CoinKings Casino - Spelaren begär återbetalning för ignorerad begäran om timeout.

Hej, jag ber om återbetalning för insättningarna på 15,833215 USD LTC när jag mailade och bad om timeout efter att ha betalat ut och de gick aldrig med på min time out, de gick aldrig med på timeouten och avslutade den, timmar senare kunde jag fortsätt sätta in och spela trots att jag bad om en timeout. Jag vill ha en återbetalning snälla hjälp mig Casinoguruer till jul.. Jag bad om en timeout, de följde aldrig det, det var totalt 2500 CAD...

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Har jag rätt när jag förstår att du endast begärde en "time-out", inte en stängning av ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra de förfrågningar som du skickade till kasinot tillsammans med deras svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med allt, korrekt jag bad om en timeout i 3 dagar och det blev aldrig klart. Det tog mig att kontakta dem flera gånger mer för att de äntligen skulle hedra det. Det tog 3 kontakter totalt, den sista av mig blev helt flippad och förklarade varför det aldrig gjordes första gången de fick veta att jag skickade e-postmeddelandet. Magiskt efter att jag chattade förra gången de äntligen hedrade det, är detta helt klart en bluff. Jag har sett några liknande fall med detta kasino, och jag ber att du kan hjälpa mig.

De kommer inte att svara på om jag får en återbetalning eller inte, även om jag följde alla rätt procedurer och informerade dem om att jag ville ha en 3 dagars timeout och att det inte behandlades alls.

Tack för dina e-postmeddelanden och för att du lämnar ytterligare information om din situation.

Observera att nedkylnings- eller timeout-åtgärder är avsedda att erbjuda spelare en tillfällig paus från spelandet och inte nödvändigtvis indikerar ett problem med spelberoende. Som medlare kräver vi tydliga bevis för att du uttryckligen nämnde spelberoende när du begärde tidsgränsen eller stängning av kontot. Detta är viktigt för att visa att kasinot inte uppfyllde sina skyldigheter enligt ansvarsfullt spelande.

Av de e-postmeddelanden du delade, verkar det som att du inte angav spelberoende som anledning till din begäran om att stänga ditt konto i 3 dagar. Dessutom kan en 3-dagars time-out inte betraktas som en självuteslutning för hasardspelsrelaterade frågor, eftersom minimitiden för självuteslutning enligt policyer för ansvarsfullt spelande vanligtvis är 6 månader.

Meddela mig om jag har missförstått något, annars kommer ditt klagomål att avslutas. Tack för din förståelse.

De uppgav att de gjorde. Ett misstag och kommer att göra något

Tack för att du delar med dig av mer information om din situation. Jag har noggrant granskat meddelandet som lämnats en gång till, och jag måste upprepa att du inte specifikt uppgav att du ville utesluta dig själv på grund av spelberoende. Även om jag är glad att höra att kasinot är öppet för att diskutera frågan med dig, skulle eventuell återbetalning eller hjälp de erbjuder i det här fallet sannolikt betraktas som en handling av goodwill snarare än ett misslyckande med att skydda en sårbar spelare.

För att säkerställa tydlighet och effektivitet när du begär självuteslutning i framtiden, rekommenderar jag starkt att du uttryckligen anger anledningen till din begäran (t.ex. spelberoende) och den önskade varaktigheten av uteslutningen ( minst sex månader eller mer ). Detta bör inkluderas i både e-postmeddelandet och dess ämnesrad, eftersom kasinon får en stor mängd dagliga förfrågningar, och tydlig kommunikation ökar chanserna för snabba åtgärder.

Här är ett exempelformat som du kan använda för framtida begäranden om självuteslutning:

E-postämne: Begäran om självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning/konto:

E-postadress:

E-posttext:

"Kära [kasinonamn],

Jag skriver för att begära omedelbar självuteslutning från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [tidsperiod].

Anledningen till mitt beslut är [anledning, t.ex. spelberoende].

Jag är medveten om att denna begäran om självuteslutning inte kan hävas eller hävas innan den överenskomna perioden löper ut. Jag ber er vänligen att bekräfta implementeringen av denna uteslutning och tillhandahålla ytterligare information som behövs."

Om du inte kan bevisa att du uttryckligen begärt självuteslutning på grund av spelberoende, är jag rädd att vi inte kan söka återbetalning för dina insättningar. Jag känner verkligen empati med din situation och jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga.

Tveka inte att höra av dig om du har några andra funderingar.

Med vänlig hälsning,

Veronika