Spelaren från British Columbia skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Spelarens uttag avvisades på grund av vissa utestående omsättningskrav för bonus, men spelaren hade inte använt någon bonus. Casinot förklarade via e-post att det fanns ett tekniskt problem men att uttaget nu hade behandlats. Spelaren bekräftade detta och att de hade fått sin betalning, så problemet var löst.
Jag försökte ta ut mina vinster och efter några dagar skickade de mig något som verkade vara ett automatiskt e-postmeddelande som avvisade mitt uttag om att jag aldrig uppfyllde mina bonusvillkor genom att satsa 35 gånger. Jag har dock aldrig använt en bonus och den visar inga bonusar på min bonushistorikflik (se bifogad bild). Jag mailade dem och berättade detta och de svarar inte.
Det finns inte heller någon plats att verifiera kontot som de ber om. Jag har mailat dem flera gånger under en vecka och inget svar.
De avvisade mitt uttag. Jag bifogade mejlet ovan. Jag använde aldrig en bonus och min historia visar det men de säger att de avvisade den eftersom jag inte omsatte mina bonusvinster 35 gånger.
Det verkar som om de bara har skickat ett automatiskt e-postmeddelande till alla som försöker dra sig ur. Jag såg ett annat klagomål här från några veckor sedan om detta casino. Jag tror att de kan vara en fullständig bluff.
Tack så mycket för ditt svar, Lion1818. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Lion1818,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in CoinGames Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CoinGames Casino,
Det verkar som om det kan vara ett misstag när det gäller att avslå spelarens begäran om uttag, kan du ge lite insikt i detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
De avvisade min begäran om uttag igen och angav samma sak och de kommer inte att svara på några av mina e-postmeddelanden. De skickade inte ens det automatiska e-postmeddelandet och avvisade det den här gången
Jag kommenterade över hela deras sociala mediekonton och de svarade mig till slut på dessa kommentarer och behandlade mitt uttag
Hej Lion1818,
Tack för uppdateringen. Kan jag be dig bekräfta om du har fått din betalning och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja jag har fått betalningen och ärendet är löst
Kära Lion1818,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
