Spelaren från Tyskland uteslöt sig själv från kasinot men skapade framgångsrikt ett nytt konto och gjorde en insättning. De begär en återbetalning och betonar att casinot ska förhindra spelare från att skapa nya konton efter självuteslutning.
Hej,
Jag har själv uteslutit mig själv från detta casino. Däremot kunde jag enkelt skapa ett nytt konto och göra en insättning. Därför skulle jag vilja få tillbaka mina pengar. Detta kasino bör se till att en spelare inte helt enkelt kan skapa ett nytt konto om de har självuteslutit sig på ett annat konto.
Bästa markster332,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
1. Ja, jag hade faktiskt 4 konton totalt, varav 3 verifierades genom att skicka in samma ID-kort. Jag uteslöt mig också från alla konton.
2. Jag skapade alla konton med mina Google-konton.
3. Jag har lämnat min personliga information.
4. Det senaste kontot verifierades inte. Men mina konton innan dess var det.
Bästa hälsningar
Hej,
Jag försökte få listan över mina insättningar från mitt gamla, spärrade konto. Det enda svaret jag fick var dock att jag kan komma åt det på mitt konto efter min blockering och att supporten inte kan skicka det till mig.
Jag har också tittat på villkoren och där står det att du inte kan skapa ett annat konto om du har blivit utesluten. Men jag lyckades göra detta, jag verifierade mig till och med med samma ID. Så jag ber dig att återbetala mina insättningar på webbplatsen. Tack så mycket.
Kan du skicka mig begäran om stängning av kontot från det första kontot du skapade på detta kasino? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Har du angett anledningen till att du vill utesluta dig själv? Vidarebefordra mig också svaren från kasinokundsupporten. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
