Spelaren från Brasilien hade inte kunnat komma åt sitt konto på Coins Game på grund av ett problem med Google Authenticator. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden till kundsupport hade han inte kunnat ta ut sina vinster på 400,00 BRL. Problemet löstes dock så småningom efter att spelaren hade bett kasinot att korrigera sitt efternamn i kontoprofilen och inaktivera tvåfaktorsautentiseringen.
Jag försöker logga in på mitt konto på Coins Game, men Google Authenticator fungerar inte.
Jag har redan skickat 3 e-postmeddelanden med begäran om avaktivering av Google Authenticator, men supporttjänsten informerar mig om att vissa uppgifter är felaktiga, utan att ange vad som behöver korrigeras.
Jag är extremt frustrerad och letar efter sätt att lösa det här problemet juridiskt, eftersom jag har 400,00 BRL som jag inte kan dra tillbaka.
Bästa rodrigocosta774,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coins.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har varit medlem i kasinot sedan 2023-12-31 och samma dag tog jag ut mina vinster från flygarspelet och försökte aktivera Google Authenticator för att ta ut och det var då jag förlorade åtkomsten till kontot.
Jag spelade bara flygaren utan att använda någon form av bonus.
När jag klagade för att inaktivera tvåfaktorsautentisering hävdade de att min passinformation inte är kompatibel med min kontoinformation, men detta är inte sant.
Jag skickar dig en skärmdump av hur mycket åtkomst jag hade till mitt konto och mitt pass så att du kan kontrollera att allt stämmer.
Jag är ledsen, men ditt efternamn verkar vara felaktigt angett på casinokontot.
Kan du förklara om 400 BRL representerar dina insatta medel, eller representerar det dina vinster?
Har du bett casinot att korrigera efternamnet i din casinoprofil tidigare?
Jag har redan gjort ändringsförfrågan och de svarade att de redan hade gjort justeringen. De har dock inte stängt av min tvåfaktorsautentisering än.
Förstår jag rätt att du upprepade begäran och skickade ett nytt e-postmeddelande till casinot förra veckan? Med vilket resultat?
Problemet var redan löst.
Tack.
Bästa rodrigocosta774,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
