HemKlagomålCoinKings Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

CoinKings Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 862 $

CoinKings Casino
Inskickat: 2024-03-12 | Ärende avslutat : 2025-02-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Den ryska spelaren hade satt in och spelat på Coinkings och begärde sedan ett uttag på 6300 USDT. Trots att han hade uppfyllt kasinots verifieringsprocess annullerades hans vinster, hans insättning returnerades och han anklagades för att ha flera konton. Spelaren förnekade detta och hävdade att kasinot inte ville betala ut. Vi hade kontaktat kasinot för förtydliganden och bevis, som de påstod sig ha tillhandahållit. Bevisen granskades och man drog slutsatsen att det skulle vara svårt att bevisa att spelaren inte hade flera konton, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru, Jag skapade ett konto hos Coinkings igår och gjorde en insättning på 500 USDT med en 100% bonus. Jag började spela roulette med riktiga pengar och förlorade tyvärr det. Jag hade fortfarande bonuspengarna kvar, så jag fortsatte att satsa. Turen kom i min väg och jag lyckades omsätta bonusen. Därefter begärde jag ett uttag på 6300 USDT. Jag blev tillfrågad om verifiering, till vilken jag lämnade de nödvändiga dokumenten. Men idag fick jag ett meddelande om att mina vinster har annullerats och min insättning har återbetalats. De påstod att jag bara kan ha ett konto, men jag hade precis registrerat mig igår. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala ut mina vinster. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära janikora,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du förklara vilka spel du spelade med bonuspengar?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag, ingen i min familj spelar på kasinon, så jag tror att det inte finns någon sådan möjlighet. De har en lista över spel som inte kan spelas, jag spelade inte förbjudna spel. Jag spelade olika spel, book of oil, midas golden touch och så vidare. Tja, de har inga frågor om mitt spelande, de säger att jag har fler konton, även om jag registrerade mig först igår. filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, janikora, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en CoinKings Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa CoinKings Casino,


Kan du kommentera detta?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära janikora,


Jag har kontaktat casinot en gång till utanför klagomålstråden och jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kund/kära Guru-team,

Tack för att du kontaktar oss.


Vi undersöker detta och återkommer.


Tack för ditt tålamod!


Vänliga hälsningar,

Coinkings kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa CoinKings Casino,


Snälla, håll oss uppdaterade.

Jag väntar på ditt svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,

försett dig med detaljerad information i DM, kontrollera och låt oss veta om du behöver ytterligare information.

bäst,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa CoinKings Casino,


Jag har svarat dig via Skype.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,

försett dig med detaljerad information i DM, kontrollera och låt oss veta om du behöver ytterligare information.

bäst,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa CoinKings Casino,


Jag har svarat på ditt meddelande via Skype.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,

försett dig med detaljerad information om detta fall.

bäst,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära CoingKings Casino,

Vi kommer också att behöva bevis för sådana anklagelser. Kan du ge det till oss via Skype eller e-post på stefan.m@casino.guru ?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,

vi försåg dig med alla bevis i detta.

Vänliga hälsningar,

Stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa CoinKings Casino,


Jag har svarat på ditt meddelande via Skype.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan,

vi försåg dig med alla bevis i detta.

Vänliga hälsningar,

Stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,


Jag rekommenderar att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Kan du ge mig skärmdumpen som bevis när du lämnar in ett klagomål till dem? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru eller så kan du klistra in den här.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kära Stefan, jag svarade dig på posten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,


Jag har svarat på ditt mail. Meddela mig när du ger oss en skärmdump av att lämna in ett klagomål till Gaming Curacao Regulator.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Stefan, svarade på mejlet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,


Tack för ditt svar och den dokumentation som tillhandahålls. Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på en regulators beslut". Klagomålet kommer automatiskt att återupptas efter 3 månader.


Vänliga Hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej janikora,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av janikora. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag lämnade in ett klagomål för länge sedan, men de svarade mig helt enkelt inte. Jag beskrev hela situationen i klagomålet. Men de var helt enkelt tysta, kanske kan du kontakta dem om detta. Jag tror att casinot helt enkelt inte vill betala mig mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,

Kasinot har ändrat regulatorn till GCB (Curacao Gaming Control Board). Jag kan föreslå att du skriver till dem genom att använda följande länk: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Men de nämner att de inte hanterar individuella tvister mellan spelaren och casinot. Kan du ge mig skärmdumpen som du skrev ett meddelande till dem?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej janikora,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag skrev som du frågade)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,

Tack för ditt svar och informationen.


Bästa CoinKings Casino,

Kan du ange om du har omprövat ärendet och om du är villig att betala spelaren? Bevisen för flera konton var inte tillräckliga, och jag är rädd att utan ytterligare bevis kommer klagomålet att behöva avslutas som "olöst".

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan,

vi försåg dig med fullständiga bevis som borde ha varit mer än tillräckliga för att kunna betecknas som lösta.


Med vänlig hälsning,

stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa CoinKings Casino,

Vänligen notera att om du inte betalar spelaren eller förser oss med ytterligare bevis som en IP-match. enhetsmatchning etc. kommer klagomålet att markeras som olöst. Detta kan leda till en betydande nedgång i ditt kasinos säkerhetsindex, vilket kan påverka ditt rykte och spelarnas förtroende.

Vi uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på detta ärende och ser fram emot ditt snabba svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Stefan,


vi gav dig fullständiga bevis som borde ha varit mer än tillräckliga för att märkas som lösta.


Med vänlig hälsning,

stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Coingkings Casino,

Jag har kontaktat dig via Skype och bett om ytterligare information.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


försett din kollega Peter med ytterligare information för att få detta inlägg ordentligt löst snart förhoppningsvis.


vänliga hälsningar,


stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej janikora,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Coingkings Casino,

Tack, jag har fått ytterligare bevis från Peter. Jag kommer att granska det och återkomma till dig så snart som möjligt.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Janikora,

Vi har granskat bevisen från kasinot och vi kom fram till att det skulle vara svårt att bevisa att du inte har flera konton.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter