CoinKings Casino - Spelaren begär återbetalning för ignorerad begäran om timeout.

Hej, jag ber om återbetalning för insättningarna på 15,833215 USD LTC när jag mailade och bad om timeout efter att ha betalat ut och de gick aldrig med på min time out, de gick aldrig med på timeouten och avslutade den, timmar senare kunde jag fortsätt sätta in och spela trots att jag bad om en timeout. Jag vill ha en återbetalning snälla hjälp mig Casinoguruer till jul.. Jag bad om en timeout, de följde aldrig det, det var totalt 2500 CAD...

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Har jag rätt när jag förstår att du endast begärde en "time-out", inte en stängning av ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra de förfrågningar som du skickade till kasinot tillsammans med deras svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.