Spelaren från USA hade ett tak för sina vinster som om de enbart hade genererats från gratissnurr. Kasinot erkände misstaget och betalade ut det saknade vinstbeloppet till spelaren. Följaktligen avslutade vi klagomålet som löst.
Jag gjorde en insättning utan att lägga till en bonus och vann 500 dollar och sedan påbörjade jag ett uttag. Efter det använde jag en gratissnurrbonus och vann 100 dollar så jag påbörjade ett andra uttag. Uttaget tog över 12 arbetsdagar för de 500 och jag fick till slut 100 av den första insättningen på 500 och fick inte de 100 för att uppfylla uttagskraven för det andra uttaget som jag använde ett gratischip för att få. Jag fick höra att jag använde en bonus för att få de femhundra så de gav mig 100 men ignorerade mig om det andra uttaget. 500-uttaget raderades också från historiken.
Bästa woodroebailey38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka skärmdumpar av din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att du löste in gratissnurr medan du hade ett väntande uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja det stämmer. Min uttagshistorik har raderats
min depositionshistorik
återföringar
Tack, woodroebailey38, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Förstår jag rätt att du löste in gratissnurr medan du hade ett väntande uttag?
Ja det gjorde jag och jag vann på gratissnurren.
Om dina initiala vinster på $500 förvärvades utan att använda några bonusar, bör du vara berättigad att ta ut hela beloppet. Om kasinots motivering för att sätta ett tak för dina vinster är baserat på att lösa in ett gratismarker medan det har ett väntande uttag, skulle en rimlig handling vara att ogiltigförklara vinsterna från gratismarkeringen snarare än de tidigare vinsterna. Helst bör båda uttagen betalas i sin helhet eftersom de representerar två distinkta spelsessioner.
Finns det någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot direkt?
Tack så mycket, woodroebailey38, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej woodroebailey38,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Cocoa Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cocoa Casino,
Kan du ange på vilket villkor du har tillämpat beslutet att avbryta spelarens första uttag på 500 USD?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för att du delar detta med oss och låter oss veta.
Efter att det har kontrollerats av vår ekonomiavdelning kan vi officiellt säga att kunden har rätt i sitt krav och borde ha fått 400 USD mer.
Vänligen förvänta dig ett e-postmeddelande från VIP-avdelningen som ber om din Bitcoin-adress för att ta emot pengar. Vi kommer att göra vårt bästa för att kompensera för detta misstag.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse. Våra uppriktiga ursäkter.
Cocoa Team
Kära Cocoa Casino, tack för att du rättade till misstaget.
woodroebailey38 , kan du meddela oss när du har fått de återstående 400 USD?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja det kan jag och jag kommer att göra det direkt efter att jag fått det. Tack.
Ekonomiavdelningen har inte kontaktat mig.
Kära Cocoa Casino ,
Kan du meddela oss när du kontaktar spelaren angående Bitcoin-adressen för att ta emot pengar?
Under tiden, woodroebailey38 , vänligen meddela oss om casinot redan har kontaktat dig.
Tack till er båda.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja det gjorde de och jag har fått betalt! Det fungerade verkligen. Super duper tack!
Bästa woodroebailey38,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
