The player from British Columbia had successfully cashed out once but encountered issues when attempting to withdraw a larger amount of 100 LTC. After providing the requested proof of address, the player suddenly became unable to log in and was informed that their account had been blocked due to allegations of cheating, which they denied. The Complaints Team had communicated with the casino and discovered that the player did not pass verification due to inadequate proof of address, specifically a document that lacked a date. Despite suggesting that the player be given another chance to submit correct documentation, the casino declined and provided rude responses. As a result, the complaint was closed as unresolved, and the casino was penalized in the Safety Index. Some time later, the casino has reached out to the Complaints Team and confirmed that they would give the player one more chance. After successfully passing verification and receiving the withdrawal, player confirmed that the complaint is resolved.
Spelaren från British Columbia hade framgångsrikt tagit ut en gång men stötte på problem när han försökte ta ut ett större belopp på 100 LTC. Efter att ha tillhandahållit det begärda adressbeviset blev spelaren plötsligt oförmögen att logga in och informerades om att deras konto hade blockerats på grund av anklagelser om fusk, vilket de förnekade. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot och upptäckt att spelaren inte klarade verifieringen på grund av otillräckligt adressbevis, särskilt ett dokument som saknade ett datum. Trots att de föreslog att spelaren skulle ges en ny chans att skicka in korrekt dokumentation, tackade kasinot nej och gav oförskämda svar. Som ett resultat stängdes klagomålet som olöst, och kasinot straffades i säkerhetsindexet. En tid senare har kasinot nått ut till klagomålsteamet och bekräftat att de skulle ge spelaren en chans till. Efter att ha klarat verifieringen och mottagit uttaget bekräftade spelaren att klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
