HemKlagomålCoinKings Casino - Spelaren vill ha en återbetalning.

CoinKings Casino - Spelaren vill ha en återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

CoinKings Casino
Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-08-26 | Löst : 2024-09-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland upplevde betydande förluster på CoinKings Casino efter att ha skapat ett konto, trots att han hade en global självuteslutning hos operatören Igloo Ventures SRL. Efter att ha informerat kasinot om hennes spelberoende förblev hans konto aktivt, vilket ledde till ytterligare förluster på totalt €2 500. Han begärde återbetalning för dessa förluster, vilket belyste kasinots underlåtenhet att respektera hans självuteslutning. Klagomålsteamet hjälpte till genom att samla all relevant kommunikation och eskalera frågan till kasinot. Efter ingripande bekräftade spelaren att problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
gold
xSerious169
Senior aspirant
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har ett problem med CoinKings Casino.


Torsdagen den 22 augusti skapade jag ett konto på casinot och gjorde olika insättningar och uttag.

När jag kollade på Casino Gurus hemsida om casinot den kvällen fick jag reda på att casinot drivs av Igloo Ventures SRL.

Jag hade tidigare begärt en global självuteslutning från denna operatör via casinot kripty.com, som hade implementerats.

Därför borde jag inte ha kunnat skapa ett konto på detta casino.


Jag kontaktade casinot via e-post, informerade dem om att jag är en spelberoende och att jag är avstängd från hela Igloo Ventures SRL-nätverket. Jag begärde en återbetalning av mina förluster och bad dem att undersöka varför mitt konto inte var förbjudet på detta kasino.

Jag kommunicerade tydligt mitt spelberoende till kasinot och kollade strax efter livechatten för att bekräfta om mitt e-postmeddelande angående mitt spelberoende och begäran om återbetalning hade tagits emot.

Livechatten bekräftade att mitt e-postmeddelande hade tagits emot och att det arbetades på.


Nästa dag, cirka 24 timmar senare, gick jag tillbaka till min bärbara dator, och CoinKings Casino-sidan var fortfarande öppen på min bärbara dator. Jag märkte att mitt konto fortfarande var aktivt trots att jag informerade dem om mitt spelberoende, begäran om återbetalning och befintlig självuteslutning hos operatören.

Jag blev väldigt förvånad, men som det är med spelberoende fick jag återfall den dagen och kunde göra ytterligare insättningar på casinot.

Återigen led jag en betydande förlust den dagen.


Kasinot ignorerade min globala självuteslutning med operatören Igloo Ventures SRL från början, vilket gjorde att jag kunde skapa ett konto.

Jag meddelade casinot samma dag att jag var spelberoende och hade en giltig självuteslutning hos operatören.

Men även efter att ha meddelat dem om mitt spelberoende stängdes inte mitt konto, vilket gjorde att jag kunde förlora mer pengar.

Jag kräver nu att kasinot ska återbetala mina förluster, eftersom de ignorerade mitt spelberoende och misslyckades med att stänga eller blockera mitt konto.


Torsdagen den 22 augusti drabbades jag av en förlust på cirka 900 €, vilket bara hände för att kasinot inte övervägde den globala självuteslutningen.

Fredagen den 23 augusti förlorade jag ytterligare €1600 eftersom kasinot ignorerade min e-post om mitt spelberoende och inte agerat på det.


Jag vill att båda beloppen ska återbetalas av kasinot.

Mitt konto är fortfarande öppet, trots flera förfrågningar och stressande mitt spelberoende, har det inte stängts.

I fredags fick jag ett svar från casinot där det stod att de inte fått mitt mail.

Däremot hade livechattanställda informerat mig kort efter att jag skickat mejlet att det hade tagits emot och bearbetades.


Därför misslyckades kasinot med att stänga mitt konto trots att jag blivit informerad om mitt spelberoende, och jag kunde förlora en betydande summa pengar.


Vänligen hjälp mig att få en återbetalning från kasinot, eftersom de ignorerade en juridiskt bindande självuteslutning och min information om mitt spelberoende.


Tack och vänliga hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Veronika
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa xSerious169,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

CoinKings Casino fungerar under en licens utfärdad av GCB Curaçao. Tyvärr finns det för närvarande inget centraliserat sätt att utesluta dig själv från alla Curaçao-licensierade onlinekasinon på en gång.

Vi har redan förklarat hur självuteslutning fungerar med Curaçao-licensierade kasinon i dina tidigare klagomål, och vår policy förblir densamma. Du måste begära självuteslutning direkt från varje enskilt Curaçao-licensierat casino. Utan detta kan vi inte begära återbetalning av dina förlorade insättningar.

Dessutom har vi i flera fall märkt att kasinot inte fick din begäran om självuteslutning via e-post. Som vi tidigare förklarat , om du menar allvar med att utesluta dig själv, bör du göra flera försök att nå kasinot – speciellt om din första förfrågan blir obesvarad – med alla tillgängliga kommunikationsmetoder. Ett e-postmeddelande anses inte vara en tillräcklig begäran om självuteslutning för oss. Vänligen vidarebefordra mig alla dina förfrågningar om stängning av konto som du har skickat till CoinKings Casino support via e-post eller chatt med datum och tid synligt. Vänligen vidarebefordra mejlen till mig som bilagor i .eml-format på veronika.l@casino.guru .

Har ditt konto hos CoinKings Casino blivit helt verifierat?

När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
gold
xSerious169
Senior aspirant
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Veronica,


Jag begärde inte självuteslutning från ALLA Curacaos kasinon, utan från en specifik operatör, i det här fallet Igloo Ventures SRL.

Detta implementerades och bekräftades av kasinot kritpy.com. När jag registrerar mig hos ett annat casino vars operatör jag har blivit blockerad av, implementerades alltid detta också. Så det verkar fungera.


Ändå informerade jag casinot om mitt spelberoende den 22 augusti 2024. Och just för att det tidigare alltid varit problem med att ta emot mina mejl, frågade jag i livechatten samma kväll om mitt mejl hade tagits emot. Den anställde bekräftade då att jag hade fått mejlet och att det behandlades.

På så sätt har jag bekräftelse på att mejlet har tagits emot, läst och behandlat.


För att vara rättvis handlar mejlet om en återbetalning, eftersom jag antog att min självuteslutning via hela operatören ignorerades av casinot.

Ändå informerade jag casinot om mitt spelberoende och sa att jag faktiskt borde förbjudas permanent.

Vid det tillfället borde casinot ha spärrat mitt konto senast, eftersom det hade blivit informerat om mitt spelberoende.


Således, även om det inte finns någon direkt uteslutning från operatören Igloo Ventures SRL (vilket det finns, vilket bekräftats för mig av kripty.com), måste kasinot åtminstone återbetala alla insättningar från 23 augusti 2024 (ca 1600 €)


Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.


Jag är inte verifierad; kasinot krävde aldrig det.

Senast jag hade kontakt med casinot var i fredags, fick jag veta att de undersökte.

Mitt konto är dock fortfarande öppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Veronika
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl.

Jag är ledsen att meddela dig att angående din självuteslutning på Kripty Casino, finns det ingen bekräftelse på att det skulle gälla alla kasinon under Igloo Ventures SRL. Skärmdumparna du tillhandahållit innehåller inte något uttalande från kasinot som indikerar att din självuteslutning skulle vara giltig på alla kasinon som ägs av samma företag. Dessutom nämner inte avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinots hemsida att självuteslutningen gäller alla casinon inom gruppen. Licensmyndigheten för både Kripty och CoinKings Casino ger inte mandat till detta, så vi kan inte begära återbetalning för förlorade insättningar i detta fall.

Angående e-postmeddelandena du skickade till CoinKings den 22 och 23 augusti, kan du bekräfta om du har fått något svar från casinot än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
gold
xSerious169
Senior aspirant
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, då måste casinot åtminstone återbetala alla insättningar efter den 23 augusti 2024, alltså totalt cirka €1600.

Jag hade tidigare själv informerat casinot om mitt spelberoende, men mitt konto stängdes inte och jag kunde göra ytterligare insättningar.

Än idag är mitt konto fortfarande öppet.


Efter att jag skickade mitt mail till casinot den 22 augusti med informationen om mitt spelberoende frågade jag direkt i livechatten cirka 1 timme senare om mitt mail hade tagits emot och behandlades.

Livechatten berättade då för mig att min e-post hade kommit och nu behandlades.

Den ungefärliga handläggningstiden bör vara 24 timmar.


En dag senare på kvällen kollade jag min laptop och såg att mitt konto fortfarande var öppet, så tyvärr gjorde jag ytterligare insättningar.

Ett konto borde ha stängts för länge sedan.

Jag fick sedan ett mejl den 23 augusti om att pengarna jag hade investerat inte skulle återbetalas.

Inte ett ord om mitt spelberoende eller mitt kontoavstängning.


Jag svarade sedan igen och förklarade i detalj att jag kräver återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 22 augusti 2024.

Detta är för närvarande under granskning och jag väntar fortfarande på en uppdatering.



Automatiskt översatt:
Offentligt
gold
xSerious169
Senior aspirant
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag skulle vilja öka min begäran om återbetalning från kasinot med ytterligare €610, eftersom jag fortfarande kan göra insättningar på kasinot trots meddelandet om mitt spelberoende och den tydliga begäran om att stänga mitt konto.


Idag, den 1 september 2024, använde jag min bärbara dator igen, där CoinKings kasinosajt var öppen.

Jag såg att jag hade krediterats med $59 cashback och naturligtvis spelade jag det.

Detta resulterade i att mitt missbruk vann striden igen och jag fastnade för att spela igen.


Detta innebar att jag kunde göra ytterligare insättningar på €610.

Jag har kontaktat casinot flera gånger under de senaste dagarna, både via e-post och via livechatt, för att fråga om aktuell status för min förfrågan.

Jag fick svar via livechatt, men detta bearbetas fortfarande. Jag har inte fått svar på mitt mail.


Så mitt konto är fortfarande öppet, spelberoende och begäran om stöd från kasinot ignorerades och jag kunde göra ytterligare insättningar.

Jag ber dig, HJÄLP MIG!

Jag har ingen kontroll över mig själv och kan inte göra insättningar på kasinot.


Jag vill att kasinot ska återbetala mig det totala beloppet på €2210 och slutligen stänga mitt konto


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
gold
xSerious169
Senior aspirant
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade livechatt igen idag.

Efter den åttonde begäran stängdes mitt konto idag.


Kasinot ger dock ingen återbetalning. Även om två olika livesupportagenter bekräftade att de hade fått mitt e-postmeddelande och att det bearbetades, säger de fortfarande till mig att de inte fått min e-post.

Livechatten är inte alls samarbetsvillig och hjälpsam och avslutar automatiskt samtalet varje gång.


detta kasino är en fullständig bluff och ljuger för mig.

Jag behöver verkligen din hjälp


Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Veronika
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skicka mig alla e-postmeddelanden mellan dig och casinokundsupporten från och med den 22 augusti som en bilaga i .eml- format. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
gold
xSerious169
Senior aspirant
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har mailat dig e-postmeddelanden och all chatthistorik.

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Veronika
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Jozef
Deputy Head of Data & Complaints
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa xSerious169,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
CoinKings Casino
Representant för casinot
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


har precis gett dig all information via skype så att vi kan lösa detta klagomål ordentligt.

Tack!


Med vänlig hälsning,

Stöd

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
gold
xSerious169
Senior aspirant
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej Joseph,

Jag kontaktade även casinots livechatt idag igen.

Här blev jag bokstavligen strypt och ingen ville hjälpa mig.


Kasinot fortsätter att berätta att det inte har fått mitt mejl angående mitt spelberoende, även om 2 livechattanställda som jag kontaktade efter att ha skickat mejlet berättade och bekräftade att mejlet hade tagits emot och bearbetades.


Jag vet inte vad kasinot gör här, men det här är en absolut skam.

Jag hoppas verkligen på din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Jozef
Deputy Head of Data & Complaints
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa xSerious169,


Även om du meddelade mig via e-post att ärendet var löst, får jag vänligen be dig bekräfta det i denna tråd?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
gold
xSerious169
Senior aspirant
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej ja, allt är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Jozef
Deputy Head of Data & Complaints
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa xSerious169,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
CoinKings Casino - Spelaren vill ha en återbetalning.
Spelguide
Casinospelsguide
Casino Guru
Om oss
Casino Guru Academy
null

Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.

Global Self-Exclusion Initiative
null

Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.

Gamtegrity
null

En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.

Casino Guru Awards
null

Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.

Spela ansvarsfullt och med måtta.

Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.

Casino Guru på andra språk
Välj språk
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter