Coins.Game Casino - Spelarens konto har förbjudits från Coins.Game.

Coins.game blockerade mitt konto när jag försökte ta ut mina vinster. Jag blev utelåst från mitt konto och fick ett meddelande via livechat:

''Ditt konto är permanent förbjudet i enlighet med reglerna:

7.5. coins.game förbehåller sig rätten att avvisa en begäran om uttag i händelse av bedrägeri, i vilket fall kontot kommer att stängas av och betalningen kommer inte att behandlas.

9.2 Samarbete och bedrägeri

Coins.game har rätt att inaktivera användarnas konton och konfiskera deras kontosaldo (inklusive insättningar och vinster) om de visar sig ta emot, försöka få en fördel genom att byta ut sina kortuppgifter eller samarbeta med andra användare för att få en orättvis fördel . Dessa fördelar kan vara att tappa och överföra marker, diskutera händer under spel, använda samma konto flera gånger, mjukt spel. Coins.game tillhandahåller noggrann spelverifiering, både manuell och automatiserad, och undersöker alla relaterade användarklagomål. Dessutom tillhandahåller coins.game proaktiv och slumpmässig verifiering av spel och konton.

9.3 Bedrägliga aktiviteter

När coins.game upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av en VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller vadslagning, vadslagning eller poker genom eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen har vi rätt att blockera en användares konto med förverkande av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig coins.game rätten att rapportera bedräglig verksamhet till befintliga tillsyns- och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller att ta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.''

Jag har aldrig samarbetat med någon annan spelare, aldrig använt VPN, aldrig spelat på uppdrag av en tredje part, etc. Detta är grundlösa anklagelser!

Kära baseschalke,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det här slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Jag har klarat hela KYC-verifieringen för månader sedan och har gjort uttag flera gånger tidigare men det var alltid mindre än summan av alla mina insättningar (jag hade negativ vinst).

Det är första gången jag har fått några vinster. De ackumulerades inte via en bonus.

Jag har inte brutit mot några regler och casinot har inte berättat för mig den exakta anledningen till förbudet

Tack så mycket, basedschalke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack baseschalke för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Coins.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!