Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut sina pengar, det verkar bero på ett tekniskt problem. Efter en tid lyckades spelaren göra ett uttag och problemet löstes.
Sedan den 25 februari har jag försökt ta ut mina intäkter och i uttagsdelen ser inget ut att ange data, allt är tomt, jag kontaktade deras chatt den dagen och de säger alltid detsamma att de har tekniska problem och idag är det 1 mars och de fortsätter med samma samtal tekniska problem för uttag
Kära carla2983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det tekniska problemet ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto verifierades vad de säger är att det är ett internt tekniskt problem, jag frågade till och med om det bara var mitt konto eller om alla spelare hade samma problem och svaret var att det var alla spelare.
Tack så mycket, carla2983, för ditt svar. Jag förstår till fullo din frustration. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack så mycket, carla2983, för uppdateringen. Jag återkommer med dig på torsdag. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
de säger att de kommer att stänga till den 20 mars men det är fortfarande inte möjligt att ta ut pengarna
Tack så mycket, carla2983, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej carla2983,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja be Cocos Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Vi skulle vilja be Cocos Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej carla2983,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam