CoinKings Casino - Spelaren står inför verifieringsproblem efter ett uttag.

Absolut samma situation som i klagomålet här: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is

Vann en stor summa, ta bara ut 1k usd och efter det begärde kasinot verifiering

Har godkänts genom ID-verifiering, men har problem med adressbevis.

Skickade dem två olika bankförfrågningar med mitt namn och adress på, skatteförfrågan med namn och mobiltelefonuppgifter som de bad om (utan namn och adress på det, endast telefonnummer).

Jag har inga elräkningar som de bad om, men med alla andra casinon var det inga problem med min bankförfrågan med stämplar/skyltar och så med min adress och namn på.

Kära nybörjare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CoinKings Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas, tack för ditt svar, jag hoppas att du kan hjälpa till eftersom vårt samtal med supporten är hemskt, massor av meddelanden i chatten och inget resultat, de upprepar samma information.

Jag skickade alla våra konversationer med casino till din e-post

Och nej, jag använde inga bonusar när jag spelade.

Tack så mycket, nybörjare, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej nybörjare,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa CoinKings Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför de tillhandahållna dokumenten inte uppfyllde kraven.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej,

tack för att du kontaktar vår support här.

Vi undersöker detta och kommer att återkomma.

Med vänlig hälsning,

stöd

Jag kan bekräfta att jag har gått igenom verifieringen och fått ett uttag.

Bra, tack för att du bekräftade! Grattis!

vänliga hälsningar

stöd

Kära nybörjare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru