Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning och uppfyllt omsättningskraven men drabbades av förseningar när han begärde ett uttag på grund av verifieringsförfrågningar och påståenden om tekniska problem. Vi erkände problemet och rådde spelaren att ha tålamod, vilket indikerar att uttagsprocessen kan ta tid. På grund av bristen på uppföljningssvar från spelaren avslogs klagomålet senare.
Jag gjorde en insättning normalt och uppfyllde alla omsättningskrav. Efter att ha begärt uttaget bad de om en kontoverifiering med ID-kort och bevis på hemvist. Sedan sa de hela tiden i fyra dagar att de hade tekniska problem. Varje gång de skickade det meddelandet erbjöd de dessutom kampanjer om jag avbröt uttaget. Idag lade jag artigheten åt sidan och hotade att lämna ett klagomål här på Casino Guru. Det verkar som om de blev oroliga och äntligen kommer att skicka mina pengar, men trots det vill jag lämna min negativa recension och klagomål här.
Kära igorcamaraigui,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
