HemKlagomålCocos Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Cocos Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Cocos Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-02-28 | Löst : 2022-03-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut sina pengar, det verkar bero på ett tekniskt problem. Efter en tid lyckades spelaren göra ett uttag och problemet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Sedan den 25 februari har jag försökt ta ut mina intäkter och i uttagsdelen ser inget ut att ange data, allt är tomt, jag kontaktade deras chatt den dagen och de säger alltid detsamma att de har tekniska problem och idag är det 1 mars och de fortsätter med samma samtal tekniska problem för uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära carla2983,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det tekniska problemet ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt.


Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Mitt konto verifierades vad de säger är att det är ett internt tekniskt problem, jag frågade till och med om det bara var mitt konto eller om alla spelare hade samma problem och svaret var att det var alla spelare.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, carla2983, för ditt svar. Jag förstår till fullo din frustration. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

ok jag ska ge information

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, carla2983, för uppdateringen. Jag återkommer med dig på torsdag. Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

file de säger att de kommer att stänga till den 20 mars men det är fortfarande inte möjligt att ta ut pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, carla2983, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej carla2983,


Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja be Cocos Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Cocos Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
2 år sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej carla2983,


Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter