser mig som ett hot som kan göra arvingekasinot i bank eftersom jag satsade över 20k på en dag eller så. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag är oförskämd, jag har inte sovit eller ätit ordentligt sedan och all denna stress uppenbarligen förbrukar mig. Jag uppskattar mycket din tid och ansträngning. Tack
Tack så mycket, kestutisnarbutas11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kestutisnarbutas11!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Tack Tomas och Pavel, din hjälp är mycket uppskattad.
Hej Pavel och kestutisnarbutas11!
Vi skickade bevis och skäl för blockering till .
Tack, Coins Game Casino!
kestutisnarbutas11, snälla, skickade alla dokument du har skickat in för verifiering i kasinot till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .
Jag gjorde det. Tack Pavel Tack Coins.game
Vi har en pågående kommunikation med kasinot, så jag ställer in timern på 7 dagar.
Jag skulle vilja informera båda sidor om att vi fortfarande utreder ärendet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
