Den ryska spelaren gjorde en uttagsbegäran på 6300 USDT efter att ha gjort en insättning och spelat på Coinkings. Trots att han tillfredsställde kasinots verifieringsprocess annullerades hans vinster, hans insättning returnerades och han anklagades för att ha flera konton. Spelaren förnekar detta och hävdar att kasinot inte vill betala ut.
Hej Casino Guru, Jag skapade ett konto hos Coinkings igår och gjorde en insättning på 500 USDT med en 100% bonus. Jag började spela roulette med riktiga pengar och förlorade tyvärr det. Jag hade fortfarande bonuspengarna kvar, så jag fortsatte att satsa. Turen kom i min väg och jag lyckades omsätta bonusen. Därefter begärde jag ett uttag på 6300 USDT. Jag blev tillfrågad om verifiering, till vilken jag lämnade de nödvändiga dokumenten. Men idag fick jag ett meddelande om att mina vinster har annullerats och min insättning har återbetalats. De påstod att jag bara kan ha ett konto, men jag hade precis registrerat mig igår. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala ut mina vinster. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem.
Kära janikora,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag, ingen i min familj spelar på kasinon, så jag tror att det inte finns någon sådan möjlighet. De har en lista över spel som inte kan spelas, jag spelade inte förbjudna spel. Jag spelade olika spel, book of oil, midas golden touch och så vidare. Tja, de har inga frågor om mitt spelande, de säger att jag har fler konton, även om jag registrerade mig först igår. 
Tack så mycket, janikora, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Janikora,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CoinKings Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa CoinKings Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära janikora,
Jag har kontaktat casinot en gång till utanför klagomålstråden och jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära kund/kära Guru-team,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi undersöker detta och återkommer.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Coinkings kundsupport
Bästa CoinKings Casino,
Snälla, håll oss uppdaterade.
Jag väntar på ditt svar
Kära Stefan,
försett dig med detaljerad information i DM, kontrollera och låt oss veta om du behöver ytterligare information.
bäst,
Bästa CoinKings Casino,
Jag har svarat dig via Skype.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
försett dig med detaljerad information i DM, kontrollera och låt oss veta om du behöver ytterligare information.
bäst,
Bästa CoinKings Casino,
Jag har svarat på ditt meddelande via Skype.
Jag väntar på ditt svar.
Kära CoingKings Casino,
Vi kommer också att behöva bevis för sådana anklagelser. Kan du ge det till oss via Skype eller e-post på stefan.m@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
vi försåg dig med alla bevis i detta.
Vänliga hälsningar,
Stöd
Bästa CoinKings Casino,
Jag har svarat på ditt meddelande via Skype.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
vi försåg dig med alla bevis i detta.
Vänliga hälsningar,
Stöd
Hej Janikora,
Jag rekommenderar att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Kan du ge mig skärmdumpen som bevis när du lämnar in ett klagomål till dem? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru eller så kan du klistra in den här.
Jag väntar på ditt svar.
Hej kära Stefan, jag svarade dig på posten.
Hej Janikora,
Jag har svarat på ditt mail. Meddela mig när du ger oss en skärmdump av att lämna in ett klagomål till Gaming Curacao Regulator.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock