Spelaren från Spanien är mycket missnöjd med ett kampanjerbjudande. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Codere Casino - Spelaren klagar över att han inte fick insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Codere Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.1
Codere Casino har ett säkerhetsindex på 9,1, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bra, jag registrerade mig för en kampanj som heter insättning 20 och vi ger dig 20. Jag registrerade mig och satte in 20 euro den 09/04/22 men det kom inte. Jag kontaktar codere kundtjänst via chatt och de berättar följande: Från kampanjavdelningen berättar de att du har brutit mot punkt 16 i användarvillkoren. Insättningen gjordes i samma minut som du registrerade dig. Punkt 16 anger att du måste vänta minst fem minuter mellan prenumerationen och insättningen.
16)
För att välja kampanjen måste användaren gå till fliken KAMPANJER och välja kampanjen. Varje månad måste användaren registrera sig för kampanjen igen och när de gör sin första insättning för månaden, efter minst 5 minuters registrering, kommer de att få en bonus som automatiskt läggs till deras casinobonussaldo.
Jag förstår att det står att när du väl är registrerad och gör en insättning på 20 euro, när 5 minuter har gått kommer du att få bonusen.
Jag tror att det är ett skämt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära grav88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"VILLKOR
...
14. För att välja kampanjen måste användaren gå till fliken KAMPANJER och välja kampanjen. För att ansöka om det måste den första insättningen efter registrering ske minst 5 minuter senare. Varje vecka måste användaren registrera sig igen för att fortsätta delta."
Den enda anledningen till att en regel som denna implementerades kunde vara tekniska krav för att kunna tillämpa bonusen. Kan du meddela om dina insatta medel fortfarande är orörda på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
vaselin
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Nej, just nu har jag 0,08 euro på kontot.
När de pratar med kundtjänsten säger de till mig att de inte beviljar mig bonusen eftersom jag gjorde insättningen precis efter att jag aktiverat kampanjen och att jag borde ha väntat i 5 minuter.
Jag bifogar bilderna på insättningen och samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, grave88, för ditt svar. Förstår jag rätt att du redan har spelat dina insatta pengar? Om så är fallet är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Vi rekommenderar alltid våra spelare att, om ett kampanjerbjudande inte har aktiverats automatiskt, inte spela sina pengar och vänta på att casinot ska åtgärda problemet eller att vi ska ingripa. Även om jag håller helt med dig om att "5-minuters"-regeln verkar vara absurd, om dina pengar redan har spelats ut, är vi maktlösa när det gäller att hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
