COIN365Bet Casino - Spelarens kräver återbetalning på grund av att bonusen inte är begränsad och begränsade spel.

Jag har samma exakta klagomål som den andra käranden. Jag satte in pengar till detta kasino. Jag har aldrig fått min insättningsbonus och dessutom kan jag inte spela videopoker eftersom alla de erbjudna videopokerna är begränsade för spel i USA. Jag försökte kontakta supporten och administratören för tre dagar sedan och har inte fått något svar om någon av frågorna. Som ett resultat av att jag inte fick någon hjälp med tillämpningen av min insättningsbonus eller frågan om att spela videopoker, försökte jag ta ut mina pengar med bitcoin. Eftersom uttag från dessa kasinon är omedelbart som den andra som klagar på detta kasino påpekar, skulle jag vilja att mitt uttagningsbelopp. Jag har aldrig använt en bonus och jag satsade aldrig någon av min insättning av de skäl som anges ovan.

Hej,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat någon av dina insatta pengar? Verifierades ditt konto framgångsrikt? Har du försökt kommunicera en möjlighet till återbetalning med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Har du spelat någon av dina insatta pengar?

Jag satsade aldrig någon av min insättning.

Verifierades ditt konto framgångsrikt?

De kommer helt enkelt inte att kommunicera - inte ens för att be mig om verifieringsdokument. Som inte borde tillämpas ändå eftersom det här är ett anonymt bitcoin-casino.

Har du försökt kommunicera en möjlighet till återbetalning med kasinot?

Ja, jag skickade ett e-postmeddelande till supporten och administratören för kasinot där jag begärde att min ursprungliga insättning skulle tas ut. Ingen från kasinot har kontaktat mig alls.

Tack för din hjälp.

Bäst, bordspel.

Tack så mycket Tableplay för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack Petronela.

Hej, bordspel.

Jag är ledsen över din situation. Jag har kontrollerat kasinot T & C, och jag tror att du måste göra en KYC innan utträdet:

Anonyma konton eller "nominella" kontoposter är inte tillåtna. Alla befintliga anonyma konton eller konton som tros vara "nom de plume" eller som har inkonsekvent identifiering bör vara föremål för lämplig due diligence för att fastställa kontoinnehavarens identitet och goda förmåner vid ett tidigt tillfälle.

Vissa kasinon kräver en minimal 3x omsättning som regel mot penningtvätt.

Tyvärr är kasinot nytt och med en Philipino-licens. Det kan ta tid tills vi upprättar en kontakt med dem (de är inte registrerade i vårt system ännu) Vänligen under tiden försök att kontakta dem via telegram / twitter / Facebook allt tillgängligt på deras webbplats. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men i den nuvarande situationen finns det en chans att de svarar dig förr än till oss.

"Spelare kan inte ta ut sina pengar om de inte har verifierat sina e-postadresser." - Jag har verifierat min e-postadress.

Casinopersonalen kommer inte att kommunicera med mig. Jag har aldrig korresponderat med en person där någonsin. Hur kan jag starta en KYC-process när kasinopersonalen inte skickar information om vad jag ska skicka till dem?

Om kasinot inte tillämpar min bonus, varför är jag skyldig att göra någon form av rollover?

Det finns inget sätt för en amerikansk spelare att spela videopoker på denna webbplats under några omständigheter även om den annonserar att detta spel är tillåtet för alla spelare (kanske inte alla programvaruleverantörers videopoker, men åtminstone en eller det är falsk reklam) .

Kasinot bröt mot villkoren genom att inte tillämpa den begärda bonusen (annonsera en bonus och sedan inte hedra det är bedrägeri) och inte tillåta videopoker av amerikanska spelare.

Jag har inte telegram, facebook eller twitter och detta är inte listat som ett krav i villkoren för att dra tillbaka eller skapa ett konto. Jag kontaktade deras support via e-post och försökte delta i livechatt. Båda svaras inte. Det här är helt rimliga försök från min sida vid kontakt. Jag försökte till och med casino.guru för att försöka få en upplösning men ingenting fungerar. Har någon personal på casino.guru telegram-, facebook- eller twitterkonton? Om så är fallet, har kontakt med coin365bet försökt med hjälp av dessa metoder?

Hur som helst, jag är säker på att inte besvara några inkommande förfrågningar från mig själv eller casino.guru på 14 dagar och det faktum att deras sista facebook-inlägg är från 22 november 2019 och deras sista twitter-inlägg är från 26 augusti 2019 (deras facebook- och twitter-konton är offentligt och kräver inte facebook / twitter-konton för att läsa) är helt normalt och är ingen indikation på ett zombiekasino. Denna plats får ett nytt rykte betyg från casino.guru så jag är säker på att det inte finns något att oroa sig för.

Tack.

Vi vill be COIN365Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen Tableplay.

Kasinot svarar inte på oss.

Vi tvingas stänga ditt klagomål som "olöst".

Jag hoppas att kasinot kommer att kontakta oss snart och lösa ditt klagomål.