Spelaren från Kanada har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Det kom inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst".
Jag försökte ta ut 200 dollar och det finns nu sätt att ta ut pengar på sajten... Jag har kontaktat supporten flera gånger utan svar. Jag börjar tro att sidan bara är en bluff. Snälla hjälp mig att få mina pengar från dessa bedragare.
Tack
Det är inte bara det. När du går till alternativet för återtagsmenyn dyker ingenting ens upp. Jag tror att webbplatsen bara kan vara en bluff. Jag har kontaktat kundsupport de senaste 2 dagarna utan svar. Det finns heller ingen KYC-process att ens slutföra. Snälla hjälp mig casinoguru!
Tack för ditt svar, Mogolor. Förstår jag rätt att du inte ser några uttagsmetoder på ditt konto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det finns inget uttagsalternativ. Jag har kontaktat casinot de senaste 3 dagarna utan svar. Jag tycker att kasinot är en bluff... åtminstone kan du hjälpa till att hindra andra från att bli lurade som jag blev. Jag är resignerad med det faktum att jag med största sannolikhet aldrig kommer att se mina pengar nu
Om de var ett legitimt kasino tror jag att de skulle ha kundsupport. Tre dagar har gått utan svar... måste vara en bedräglig sida
Detta är vad som händer när du klickar på dra ut Ethereum och det är det, det finns inga alternativ alls...
Det har gått dagar nu och fortfarande inget svar från kundtjänst... detta casino är uppenbarligen en bluff. Ju längre du väntar med att skriva om det desto fler människor kommer att bli lurade som jag gjorde...
Tack så mycket Mogolor för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Mogolor,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in CoinGames Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CoinGames Casino,
Kan du ge ytterligare information om uttagsprocessen och tillgängliga betalningsmetoder?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Mogolor,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Kära Mogolor,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära Mogolor,
Kasinot har sedan dess kontaktat mig och sagt att du inte kunde göra ett uttag på grund av utestående omsättningskrav. Kan du bekräfta om detta är korrekt och ge en uppdatering om situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det hade ingenting att göra med ett omsättningskrav... kasinot ignorerade mig i 2 veckor!
Hej Mogolor,
Tack för ditt svar.
Kan du snälla klargöra situationen? Har du sedan dess kunnat göra ett uttag eller är detta fortfarande inte möjligt?
Vänliga Hälsningar,
Adam