Coins.Game Casino - Spelarens konto blockerades på grund av anklagelser om bedrägeri.

Jag registrerade mig på deras sida den 5 december. Till en början var allt bra. Jag gjorde insättningar och uttag.

I slutet av december vann jag 1200 usd. När jag försökte dra tillbaka fick jag ett felmeddelande. De ber mig göra kyc. Jag klarade verifieringen inom 20 minuter på en speciell sida där jag var tvungen att tillhandahålla ett pass och visa mitt ansikte för kameran.

När jag försökte ta ut mina pengar igen uppstod ett fel med en anteckning om att kontakta supporten. I livechattsupporten fick jag veta att mitt konto kontrolleras och att det kommer att ta upp till 15 arbetsdagar. Jag väntade dessa 15 dagar och fortsatte att spela. Mitt saldo var 2200 usdt.

För två dagar sedan, när jag försökte logga in på mitt konto, upptäckte jag att mitt konto var blockerat. Supporten från casinot sa att jag bröt mot reglerna, och i allmänhet var det inte jag som spelade (9.2 Samarbete och bedrägeri. Coins.game har rätt att inaktivera användares konton och konfiskera deras kontosaldo).

Jag är chockad. Det är otroligt. Jag håller inte med om ett sådant beslut. Jag fuskade inte, gjorde inget olagligt. Jag har inte använt några bonusar. Använde inte VPN. Jag kan tillhandahålla alla dokument. Jag är redo att kontakta alla kommunikationskällor för att bevisa min oskuld.

Jag hoppas att det var ett misstag. Hjälp mig att lösa detta problem

Kära är 13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coins.Game Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot?
• Kan du skicka mig e-postmeddelandet från kasinot med anklagelserna mot dig?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har spelat många spel sedan 5 december. Medan jag förlorade var allt bra, så fort jag vann började problemen genast. De svarar mig inte via mail. Endast online chatt. Jag förstår inte vad som händer? Jag är chockad. Jag visste inte att casino kan stjäla mina pengar utan anledning. Jag vet inte hur detta är möjligt?

Jag ber om dokument på vilket bedrägeri de betyder inget svar bara samma meddelande att jag är blockerad.

Tack så mycket, is13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega MIchal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej är 13,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Coins.Game Casino att delta i konversationen.

Bästa Coins.Game Casino,

Kan du vänligen ge ytterligare förtydliganden angående spelarens påstådda brott mot dina regler? Förklaringen som ges av livechattoperatören verkar vara ganska bred. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal.

svarar de inte? Jag är väldigt orolig.

Kära är 13,

Tyvärr har jag inte fått något svar från Coins.Game Casino. De har fortfarande lite tid på sig att svara, och jag kommer att fortsätta mina ansträngningar för att nå ut till kasinoteamet, men med tanke på deras bristande samarbete med de senaste klagomålen som mottagits på vårt forum, verkar sannolikheten för en positiv lösning på ditt klagomål ganska osäker .

Kära är 13,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru