Spelaren från Tyskland rapporterade ett problem där en insats på €20 oväntat ökade till €70 utan manuell inmatning. De uttryckte oro över potentiella programvarufel och trodde att kasinot medvetet manipulerade resultatet. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan genom att begära ytterligare detaljer från spelaren men var slutligen tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande svar. Följaktligen tillhandahölls inga ytterligare utredningar eller lösningar.
Jag lade en satsning på €20 på Dince, och plötsligt hoppade beloppet till €40, sedan till €70 utan att jag ökade det manuellt eller gjorde något annat.
Här är ett tips för alla: kasinot lockar in dig med inledande vinster. Efter det utnyttjar det dig helt och hållet, och min kollega var inte ens villig att kolla om det var något programvarufel.
Bästa Scofield8287,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du stötte på med din satsning på och förstår hur frustrerande detta måste vara.
För att hjälpa oss att undersöka och bättre förstå vad som kan ha hänt, kan du ge lite mer information?
Skicka gärna all relevant kommunikation, inklusive skärmdumpar eller e-postuppgifter, till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska ditt ärende noggrant.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna ta itu med det här problemet. Utan din input kanske vi inte kan fortsätta med att lösa det här ärendet effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
