Kontonamn: dleoniharris
Måndagen den 29 januari 2024 vann jag ett rejält belopp och ville ta ut det. Jag har dragit mig ur detta casino tidigare, 12 gånger för att vara exakt, varav de flesta är 29530.0000 TRX utan några problem. Jag förstår, när det är över en viss summa pengar krävs KYC för att slutföras. Så jag lämnade in mina dokument samma morgon och fick beskedet att det tar 48 timmar att slutföra. När jag följde upp min ID-verifiering 48 timmar efter och fick beskedet att det kommer att ta 48 timmar, och att det inte hade skett några uppdateringar... När jag skickade samma fråga fick jag beskedet att jag uppskattar ditt tålamod. Ditt konto granskas för närvarande.
Enligt paragrafen i reglerna:
"9.4. Villkor för kontoverifiering
Användarens konto kontrolleras av övervakningstjänsten i upp till 15 arbetsdagar. Under denna tid blockeras uttag och bonusar för användaren."
Kontot kan kontrolleras i upp till 15 arbetsdagar, efter avslutad kontroll får du ett svar i chatten.
Efter min egen undersökning stämmer den paragrafen överens med när en spelare misstänks för bedrägeri (se bifogad) inte ID-verifiering. Jag har sedan dess fått samma speil, vid 3 olika tillfällen. Livechatt tittar faktiskt inte på det, utan skickar mig istället samma stycke (bifogat).
Dagen efter bad jag om en uppdatering och fick besked av Liam att dokumenten begärdes ut igen, till vilket jag slutförde ID-verifieringsuppgiften igen. Det var 48 timmar sedan och när jag bad om en uppdatering idag fick jag samma 15 dagars blurb om bedrägeri inte ID-verifiering. Jag är nu SÅ frustrerad, därför kommer jag till er för att få hjälp!
Jag har gått fram och tillbaka på coinsgame-webbplatsen och varje gång FAQ's och hjälpcenter anger att ID-verifiering tar 48 timmar, punkt.
Jag har nu över $85 000 USD på mitt konto för uttag. Min bil rego har ställts in, mina mammor på sjukhus och jag har ett barn att försörja, jag behöver tillgång till mina pengar. Jag har varit en aktiv spelare sedan den 6 maj 2023. Mina totala vinster har varit $97,865 USD, jag har gjort $208,211 USD i insatser och min totala insats är $500,852,59 USD. Det visar tydligt att jag är en aktiv, ärlig spelare.
Jag vill ha mitt ID verifierat, jag skulle till och med vara glad om jag bara hade tillgång till det max jag kan ta ut på en dag (vilket är 200 000 TRX, ungefär $20 000 USD) så att jag kan få mina räkningar betalda och fortsätta spela för jag älskar verkligen deras sida, bonusarna och CG-communityt.
Snälla hjälp!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Automatiskt översatt:
