Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag tre veckor innan det här klagomålet lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har väntat sedan den 10 dec på ett uttag, de fortsätter bara att ljuga och säger att det har skickats men det väntar fortfarande på mitt konto
Efter att ha skickat e-postmeddelanden efter e-post säger de fortfarande att det har skickats.
De sa att det skickades den 26:e inga pengar de sa sedan onsdagen fortfarande väntar
På kontot
Trött på lögnerna jag vill bara ha mitt uttag 20 dagar sedan jag vann det
Kära Gemini48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus och vilken betalningsmetod du har valt, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela